Zidni plakati u prodajnim prostorima

Viseći mobiteli u prodajnim prostorima i na izložbama

Oznake s cijenama i držači cijena

Razvoj navigacije

Razvoj navigacije

Razvoj navigacijskog sustava: kreativan pristup s učinkovitim rezultatima

Široke mogućnosti suvremene tiskarske opreme koju koristi naša tvrtka omogućuju nam stvaranje cijelog spektra tiskanih reklamnih i informacijskih proizvoda potrebnih za osiguranje i razvoj navigacijskog sustava. Ovaj sustav je sastavni dio većine objekata i omogućuje vam istovremeno rješavanje nekoliko problema:

· posjetitelji i osoblje dobivaju mogućnost pristupa jednostavnom i razumljivom rasporedu strukturnih komponenti određenog objekta, kao i ideju o najoptimalnijim i najsigurnijim načinima kretanja do njih;

· vlasnici kompleksa imaju priliku usmjeriti pozornost posjetitelja na najvažnije i komercijalno isplative odjele i odjele. Komponenta oglašavanja u procesu razvoja navigacije je prioritet;

· Sigurnost je sastavni dio takvog sustava. Dobro osmišljen plan omogućuje vam optimiziranje kretanja brojnih masa posjetitelja u radnom i hitnom načinu rada, izbjegavajući raskrižja ili kritične gužve ljudi.

Objekti koji zahtijevaju navigacijske sustave

Naša tvrtka ima veliko iskustvo razvoj navigacijskih sustava za konstrukcije raznih namjena. Točno zamišljamo sve ciljane zadatke koji su usmjereni na specifičnosti kompleksa. Navigacijski sustavi najtraženiji su u sljedećim objektima:

· prometna čvorišta. Zračne luke i željeznički kolodvori složene su strukture koje se sastoje od osnovnih usluga za putnike, kao i jedinica za podršku, maloprodaju, medicinske i zabavne jedinice. Specifičnost ovih mjesta je veliki postotak posjetitelja iz različitih zemalja koji se prvi put susreću s ovim objektom. Time je uvjetovana višejezičnost informacijskih ploča i znakova, kao i njihova maksimalna usklađenost s općeprihvaćenim međunarodnim standardima. U ovoj situaciji, naši dizajneri će razviti jedinstvene, ali lako razumljive znakove;

· kulturne, zabavne i sportske ustanove. Stadioni, koncertne dvorane i parkovi imaju razgranatu mrežu strukturnih jedinica. U vrijeme raznih događanja na takvim se objektima nakuplja ogroman broj ljudi, a da bi proces bio uspješan, poželjno je osigurati zoniranje s odvojenim tokovima kretanja. Najbolja opcija je razviti plovidbu u početnoj fazi projektiranja ili rekonstrukcije ovih struktura. Ovaj integrirani pristup omogućuje vam stvaranje najprikladnije sheme, a dizajniranje i proizvodnja tiskanih informacijskih elemenata za to neće biti teško;

· trgovački centri. Najširi raspon alata i metoda za implementaciju vizualnog informacijskog sustava koristi se pri razvoju navigacije za trgovački centar. U tom slučaju ne samo da je osiguran ispravan i siguran smjer protoka posjetitelja, već su i informirani o radu pomoćnih službi. Sastavni dio ovakvog projekta je marketinška politika ove ustanove. S jedne strane, kupac, ulazeći u trgovački centar, mora lako pronaći mjesto s robom koja mu je potrebna, ali mu se istovremeno mora pružiti prilika da se upozna s većim dijelom cjelokupnog asortimana koji se nudi. . Ovakav pristup osigurava maksimalnu učinkovitost trgovine bez vezivanja za njezinu strukturu.

Ovisno o specifičnostima, trgovački centar može poslovati pod robnom markom jednog brenda ili biti kompleks koji se sastoji od zasebnih odjela koji pružaju različite vrste trgovačkih, zabavnih ili ugostiteljskih usluga. U slučaju jednog prodajnog prostora, razvoj navigacije za trgovački centar trebao bi se provoditi u bliskom kontaktu sa stručnjacima za prodaju jer je plasman proizvoda važan i može se mijenjati tijekom vremena. Pružamo takvu mogućnost u projektu, koja kupcima omogućuje da uvijek bez problema pronađu proizvode koji su im potrebni.

