Пирамида маслоу в дизайне, или эмоциональный дизайн для бизнеса. Биоэтик или дизайнер эмоций: как найти себя в мире профессий будущего

Эту ты не хочешь. Эту тоже не хочешь, - сказала длинноволосой школьнице мама, вычёркивая профессии одну за другой из списка в блокноте. - Остаётся управляющий и экономист. Давай, выбирай вуз.

Девушка замученно вздохнула, но промолчала. В одном из залов РГБМ начиналось первое занятие от создателей проекта "Атлас новых профессий" . С первых слов основателя "Атласа" Дмитрия Судакова становится понятно, что некоторые вещи со сменой поколений остаются прежними.

Когда я был в десятом классе, пришло время выбирать вуз. Я решил учиться на программиста, но родители мне сказали тогда: "Ты не сможешь этим заработать". И я сделал выбор, который понравился моим родителям, - пошёл на экономический, - рассказывал Дмитрий. - И за те годы, что я проработал в экономической сфере, я ни одного дня не был счастлив.

Точно спрогнозировать, какие именно профессии будут востребованы через двадцать лет, можно только приблизительно. Мир меняется стремительно, и просчитать удаётся не всё. Некоторые профессии, которые фигурировали в первой редакции "Атласа" пару лет назад, уже появились. А что будет дальше - иногда сложно даже представить.

Как вы думаете, сколько времени уходит на замену четырёх колёс гоночного болида? - спросил Дмитрий.

Одна-две секунды! - ответил рыжий парень.

Вы что? Не меньше десяти! - категорично заявил кто-то из родителей.

Технологии стремительно сменяют друг друга. И простого рецепта успеха вроде "выучить китайский" нет.

Мир будет сложным, меняющимся. Готовьтесь, - сказал Дмитрий. - Не будет того, что ты сдал ЕГЭ, поступил и расслабился. Надо приучать себя к идее, что учиться придётся всегда.

Всё идёт к тому, что одними из главных требований к профессионалу будущего станут умение быстро реагировать на изменения ситуации и учиться новому, понимание желаний клиента и системное мышление. В остальном дело за малым - понять, что тебе нравится и как это можно совместить в самых безумных комбинациях. Именно такие комбинации и составляли на занятии с помощью одной из настольных игр, разработанных для "Атласа". "Мир профессий будущего" - это целая коробка с играми и профориентационными уроками, помогающая поговорить о новых горизонтах проще и интересней. На каждом из занятий в Российской библиотеке для молодёжи из коробкочки будут доставать новую игру.

Играть в такие "настолки" в библиотеке планируют каждый вторник до конца месяца. Участие бесплатное, но нужна

Как показывает практика, зачастую незначительные и на первый взгляд незаметные детали визуального дизайна вызывают у пользователей больший эмоциональный отклик, чем концепция системы в целом. Такого рода детали придают продукту неповторимую индивидуальность и помогают установить с пользователями связь на личностном уровне. Этот прием получил название «эмоциональный дизайн».

Оригинальная статья: «The Personality Layer».

Это один из десятков примеров того, как Flickr приветствует своих пользователей при входе. Эту деталь легко упустить из виду, сервис прекрасно работает и без нее. Тем не менее, она является той существенной частью своеобразного дизайна Flickr, без которой этот самый дизайн многое бы потерял.

Согласно данной теории, продукт должен быть функциональным, надежным и удобным (именно в этом порядке), прежде чем он сможет доставлять удовольствие. Таким образом, эмоциональный дизайн – это уровень удовольствия от использования, который помещается на вершину функционального, надежного и удобного продукта.

Эффективная стратегия эмоционального дизайна имеет два аспекта:

1. Вы создаете нечто уникальное, превосходящее ваш собственный стиль и вызывающее положительный отклик у пользователей;

2. Вы постоянно используете этот стиль до тех пор, пока он не станет центральной частью вашего творения, уровнем индивидуальности.

В этой статье мы рассмотрим некоторые стратегии, которым вы можете следовать, а также примеры, найденные «в полях», плюс парочку проектов, в которых последовательное использование эмоционального дизайна привело к созданию потрясающей индивидуальности.

ЭЛЕМЕНТЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ДИЗАЙНА

Цель состоит в том, чтобы установить с пользователями связь и вызвать положительные эмоции.

• Удивление

Сделайте что-то новое и неожиданное.

• Уникальность

Отличайтесь от других продуктов по-особому .

• Внимание

Поощряйте и предлагайте помощь даже в тех случаях, когда не обязаны это делать.

• Привлекательность

Нам всем нравятся привлекательные люди, поэтому делайте привлекательный продукт.

• Предвкушение

• Эксклюзивность

Предложите что-нибудь эксклюзивное определенной группе.

• Будьте отзывчивы

Продемонстрируйте реакцию вашей аудитории, особенно когда они этого не ожидают.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРИМЕРЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ДИЗАЙНА

А теперь давайте посмотрим, как эти принципы применяются в реальных продуктах. Ниже представлены некоторые элементы эмоционального дизайна в Сети. Не всегда есть возможность приписать им ту или иную стратегию, например, «удивление» или «предвкушение». Иногда действуют одновременно несколько факторов. Также, некоторые вещи воспринимаются по-разному разными людьми.