Elementi navigacijskog sustava. Izrada navigacije.

Glavni elementi navigacijskog sustava, nastali tijekom njegovog razvoja i proizvedeni u našoj tvrtki, su:

· vanjski i unutarnji znakovi;

· razne oznake putnih pravaca, prostorija, zona;

· štandovi koji informiraju o pojedinim vrstama usluga ili proizvoda koji se prodaju;

· nositelji uklonjivih grafičkih informacija;

· sheme evakuacije, lokacije glavnih izlaza i izlaza u nuždi.

Sve su informacije ispisane trajnom UV očvrslom tintom na raznim podlogama. Saćasti karton se koristi za prijenosne i privremene stalke. Za vanjske i stacionarne elemente koristi se plastična ili banner folija. Ispis na prozirne medije za korištenje s pozadinskim osvjetljenjem također je tražen.

Profesionalno dizajnirani od strane naših dizajnera navigacijski sustav osigurat će učinkovit rad objekta, olakšati posao posjetiteljima i jamčiti visoku razinu sigurnosti.

Brzo snalaženje u trgovačkom centru nije samo prilika da pronađete željeni objekt. Ubrzavanjem i pojednostavljenjem pretrage pokazujemo brigu za posjetitelja i dajemo osjećaj ugode, što pozitivno utječe na ukupnu percepciju trgovačkog centra.

Sada postoji mnogo mogućnosti navigacije: viseći i podni znakovi, velike karte na zidovima ili pločama. Ponekad se opravdavaju kao najjednostavniji i najjeftiniji način da posjetitelju daju smjernice ovdje i sada. Ali to nije dovoljno za potpunu i detaljnu orijentaciju u velikom prostoru.

S povećanjem konkurencije i veličine trgovačkih centara, količine robe i informacija, potreba za pouzdanim i brzim vodičem raste. I tu u pomoć dolazi interaktivna navigacija. Sada posjetitelj može upisati željenu trgovinu ili čak naziv proizvoda u traku za pretraživanje i odmah dobiti prikladnu rutu.

Malo povijesti

Prvi trgovački centar pojavio se u Rusiji u Sankt Peterburgu 1848. godine. Simbolično je da se u istom gradu 2009. godine pojavila prva interaktivna navigacija u Rusiji, u obliku u kojem je sada poznajemo. Istina, nije se pojavio u trgovačkom centru, već u predsjedničkoj knjižnici. Prvi od trgovačkih centara koji ima interaktivnu navigaciju "Ohotni ryad" u Moskvi godinu dana kasnije.

Danas, deset godina kasnije, tehnologija je postala puno češća, no još uvijek se malo trgovačkih centara spremno pohvaliti praktičnim i kvalitetnim rješenjem.

Što zapravo znači “praktično i kvalitetno rješenje” u odnosu na interaktivnu navigaciju? Što dizajneri misle pod tim? Što menadžeri i uprava smatraju kvalitetom? Kako sami posjetitelji misle o interaktivnoj navigaciji?

Željeli bismo pokriti sva ova pitanja u budućim člancima.

Prvo, shvatimo na koja bi pitanja navigacija trebala odgovoriti?

U trgovačkom centru, gdje se kupac susreće s trgovcem, ona odgovara na tri jednostavna pitanja: Što? Gdje? Kada? A na njih bi posjetitelj trgovačkog centra trebao dobiti odgovor za manje od 30 sekundi.

Odavno je poznato, a to su američki znanstvenici proučavali još 60-ih godina prošlog stoljeća, da će posjetitelj na mjestu koje mu je ugodno, sa zgodnom i razumljivom navigacijom, kupovati mnogo više, a samim time povećati profit trgovine i cjelokupne kupovine. centar. Povećanjem lojalnosti kupaca nadamo se, ne bez razloga, da će naš trgovački centar preporučiti prijateljima, postati manje izbirljivi i s većim veseljem dolaziti uvijek iznova.