Помните, что слепое копирование этих примеров не придаст вашему продукту нужную индивидуальность. Скорее, запоминающуюся индивидуальность обеспечит вдумчивое привнесение черт эмоциональности. Небольшой тест: откройте Built With Bootstrap и посмотрите, что вам больше понравится.

№1. Улыбка

Люди, которым нравится быть вместе, обычно копируют поведение друг друга . Когда кто-то, кто нам нравится, улыбается, обычно мы улыбаемся в ответ. То же может работать и на вебсайтах. На часть мозга, отвечающую за эмоции, воздействуют картинки , особенно изображения людей, и рассказы. Давайте взглянем на один дизайн, который рассказывает истории и одновременно показывает картинки людей.

№2. Общее состояние счастья

Похоже, что улыбки действуют и в очень абстрактной форме.

СООБЩЕНИЯ

Сообщение – самый легкий способ показать индивидуальность и поиграть с ней. На вашем вебсайте текст, вероятно, повсюду, а слова очень хорошо передают индивидуальность. Вы хотите, чтобы ваш бренд был игривым, строгим, комичным, стильным? Разного рода сообщения могут многое сказать о том, кто вы и на кого ориентируетесь.

№ 1. Несерьезность

№ 2. Контраст

«Тшшш!..» передает мысль очень хорошо – не только визуально, через повтор букв и использование контрастного цвета, – но также и вербально при чтении.

Сообщение о приватности на Skitch .

Такую же милую деталь мы наблюдаем на сайте OK Cupid , когда вы указываете свое местоположение. «Ааа» может одновременно означать «Как здорово» и «Да, теперь мы понимаем. Добро пожаловать».

«Ааа, Прага»

№ 3. Микросообщения

СТРАНИЦЫ ОБ ОШИБКАХ И ВРЕМЯ ПРОСТОЯ

Немногие ситуации раздражают веб-пользователя больше, чем ожидание. Оно может весьма огорчать пользователей, особенно если они зависят от вашего продукта. Эмоциональный дизайн помогает вам избежать подобных обид. Ниже приведены несколько примеров.

№1. Простое изменение сообщения

Flickr сообщает, что ему делают массаж. Не бесподобно, но лучше, чем раздражающее сообщение об ошибке.

Flickr делают массаж (Картинка: Люк Биэрд).

№ 2. Извинитесь и предложите вкусняшку

Ниже приведен еще лучший подход от Flickr. Когда сервис испытывает более серьезные проблемы, они выдают заставку, в которой говорится, что их трубы засорились и им жаль. Но вместо того, чтобы на этом остановиться, заставка предлагает пользователям посоревноваться за получение ценного Pro аккаунта.

Соревнование на тот случай, когда у Flickr «засоряются трубы».

№ 3. Извините, но…

… в жизни есть вещи поважнее. Когда недавно Tumblr «рухнул», пользователям сообщалось, что активная работа над решением проблемы уже идет. В следующем абзаце было напоминание, что в жизни есть более насущные проблемы, чем временный выход из строя системы, и вполне можно заняться ими.

Пасхальное яйцо «Let it snow” от Google .

Пасхальные яйца обычно не связаны с сервисом. Они существуют лишь для того, чтобы радовать или удивлять пользователей, дать им вкусняшку, только чтобы сделать их счастливее. И счастливые пользователи в долгу не остаются.

ТАЛИСМАНЫ

У есть выраженная индивидуальность, заслуживающая всего того внимания , которое она привлекла . Стоит отметить несколько деталей. Характерной частью эмоционального дизайна MailChimp является шимпанзе по имени Фредди. Фредди приободряет вас во время загрузки страницы профиля. И всякий раз при обновлении демонстрирует случайную шутку или ссылку.

Одна из случайных реплик Фредди Шимпанзе.

Но помните: эмоциональный дизайн вроде этого может быть сделан неправильно. Помните помощника-скрепку в Microsoft Office, который появлялся всякий раз, когда вы пытались что-нибудь сделать? Фредди Шимпанзе никогда не встревает, всегда оставаясь в стороне от вашего рабочего процесса.

СТРАНИЦЫ ВХОДА

Даже страницы входа могут быть интересными. В MailChimp она меняется по особым дням, как дудли на Google.

Одна из особенных заставок при входе в MailChimp.

Вам даже не нужно много усилий, чтобы быть особенными. Pocket приветствует вас при входе заставкой с большой фоновой картинкой вместо скучного однотонного фона.

Заставка при входе в Pocket.

ВНИМАНИЕ К ДЕТАЛЯМ И СЮРПРИЗЫ

Многие из рассмотренных выше примеров демонстрируют внимание к деталям. В этом, собственно, и суть. Степень внимания к деталям показывает, насколько вы любите продукт и насколько вы уважаете своих клиентов. Взгляните на индикатор в недавно выпущенном приложении Quip .

Мне совсем не важно, чтобы крылья хлопали, но я раз за разом перезагружаю страницу, только чтобы увидеть это. Помните, однако, что подобные детали никогда не должны быть в ущерб юзабилити.

Кира Найтли – горячая штучка. «Случайное» сообщение в ходе демонстрации Dropbox.

ТРИ РАЗНЫХ ПРИМЕРА ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ

До сих пор мы рассматривали различные аспекты и примеры эмоционального дизайна. Ниже приведены случаи использования эмоционального дизайна в трех различных продуктах.