Čemu još služi navigacija za trgovački centar?

Prije svega, društvo za upravljanje suočava se sa zadatkom povećanja i distribucije protoka posjetitelja stanarima, pružajući posjetiteljima ažurne informacije i najbolje ponude.

Interaktivna navigacija savršena je za takve zadatke. Zahvaljujući jednostavnoj zamjeni sadržaja i dostupnosti analitike, tvrtka za upravljanje svjesnije radi s bazenom stanara. Na primjer, nezadovoljeni zahtjevi korisnika koji su uvršteni u TOP 10 su posebno važni. Uostalom, shvaćajući koje su usluge i roba traženi, trgovački centar bolje poznaje potrebe posjetitelja i može im ponuditi nešto više.

Koje su koristi za trgovca?

A za one koji se nalaze daleko od protoka potrošača, ID će biti koristan ne samo zbog svoje oznake na karti, već i zbog prilike da govori o sebi u aukcijskim ponudama ili da se pronađe u pretraživanju kategorije proizvoda.

Posljedice neuspješne navigacije

Najveći problem trgovačkog centra s nezgodnom, nevidljivom ili nejasnom navigacijom je niska konverzija posjetitelja. Slažem se, nitko se ne želi naprezati kako bi potrošio vlastiti novac. Svatko ga želi lako potrošiti uz zabavu. Stoga se brzo umoran, neugodan i nemiran posjetitelj koji se izgubi obično ne zadržava dugo u trgovačkom centru i u najmanjoj prilici nastoji ne posjetiti ovaj trgovački centar.

Naravno, super je kada je posjetitelj toliko tvrdoglav, a njegova kupovna zadaća toliko važna, da ga nikakva pogreška u navigaciji, nikakvi labirinti trgovina i pokretnih stepenica ne mogu skrenuti s planiranog kursa. Ali koliko ima tvrdoglavih ljudi? Tri posto, ne više. To znači da će ostatak, umoran od višekilometarske “šetnje” (a pokazalo se da tijekom prosječnog shoppinga čovjek prijeđe u prosjeku 5-6 kilometara), ručajući u restoranu, otići i uzeti svoje novac s njima.

Malo statistike

Samo 15% posjetitelja trgovačkih centara kupuje u nekim trgovačkim centrima ta brojka ne doseže ni 10%. Međutim, ako računamo sve izvršene transakcije, uključujući posjete restoranu, supermarketu, ljekarni, dodajući bilo koju uslugu pruženu u trgovačkom centru, ta brojka može doseći 80%.

Statistika pokazuje da 40% posjetitelja redovito koristi navigacijske sustave, od čega polovica publike koristi interaktivnu navigaciju za pronalaženje prave trgovine.

Najčešće, prema statistikama, posjetitelji traže supermarket, ljekarnu, Sberbank i bankomate. Zatim slijede perjanice trgovačkog centra: vodeći po broju upita korisnika su hobby hipermarket "Leonardo" i knjižara "Čitaj grad", a slijede ih sportski hipermarketi Desetoboj i "Sportmaster".

Također u TOP 10 upita za pretraživanje su kino, Zara, negdje Kari, "Tvoja", "Djevojka", Bershka. “M.video” je već u top 20 zahtjeva korisnika, kao i “Dječji svijet”, Nike, Adidas i Letual.

Dodatne interaktivne značajke navigacije

Tehnologija se razvija, sustavi postaju sve složeniji i zanimljiviji. Postoje opcije s proširenom stvarnošću, mogućnost snimanja fotografije ili video razglednice i slanja na vašu e-poštu. Ugrađena je oprema za plaćanje, primjerice, za kupnju ulaznica za kino.

Naravno, postoji veliko iskušenje koristiti ovaj čudesni sustav "na 100 posto", ali ne biste trebali preopteretiti funkcionalnost interaktivne navigacije kako ne biste zbunili korisnika. Dodatne značajke za zabavu preporučuju se samo u određenim područjima, kao što je igraonica.

Ali ozbiljnije i važnije funkcije, kao što je prikaz staze do najbližeg izlaza u slučaju nužde, bit će korisne bilo gdje.

Interaktivna navigacija kao tehnologija nastavlja svoj aktivan razvoj: pojavljuju se projekti integracije s web-stranicom trgovačkog centra, mobilnim aplikacijama i interakcijom sa sustavima Digital Signage. Dobro razumijevanje potreba posjetitelja i profesionalan pristup korištenju inovacija čini interaktivne navigatore ne samo praktičnim tehnološkim rješenjima, već i idealnim vodičima kroz složeni arhitektonski prostor svakog trgovačkog centra i hipermarketa. Publika odmah reagira osjećajem ugode, što se očituje u profitu zakupaca i trgovačkog centra.

Što možete reći o interaktivnoj navigaciji u vašem omiljenom shopping centru?

Julija Muratova

Mogućnosti interaktivnog kompleksa

Interaktivni kompleks "TouchInform: Navigator" na temelju dodirnog informacijskog kioska i posebnog softvera.

Gotovo rješenje "TouchInform: Navigator" je kompleks koji objedinjuje rješenja za interaktivnu navigaciju, informiranje i učinkovito oglašavanje.

Učinite svoj shopping, ured ili izložbeni centar pogodnim za posjetitelje!

• Pružite informacije o markama i tvrtkama -
  to će posjetitelju omogućiti brzu navigaciju i pronalazak proizvoda, usluge, organizacije ili bilo kojeg drugog objekta u zgradi koji mu je potreban.
• Dobijte povratne informacije od posjetitelja -
  provoditi ankete i upitnike, saznati mišljenja o kvaliteti usluge kupcima, prikupljati podatke i nadopunjavati bazu podataka o svojim klijentima.
• Recite nam o posebnim ponudama i promocijama -
  objavljivati ​​operativne informacije za posjetitelje, najavljivati ​​događaje u živopisnom interaktivnom formatu!
• Dobijte profit od interaktivnog kompleksa - ponuditi nove mogućnosti oglašavanja zakupcima.
• Ostvarite bilo koju svoju ideju!

NAVIGACIJSKA PLOČA "TACHINFORM" ZA TRGOVAČKE I POSLOVNE CENTRE

Nudimo gotovo rješenje "TouchInform: Navigator". Uključuje kiosk osjetljiv na dodir i poseban softver. To vam omogućuje da izgradite kompetentnu navigaciju, informacije i oglašavanje poslovnog centra.

Moderna automatizirana navigacija u poslovnom centru važna je reputacijska točka. Tvrtke zakupci zainteresirane su za to da se zaposlenici i posjetitelji mogu lako kretati bilo kojim katom prostora. Također možete integrirati marketinške alate u funkcionalnost dodirnih kioska. Stoga je potrebno odgovorno odabrati opremu koja će goste dočekati i voditi.

INTERAKTIVNA NAVIGACIJA U POSLOVNOM CENTRU

Nudimo kioske osjetljive na dodir sa softverom koji vam omogućuje da:

• Navedite dijagram rasporeda ureda na svim katovima.
• Obavijestite o tvrtkama koje se nalaze u zgradi.
• Komunicirajte s posjetiteljima pomoću anketa i upitnika.
• Oglašavajte usluge i povoljne ponude tvrtki ili samog poslovnog centra.
• Provedite sve dizajnerske ideje i funkcionalna rješenja.

Kompetentan navigacijski sustav u poslovnom centru daje vlasniku takve prednosti kao što su:

• povećanje lojalnosti sadašnjih i potencijalnih zakupaca;
• prihod od prodaje reklama na monitoru;
• stvaranje stilske slike kroz lakonski dodirni kiosk.

Odaberite model navigacijskog kioska koji odgovara vašem poslovnom centru ili se posavjetujte sa stručnjakom o ovom pitanju!