Пример 1: GIDSY (торговая площадка для широкой публики)

Сюрприз : когда дойдете до футера, обнаружите призыв к действию, побуждающий вас бесплатно создать список. При наведении курсора на изображение волшебной палочки появляется радуга, которая ведет вас в нужном направлении, одновременно вызывая удивление. Было бы интересно измерить, насколько эффективно эта конкретная деталь превращает посетителей в пользователей.

Радуга игриво ведет вас к кнопке «Узнать подробнее».

Сообщение : Простое сообщение и немного юмора: «Ну, привет, милашка!» и «Бууууум! Ваша фотография удалена».

Страница, на которой пользователи загружают свои аватарки.

Страница, на которой пользователи удаляют фотографии.

Эти детали значительно облегчают обретение продуктом дружелюбной индивидуальности. Но можно также переосмыслить и большие объемы текста, к примеру, справочники и руководства. Gidsy сделали это в своем разделе справочников . Обычно справочники скучны – но только не этот. Он уже послужил причиной большой шумихи и множества ссылок в дизайнерском сообществе, так что вы, возможно, его уже видели. Заметили легкий кивок в сторону приложения iAWriter ?

Видите крошечный почтовый адрес «please-reply»?

Gidsy использовали еще один винтажный снимок, чтобы выделить это письмо. Обратите внимание также на крошечную деталь – адрес отправителя [email protected] – дружеское напоминание, что компания прислушивается к вам и внимательно относится к самым мелким деталям. (Я заметил, что другой берлинский стартап начал делать это первым.)

Пример 2: AUTOMATTIC (хакерские штуки в Сети)

Поэтому, когда вы жмете на эту кнопку, случайно или нет, вся страница становится серой и симулирует режим самоуничтожения в стиле Матрицы. В конце, WordPress напоминает впредь не позволять подобному случиться. У TechFleece есть подробное описание, как найти пасхальное «матричное» яйцо WordPress.

Automattic – потрясающий пример того, как можно продемонстрировать индивидуальность в хакерской среде.

Пример 3: приложение «CLEAR» (менеджер задач для пользователей, понимающих толк в дизайне)

Эмоциональный дизайн может превратить пользователей в миссионеров, делящихся своим положительным опытом с другими. Людям нравится делиться интересными историями, нужно лишь предоставить им таковые.

Рассмотрим недавний успех менеджера задач Clear для iPhone от Realmac Software. Конечно, это далеко не первое приложение такого рода, но оно с умом нацелено на пользователей и проектировщиков iPhone при помощи своего блестящего минималистского интерфейса и моделей перехода, которые ранее не встречались. От такого рода вещей у фанатов iOS просто слюнки текут.

Предвкушение : перед запуском приложения Realmac опубликовали видео , которое породило предвкушение от предстоящего использования продукта. Видео довольно быстро распространилось в некоторых уголках дизайнерского сообщества . Внимание людей было приковано не только к дизайну, но и некоторым креативным вкусностям и сюрпризам.

Игривость : Приложение задает тон, чтобы поиграть и поразвлечься.

Задавая тон: «Давайте поисследуем».

Сюрприз: При открытии страницы с настройками тем, людей, установивших приложение Tweetbot, приветствуют таким вот сообщением и снабжают дополнительной темой для Clear. Высока вероятность, что людям, использующим Tweetbot, понравится этот приятный сюрприз.

Если вы устанавливаете популярное приложение Tweetbot, вы получаете бонусную тему.

Вкусняшка 2: Если вы начинаете следовать за одним из разработчиков Clear в Twitter, за вашу социальную активность вам дадут в подарок еще одну тему.

Если вы следуете за одним из создателей Clear, вам дарят тему.

Это была с умом спроектированная охота за пасхальными яйцами, которая в итоге вызвала всплеск положительных реакций людей в Twitter, которые делились своим энтузиазмом и сравнивали, какие темы они получили и упустили. Это один из лучших эффектов эмоционального дизайна. Люди не только будут с удовольствием использовать ваш продукт, они еще и будут делиться своим восторгом. А вот и доказательство в Twitter:

Часть той шумихи, которую произвела в Twitter одна лишь бонусная тема.

Деталь-сюрприз: Когда список задач пуст, Clear предлагает подсказку, как его заполнить. Однако во второй раз вам покажут уже цитату-мотиватор:

В ЗАКЛЮЧЕНИЕ О ПРЕИМУЩЕСТВАХ И РИСКАХ

Эмоциональный дизайн – штука рискованная. Беззаботный тон извинения, когда что-то идет не так, может понравиться не всем. Не бойтесь, однако, показывать свою индивидуальность, если она направлена на нужных людей. Вы не сможете и не захотите быть всем для всех.

Мы не рассмотрели случаи, когда эмоциональный дизайн не срабатывал, но вот вам совет: если вы все же попытаетесь быть забавными или необычными, самое важное – слушать и следить за реакцией пользователей. Если что-то не работает, нужно упредить, извиниться и улучшить. Показывая, что вы слушаете и готовы учиться, вы демонстрируете свою человечность – и вновь оказываетесь прямиком на эмоциональной территории.

MailChimp, к примеру, справляется с риском наскучить людям при помощи своеобразного выключателя под названием «некомпанейский режим».

Включить «некомпанейский режим».

Поэтому, если вам действительно не нравится шимпанзе, его можно отключить. Очевидно, это делают немногие .

Или можно поступить наоборот и сделать необычное поведение режимом не по умолчанию. У Facebook есть свое собственное пасхальное яйцо, позволяющее изменить язык интерфейса на пиратский сленг. За это, собственно, я люблю Facebook еще больше.

Хотите узнать еще больше об эмоциональном дизайне? Вот .

Практический курс по созданию приложений с дополненной и виртуальной реальностью для тех, кто уже немного разбирается в теме.

Бесплатный курс для новичков - ученикам не требуются навыки программирования. По итогам обучения можно научиться создавать простейшие приложения с виртуальной реальностью.

Гарвардский курс с упором на правовые аспекты применения достижений медицины и биологии.

Восьминедельный курс Технологического института Рочестера знакомит студентов с техниками и инструментами киберрасследований.

Курс научит студентов понимать желания пользователей и подстраивать свой проект под них, получая положительный эмоциональный отклик и финансовую выгоду.

Курс Университета Нового Южного Уэльса поможет новичкам разобраться в причинах и видах генетических нарушений, их лечении, развитии персонализированной медицины и основах генетической диагностики.

Проектировщик роботов

Куда же в будущем без роботов? Пожалуй, робототехника уже сейчас развивается быстрее большинства современных технологий. Вероятно, вскоре роботы станут привычной частью домашнего хозяйства, как пылесос или чайник. С каждым годом повышается спрос на новых специалистов-робототехников. Таким работникам необходимы навыки программирования и желательно иметь диплом по робототехнике и автоматизированным технологиям. Базовое образование робототехника можно получить в России - например, в

В современном мире цифровая плотность растет с каждым днем: практически ежечасно люди начинают пользоваться все большим количеством различных сервисов и приложений. Эти изменения напрямую влияют на развитие телекоммуникаций, заставляя компании постоянно совершенствовать технологии и определять все новые векторы развития отрасли. Почему российским компаниям уже сейчас необходимо не только копить большие данные, но и учиться ими пользоваться, какую роль в этом могут сыграть стартапы и зачем нужны дизайнеры эмоций, цифровые лингвисты и продюсеры смыслового поля — об этом студентам Университета ИТМО рассказали PR-директор Северо-Западного филиала «Мегафона» Кермен Манджиева и руководитель Единого центра управления сетью компании Валентин Полозенко.

«Атлас профессий будущего»: от пиарщика до дизайнера эмоций

Лекция-диалог «60 минут со звездой» состоялась в минувшую субботу, 11 февраля, в рамках Дня технологического предпринимательства и инноваций «Портал в будущее: Эпизод 2 — Экономика знаний» на факультете технологического менеджмента и инноваций (ФТМИ) Университета ИТМО. Специалисты компании «Мегафон» не только рассказали о собственных успешных проектах и «кухне» крупнейших телекоммуникационных гигантов, но и представили подробный анализ развития отрасли на ближайшую перспективу.

Над чем сейчас бьются крупнейшие мировые и российские технологические компании и какие специалисты будут востребованы в сфере телекоммуникаций уже в течение ближайших пяти лет? По словам PR-директора Северо-Западного филиала компании «Мегафон» Кермен Манджиевой , время, когда IT и медиа были отдельными, не пересекающимися друг с другом отраслями, постепенно уходит. Подобная тенденция прослеживается и в «Атласе новых профессий», который еще в 2014 году выпустило Агентство стратегических инициатив (АСИ). В этом списке можно увидеть такие новые специальности, как, например, IT-проповедник, цифровой лингвист, киберисследователь или даже продюсер смыслового поля и дизайнер эмоций.

«Это целый пласт профессий, который формально отнесен к IT-сектору, но на самом деле эти новые специальности плотно взаимодействуют с коммуникациями и медиа. Это еще раз говорит о том, что уже в ближайшем будущем отрасль будет нуждаться в специалистах, компетенции которых находятся на стыке гуманитарной и IT-сфер. Например, есть в этом атласе такая профессия, как цифровой лингвист. Это тот человек, который умеет переводить информацию со специализированного языка IT-специалистов на общеупотребимый и понятный для любого человека язык. Зачем это нужно? Цифровой лингвист сможет разработать лингвистические системы семантического перевода (с учетом контекста и смысла), обработать текстовую информацию (в том числе путем семантического поиска в Интернете) и предложить новые интерфейсы общения между человеком и компьютером на естественных языках », — отмечает Кермен Манджиева.

Аналогичную идею уже давно реализует ряд крупных корпораций, в том числе компания «Мегафон». Например, уже сегодня любой позвонивший в call-центр оператора сможет поговорить не только с живым человеком, но и со своего рода аналогом Siri. Разработка «Яндекса» — виртуальный робот-консультант по имени «Елена» благодаря технологии компьютерной обработки речи понимает задаваемые вопросы, помогает получить нужную информацию и управлять услугами. «Елена» работает 24 часа в сутки семь дней в неделю и может обрабатывать более 100 запросов в час, а недавно она стала лучшим сотрудником компании.

«Даже еще несколько лет назад мы и подумать не могли, что наш электронный консультант, который обрабатывает в контактном центре звонки, станет лучшим сотрудником. Раньше такое казалось невозможным, сейчас это вполне нормально. „Елена“ разгружает 30% звонков, которые поступают на обычного человека. Она распознает речь и может встраивать смыслы. А-ля Siri, с которой можно пообщаться в iOS. Таких роботов используют и другие компании, но их пока не так много. Поэтому мы понимаем, что роботы становятся частью нашей жизни — за такими технологиями будущее », — продолжает Кермен Манджиева.