INTERAKTIVNA NAVIGACIJA U SHOPPING CENTRU

Uvođenje interaktivnih tehnologija osigurava jednostavnu i praktičnu navigaciju kroz trgovački centar: korištenjem navigacijske ploče posjetitelji mogu lako pronaći željenu trgovinu, kafić, kino, a također mogu dobiti opsežne informacije o radnom vremenu, asortimanu, terminima predstava i sl. .

Interaktivni vizualni indeks "TouchInform: Navigator" optimalno je rješenje za trgovačke i zabavne centre, trgovačke centre, specijalizirane trgovačke galerije i druge vrste kompleksa.

Gotovo rješenje temeljeno na informacijskom modulu senzora ima važnu prednost - široku funkcionalnost. Pomoću navigacijske trake možete:

• Pružite potpune informacije o trgovinama i tvrtkama koje se nalaze u zgradi.
• Informirajte se o aktualnim akcijama, nagradnim igrama i posebnim ponudama.
• Postavite oglase i bannere za zakupce i partnere.
• Emitirajte aktualne vijesti o trgovačkim centrima.
• Izgradite interakciju s posjetiteljima: provedite ankete i upitnike.

Posjetitelji trgovačkog centra mogu se brzo kretati kartom, vidjeti popis trgovina po kategorijama, pronaći proizvod pomoću veze i izgraditi praktičnu rutu.

U ČEMU SE SASTOJI RAZVOJ I IMPLEMENTACIJA NAVIGACIJSKOG SUSTAVA TEMELJENOG NA „TACHINFORMU“?

Naše usluge uključuju:

• Izrada projektnog plana na temelju pregleda građevine i dostavljenog plana trgovačkog centra.
• Izrada interaktivne aplikacije i sadržaja te popunjavanje i unos podataka u bazu podataka.
• Montaža po sistemu ključ u ruke: brza isporuka, brza montaža i puštanje u rad opreme.
• Osposobljavanje za korištenje novog sustava.

Također vam možemo pružiti prikladan alat za samostalno ispunjavanje strukture informacijskog kioska. Dakle, sami ćete, bez posrednika, razviti optimalno rješenje za svoje poslovanje i brzo savladati princip rada sustava.

EKONOMSKE KORISTI OD KORIŠTENJA SENZORIČNE OPREME

Kiosk na dodir moderna je alternativa informacijskom pultu. Automatski sustav:

• eliminira ljudski faktor, stoga jamči nesmetano obavljanje svojih funkcija;
• potiče prodaju: omogućuje brzo pronalaženje trgovine i reklamira robu/usluge;
• ekonomski korisno za poduzeće.

ZAŠTO BISTE IZABRALI NAŠE PROIZVODE?

Kupci cijene suradnju s nama zbog jednostavnosti naručivanja i visoke kvalitete proizvoda:

• sustavi jednostavni za korištenje (upravljanje ne zahtijeva uključivanje programera);
• gotova rješenja (navigacijski kompleks uključuje dodirni kiosk i softver za određeni poslovni centar);
• individualni pristup (proučavamo potrebe klijenta i karakteristike prostora kako bismo odabrali prikladan slučaj i razvili optimalan softver);
• izdržljiva oprema (koristimo zaslone Elo Touch Solutions otporne na udarce);
• BESPLATNA demo verzija softvera (pošaljite nam zahtjev i preuzmite ga danas);
• tehničko održavanje (stručnjaci iz ovlaštenog servisa pružaju sveobuhvatnu podršku).

Prikladno nas je kontaktirati bilo kojim telefonskim brojem iz odjeljka "Kontakti". Također možete naručiti povratni poziv na web stranici, a mi ćemo Vas kontaktirati u najkraćem roku!

Čak iu malom trgovačkom centru posjetitelji se lako mogu izgubiti dok traže trgovinu koja im je potrebna. Tvrtka Sign-Media nudi rješenje za ovaj problem. Razvijamo i proizvodimo navigacijske sustave za trgovačke centre. Ovo je cijeli skup znakova, ploča, indeksa i informacijskih struktura koji maloprodajni prostor čini praktičnijim i razumljivijim za potencijalne kupce.