Развитие технологий по распознаванию речи, роботизация и необходимость систематизировать и управлять все возрастающими потоками информации — все это, по словам спикера, создает необходимость в новых профессиях. Поэтому не исключено, что уже в ближайшем будущем компаниям действительно потребуются продюсеры смыслового поля и дизайнеры эмоций.

За громкими, на первый взгляд, названиями кроется вполне конкретный функционал. Так, продюсер смыслового поля отвечает за формирование общей картины мира, в соответствии с которой будут строиться подвластные ему медиапотоки.

«Он обладает селекторами контента, которые формируют информационные потоки для пользователей в рамках заданной картины мира, и осуществляет высокоуровневую настройку медиароботов », — говорится в «Атласе новых профессий» от АСИ.

Что-то подобное мы могли увидеть в романе Виктора Пелевина «S.N.U.F.F», где подробно описаны так называемые «культурные сомелье». Как добавляет Кермен Манджиева, другими прототипами этой профессии могут выступать уже существующие сервисы вроде «Электронного пиарщика», которые по запросу смогут подобрать среди огромного количества информационных поводов нужный и предложить необходимый пресс-релиз.

Казалось бы, при чем здесь Трамп?

Не новыми являются и функции профессии «дизайнер эмоций». Уже сегодня специалисты, которые пока не носят такого названия, делают то, что в будущем могут развить и дополнить их последователи. Яркий пример, который приводит Кермен Манджиева, — нашумевшая предвыборная кампания Дональда Трампа. По оценке Forbes, в то время как демократы основной упор делали на традиционные СМИ, Трамп вкладывался в digital-продвижение в четыре раза энергичнее ($ 58 млн против $ 16 млн). Кроме того, словно продолжая знаменитый афоризм философа Маршалла Маклюэна («the medium is the massage»), его команда сделала упор на сегментации аудитории и адресации уникального, по-разному окрашенного посыла каждой из выделенных групп.

«Его команда смогла очень успешно „прокачать“ в digital-сфере разные виды аудитории, разбираясь, допустим, в профиле каждого человека. Исходя из того, кто он, какой национальности, пола, где проживает и так далее, они высылали ему сообщение с той или иной эмоциональной окраской. Они выделили примерно 200 различных сегментов пользователей и отправляли им вроде бы одинаковое по сути, но по-разному эмоционально окрашенное сообщение в 200 разных вариантах , — рассказывает Кермен Манджиева. — С одной стороны, эта история во многом о медиа и сфере развлечений, но с другой, сектор IT в этом ключе также играет очень важную роль. Не зная IT, не управляя digital, не понимая этих процессов, в будущем вы вряд ли сможете быть сильным специалистом в этом направлении ».

Как узнать о человеке по десяти «лайкам» и зачем это нужно?

Каждую минуту пользователи Сети по всему миру оставляют сотни тысяч комментариев, «постят» миллионы картинок и ставят миллиарды «лайков». Они скачивают сотни новых приложений и хотят пользоваться новыми сервисами, невольно рассказывая компаниям о своих передвижениях, предпочтениях и желаниях. Вся эта хаотичная информация, как отмечает директор Единого центра управления сетью (ЕЦУС, в международной терминологии — GNOC) компании «Мегафон» Валентин Полозенко , составляет основу для формирования больших данных (Big Data), которые уже собирают ведущие технологические и телекоммуникационные гиганты по всему миру.

«Один из главных векторов развития в современной сфере телекоммуникаций — это Big Data. В нашей отрасли это самая главная фишка, о которой все говорят, но пока почти никто не знает, что с ней конкретно делать, — говорит эксперт. — Цифровая плотность постоянно растет. Люди пользуются гораздо большим количеством сервисов, поэтому все больше компаний могут аккумулировать эту информацию. Для чего? Это не всегда очевидно. Анализируя данные, они могут либо предоставить какой-то сервис, либо предоставить его качественнее, либо предоставить в определенный момент, когда он нужен, либо напрямую тому, кому он действительно нужен, и так далее «

Уже сейчас в мире существуют отдельные сервисы и алгоритмы, которые даже по «лайкам» в соцсетях способны определить индивидуальные черты каждого человека. Например, еще несколько лет назад группа исследователей из Кембриджского и Стэндфордского университетов создала программу «myPersonality ». В ходе работы над проектом его авторы проанализировали историю «лайков» более 86 220 добровольцев. Результаты статистической обработки огромного массива собранной информации показали, что всего лишь по 10 «лайкам» в соцсети Facebook программа может узнать о человеке больше, чем его сослуживцы, а по 300 — лучше, чем его супруга или супруг.

Однако, чтобы перевести такие исследования и их результаты в плоскость конкретных бизнес-проектов и маркетинговых стратегий, по словам Валентина Полозенко, компаниям предстоит решить еще немало проблем. Во-первых, структурировать этот хаос. Во-вторых, научиться пользоваться полученными данными или, иными словами, понимать, какую услугу предложить клиенту, зная о его предпочтениях.

«Мы понимаем, что эти данные важны, и сейчас задача заключается в том, чтобы их копить. Но в чем проблема? Информация не структурирована, данные абсолютно разные, и нет ни таблиц, ни готовых моделей их сбора. Какие данные понадобятся, чтобы какую-то фишку придумать? Заранее неизвестно », — говорит он.

Между тем, уже сегодня есть успешные кейсы применения Big Data, что называется, от «А» до «Я» — от сбора и анализа до внедрения конкретных инноваций, продолжает эксперт. Например, благодаря данным, собранным испанской телекоммуникационной компанией Telefónica, ряд туристических компаний в Барселоне перестроил инфраструктуру и сервис в прибрежных курортных направлениях. Зная, куда идут туристы, прибывающие в город на круизных лайнерах, сегментируя их по национальному и возрастному признаку, компании смогли предложить разным группам клиентов разные продукты и повысить прибыль.

Чтобы развивать подобные успешные примеры в России, сегодня в сфере телекоммуникаций актуальной становится профессия, функционал которой пока можно объединить под рабочим названием Big Data-scientist. Как отмечает Валентин Полозенко, такой специалист должен обладать как минимум тремя основными группами навыков, которые нельзя уложить в устоявшийся комплекс компетенций современных IT-специалистов.

«Нужно иметь так называемые hacking skills, то есть чувствовать технологии настолько, чтобы, как хакер, понимать, что и где можно увидеть и достать. Второе — это математические и статистические знания. Данных ведь огромное количество, и нужно понимать, как их посчитать и выявить закономерности. И наконец, третье — это реальный опыт и понимание, что нужно людям. Это необходимо, чтобы четко представлять, куда можно применить результаты своего анализа », — уточняет он.

А вот искать специалистов с такими расширенными компетенциями и черпать новые идеи большие компании в будущем будут скорее всего из стартапов, прогнозирует эксперт. Ведь именно в небольших компаниях, которые, пусть и не обладают опытом крупнейших на рынке IT- или телекоммуникационных гигантов, имеют свой взгляд на инновации и зачастую готовы предложить новые, неожиданные решения, отмечает он.

Форсайт за два часа: насколько реально создать универсальный «электронный ID»?

Самостоятельно попрактиковаться в оценке трендов и генерации идей студенты Университета ИТМО смогли в ходе форсайт-сессии «Телекоммуникации будущего. Что будет с вами и вашими гаджетами через 5, 10, 15 лет», организованной Центром научно-технологического форсайта Университета ИТМО совместно с компанией «Мегафон» . Всего за два часа пяти командам предстояло не только подумать о том, что важно и актуально сейчас, но и создать продукты, которые, возможно, будут востребованы в ближайшем будущем. Каждой команде помогал один эксперт — сотрудник компании «Мегафон». Совместно студенты должны были проанализировать основные векторы развития технологий и сервисов, а также посмотреть, как в связи с этими изменениями, потребностями и тенденциями в течение ближайших 5−10 лет будет меняться рынок труда.

Победителем стала команда, которая предложила своего рода универсальный «электронный ID» — устройство, которое соединит в себе различные функции: от ключей и средства оплаты до хранения персональных данных пользователя — СНИЛС, ИНН, полиса и прочей информации. Среди других идей — создание универсальных сервисов по хранению вещей, а в перспективе — глобальная система по предоставлению таких опций любому пользователю (например, от машины на прокат до квартиры, в которой можно переночевать, чтобы не возвращаться домой из центра на окраину города, когда мосты уже развели). По словам студентов, такие устройства и сервисы открывают пользователям новые возможности использования уже существующих гаджетов, функционал которых пока разбросан по разным устройствам. Не должна стать проблемой, по мнению участников команды-победителя, и аккумуляция большого количества персональных данных всего на одном гаджете — появление новых технологий должно дать толчок развитию систем информационной безопасности, полагают они.

По решению жюри — представителей компании «Мегафон» — участники команды-победителя получили возможность посетить Единый центр управления сетью компании в Петербурге, где они на практике смогут узнать, как в режиме реального времени осуществляется мониторинг Сети по всей стране. Талантливые студенты, которые хотят продолжить свое развитие в сфере телекоммуникаций, уже в ходе этой экскурсии могут сделать первый шаг на пути к дальнейшему трудоустройству в компании, подчеркнул Валентин Полозенко.

Кроме того, в рамках «Дня технологического предпринимательства и инноваций» для учителей прошел семинар «Как подготовить чемпиона?», а старшеклассники и, возможно, будущие бакалавры Университета ИТМО смогли попрактиковать свои маркетинговые навыки в интеллектуальном детективе «В поисках Леонардо». Его организаторы предложили школьникам (160 человек из 33 школ) стать учениками Леонардо да Винчи и всего за пять минут создать инновационный товар из обычных повседневных предметов — телевизора, ложки, кровати, телефона, зонтика, рубашки и многих других.

«Ребята создавали совершенно крутые наработки — у нас появились bedstereo copter для сна в облаках, smart-рубашка, полотенце-планшет и другие совершенно необычные предметы. И это очень круто, ведь именно этому и учит маркетинг — создавать новое из привычного », — рассказала магистрант первого курса кафедры маркетинга и коммуникаций Университета ИТМО Дарья Шатохина.

Архитектор виртуальности, проектировщик нейроинтерфейсов, дизайнер эмоций - технологии кардинально меняют рынок труда, а эксперты составляют список профессий-пенсионеров. Корреспондент m24.ru побывала на Московском международном салоне образования и узнала, чему учиться сейчас, чтобы десятилетие спустя не оказаться безработным.

Профессии-пенсионеры: что происходит на рынке труда

Уже сегодня эксперты говорят о списке профессий-пенсионеров. Прежде всего, уходят профессии "по бумажке", однотипные задачи которых можно легко автоматизировать: бухгалтер, оператор call-центра, таксист, переводчик, а также рабочие специальности - так называемые "синие воротнички". Инструкцию заменит робот. Само понятие "профессия" тоже уходит, вместо него будет набор постоянно меняющихся компетенций. По прогнозам экспертов, в среднем человек за свою жизнь сменит двенадцать таких "новых профессий".

Еще один тренд - глобальная персонализация, которая затронет и рынок труда. "Уже сейчас вместо найма по вакансиям становится более популярным подбор специалиста по параметрам", - рассказывает президент благотворительного фонда "Технологии развития образования и науки" Владислав Пантелеев. Основатель рекрутингового агентства Pruffi и онлайн-курсов по профориентации и карьерной грамотности "Антирабство" Алена Владимирская дополняет: "Возникает потребность в бесконечном личном коучинге (профессиональном сотрудничестве с человеком, помогающем ему достигать целей - прим. ред.) на разные сферы жизни".

Кого ищут в Москве сегодня

По данным исследовательского центра портала Superjob, в феврале 2016 года в топ-5 самых популярных сфер поиска персонала такие сферы:

• "Продажи",
• "Рабочий персонал",
• "Промышленность и производство",
• "Строительство и недвижимость",
• "Медицина и фармацевтика".

Служба исследований HeadHunter выяснила, что по итогам первого квартала 2016 года вакансий в Москве оказалось на 12% больше, чем год назад. Самые востребованные области:

• "Спортивные клубы, фитнес, салоны красоты",
• "Искусство, развлечения, масс-медиа",
• "Наука, образование",
• "Информационные технологии, интернет, телеком",
• "Управление персоналом, тренинги",
• "Транспорт, логистика",
• "Закупки".

В аутсайдерах - госсектор и НКО.

В союзе с роботом: какие специалисты будут нужны

Главный прогноз экспертов - технологизация всего, а потому самые востребованные области - IT и робототехника. Основы программирования и алгоритмизации выходят в ранг навыков чтения и устного счета: без них не проживет даже упертый гуманитарий.

Работа с технологиями изменит все сферы деятельности. "Врачи останутся, но лечить будут по-другому. Фермеры останутся, а технологии выращивания растений изменятся. Архитекторы останутся, а технологии стройки будут совсем другими. И опять же - кто-то это должен придумывать и строить, создавать алгоритмы и материалы для этих роботов. То есть одни профессии уходят, другие появляются", - объясняет управляющий партнер онлайн-школы английского языка Skyeng Александр Ларьяновский.

Запущенный в 2016 году первый отечественный биопринтер, который умеет печатать живые ткани и органы, обещает полностью перевернуть медицину: нас ждут клеточная инженерия, киберпротезирование, геномная биоинформатика, лаборатории-на-чипе и биочернила.

В транспорте - беспилотные автомобили. В экономике и финансах - IT-банкинг, роботы, торгующие на бирже лучше брокеров и дающие персональные финансовые советы людям. Сельское хозяйство - это больше не история про кирзовые сапоги в поле, здесь тоже будут главенствовать технологии, например, взращивания растений с использованием дронов или мультисенсорных датчиков для изучения корней.

Одним словом, пара ближайшего будущего "человек + робот" обещает быть очень прочным союзом. Самые востребованные специалисты - программисты и инженеры, которые будут придумывать и эксплуатировать всевозможные механизмы, строить сложные алгоритмы и модели. Но роботизация жизни - тоже вопрос дискуссионный. "Есть понятие "врачебная ошибка". Роботы позволяют исключить такие моменты, но робота тоже надо контролировать. Искусственный интеллект без человека - ничто. Его необходимо обучать. И здесь есть набор для новых профессий", - уверена аналитик проекта "Атлас новых профессий" Инесса Чиликина.

Топ-5 самых необычных профессий будущего

Дизайнер эмоций. Фото: atlas100.ru

В 2015 году Агентство стратегических инициатив и Московская школа управления СКОЛКОВО представили "Атлас новых профессий" - альманах перспективных отраслей и профессий на ближайшие 15-20 лет. Создатели узнали у отечественных и зарубежных работодателей, какие новые специалисты им будут нужны. Редакция m24.ru выбрала топ-5 самых необычных профессий будущего.

Инженер-космодорожник. Фото: atlas100.ru

• Дизайнер эмоций - специалист, создающий эмоциональный фон контента с использованием новых каналов доставки информации, в том числе и напрямую в мозг потребителя. Он управляет воздействием на органы чувств для того, чтобы в ходе потребления контента у пользователя возникали необходимые ощущения и эмоции.
• Сити-фермер - обустраивает и обслуживает агропромышленные хозяйства на крышах и в зданиях небоскребов крупных городов. Выращивать растения и разводить животных в черте города - повестка ближайшего будущего.
• Архитектор живых систем - планирует, проектирует и создает технологии замкнутого цикла с участием генетически модифицированных организмов и микроорганизмов. Такой профессионал сможет рассчитать необходимую мощность биореакторов, разработает проекты городских ферм и продумает систему переработки мусора.
• Инженер-космодорожник - обслуживает околоземную транспортную сеть и разрабатывает коридоры транспортных потоков (как рейсы на орбиту, так и трансконтинентальные перелеты по баллистическим траекториям) и синхронизацию запусков/пусков на Земле (при росте числа запусков, с учетом многократного увеличения количества объектов, находящихся на орбите).
• Эксперт по "образу будущего" ребенка - формирует возможный образ жизни и траектории развития человека на основе желаний родителей, способностей и представлений самого малыша. Специалист будет подбирать образовательные программы и игры, помогающие осваивать новые навыки в рамках выбранного пути.

На страже человечности: чем займутся гуманитарии

Гуманитарии бьют тревогу: им тоже советуют учить математику, иначе - риск оказаться без работы. С другой стороны, виртуальная реальность и мультимедийные технологии открывают большие горизонты для обладателей классического гуманитарного знания: архитектор виртуальности, художник видеоигр, IT-проповедник, цифровой лингвист - лишь малая часть новых профессий, главное требование которых - быть креативным. Эксперты определяют гуманитариям две отрасли: индустрия развлечений и медиа, наиболее позитивным образ будущего рисуется у игровой индустрии и science-арта.

Отдельная сфера - педагогика. На вопрос, как и чему учить сегодня тех, кто будет работать с детьми будущего, ищут ответ все участники рынка образовательных услуг. "Профессия учителя станет более человечной и гуманной из-за того, что новые технологии разгрузят педагога от механической работы. Когда вся учебная деятельность собирается в большие данные и анализируется компьютером, учитель должен по-человечески общаться с ребенком, гладить по головке и спрашивать, почему он не выспался. Учитель и сам должен постоянно учиться", - говорит ректор МПГУ Алексей Семенов.

В условиях роботизации всех сфер жизни гуманитарий станет "стражем" человечности. "Людям и останется быть разве что только гуманитариями, раз роботы заменят все остальное. Осевая ветвь истории человечества зиждется на гуманитарном знании, а не на технологическом. Если профессии очень быстро изменяются, то как раз гуманитарное знание стабилизирует эту безумную динамику. Именно поэтому люди стоят очередями к Серову и слушают Баха. Так что за гуманитариев можно не беспокоиться", - успокаивает руководитель школы культурологии НИУ ВШЭ Виталий Куренной.

Ремесленный бум: как роботы возвращают мануфактуру

Отношения роботов и ремесленников, как и судьба среднего специального образования - еще один спорный среди экспертов рынка вопрос. С одной стороны, автоматизированные системы займут место прикладных профессий, с другой - уже сейчас очевиден тренд на ручную, мануфактурную работу.

По словам экспертов, ручной труд сегодня попадает в категорию "профессий-возвращенцев". В моде все немассовое, будь то сшитая вручную обувь или изготовленное по индивидуальному заказу пирожное. "Люди, которые умеют делать что-то своими руками, тот же самый маникюр, всегда будут с куском хлеба. Но это вопрос амбиций: маникюрша может зарабатывать только до определенного порога", - объясняет руководитель портала Career.ru Ирина Святицкая.

Впрочем, специалисты обнадеживают: эксперт высокого уровня будет востребован всегда. Среди вечнозеленых профессий - те, которые полностью зависят от способностей и труда конкретного человека. В эту категорию попадают многие виды искусства, например, балет. "Я думаю, таких профессий, которые пропадут, не будет. Они просто становятся редкими", - уверен психолог-профконсультант центра тестирования и развития "Гуманитарные технологии" при МГУ Федор Булатов.

Сотрудник 3.0: языки, умение учиться и любовь

Главные навыки для специалиста XXI века, по версии главного хедхантера Рунета Алены Владимирской, - уметь учиться и хорошо знать языки, чтобы быть кроссплатформенным и мультистрановым. "Мы должны быть людьми, которые управляют роботами. У нас прекрасное фундаментальное образование, очень высоко ценящееся в мире, но тяжело с инновациями. А сегодня молодые специалисты востребованы очень мало, потому что все понимают, что их надо доучивать и переучивать. Поэтому надо набирать связку "бизнес + вуз". Работодателю важна активность студента, понимание профессии и бизнеса, а также работа по специальности: стажировки, волонтерство, практика летом", - рассказывает Алена Владимирская.

Эксперты убеждены: высшего образования будет недостаточно, в университетах дадут лишь минимальные знания, но никто не будет учить тому, как жить дальше. "Параллельно с академическим образованием придется добирать компетенции на онлайн-курсах", - поясняет Александр Ларьяновский.

Впрочем, в мире Hi-Tech все же найдется место зову сердца. Обеспечить трудовые будни во многом поможет не точный расчет, а любовь к своему делу. "Надо задать себе вопрос: "Что ты хочешь делать в жизни, чем хочешь заниматься?" - говорит Инесса Чиликина. - Если раньше человек полагался на расчет, то сейчас прагматизм в том, чтобы уметь быть счастливым. Нужно понимать саму отрасль и относиться к своей работе как творческому акту. Это уже элемент осознанности. Бизнес будет набирать людей, которые довольны своей работой и обладают должными компетенциями".