Takav dizajn je neophodan ne samo za unutarnji, već i za vanjski prostor. Navigacija za trgovački centar može organizirati promet na parkiralištu, označiti mjesta za pušenje, odvoz smeća, istovar, kolica, itd. To također olakšava rad osoblja maloprodajnih objekata.

Postoji nekoliko područja koja se moraju označiti ako postoje:

• toaleti;
• putnička, teretna dizala, stepenice;
• uredski prostori;
• izlaz na parking;
• dvorište s hranom

Važno je ne samo postaviti znakove pored njih, već i postaviti navigacijske znakove koji vode do tih područja. Još jedan koristan trik je postavljanje popisa trgovina i tvrtki koje posluju na određenom katu na ulazu u zgradu, kao iu blizini stepeništa i dizala.

Navigacija za trgovačke centre pomaže u upravljanju protokom kupaca. Davanjem točnih podataka o lokaciji ključnih područja možete organizirati promet na način koji Vam je potreban. U isto vrijeme donosite i prednosti kupcima: moći će brzo pronaći trgovine i ne-maloprodajne prostore koji su im potrebni.

Ne možemo dopustiti da sav slobodni prostor trgovačkog centra bude ispunjen informacijskim strukturama. Zato je uslugu razvoja i izrade navigacije bolje povjeriti profesionalcima koji će ponuditi učinkovita i vizualno atraktivna rješenja.

Dizajn navigacije za trgovački centar tvrtke Sign-Media

Klijenti nam povjeravaju sveobuhvatnu izradu navigacije za trgovačke centre i druga javna mjesta. Za rad na takvim projektima uključujemo analitičare, dizajnere i marketinške stručnjake.

Proizvodnja potrebnih konstrukcija provodi se na suvremenoj automatiziranoj opremi. Pratimo sve tehnološke nijanse i također koristimo visokokvalitetne potrošne materijale, što jamči dugi vijek trajanja svih proizvedenih proizvoda.

Pošaljite zahtjev e-poštom ili nazovite kako biste dobili savjet od upravitelja o cijenama i detaljnijim uvjetima suradnje.

Naručite navigaciju za trgovački centar od Sign-Medije!

Cijene navedene u cjenicima su informativnog karaktera. Ovo nije javna ponuda.

Moderni trgovački objekti su veliki; povećavaju se u dubinu, širinu i visinu i mogu predstavljati cijele trgovačke gradove koji zauzimaju nekoliko razina. Broj maloprodajnih mjesta raste, a kupci imaju priliku posjetiti razne trgovine i trgovačke centre. Istodobno, pamte raspored samo svojih omiljenih objekata, gdje najčešće posjećuju. Neki trgovački centri posjećuju se neredovito (primjerice specijalizirani), pa se kupci moraju ponovno upoznati s prostorom i promjenama koje su se u njemu dogodile. Stoga stvaranje sustava za vođenje kupaca i pokazivanje puta postaje sve hitniji zadatak.

Skup mjera za stvaranje navigacijskog sustava.

engleski pojmovi "traženje puta" I "oznaka" nisu sinonimi u praksi projektiranja i građenja javnih zgrada. Prvi pojam se tumači kao označavanje putanje, smjera, pružanje orijentacije posjetitelju u nepoznatom prostornom okruženju (u ruskoj praksi izgradnje trgovina ponekad se koristi izraz "navigacijski sustav"). Drugi pojam odnosi se na izradu i postavljanje znakova i pokazivača koji su samo dio rješenja cjelokupnog problema. Problem orijentacije ljudi u prostoru javnih zgrada prvi je pokrenuo arhitekt Kevin Lynch 60-ih godina prošlog stoljeća, au narednim desetljećima počeo je detaljnije zanimati istraživače. Proces orijentacije i pronalaženja puta bio je predmet proučavanja na Zapadu; Prema rezultatima istraživanja formirani su zahtjevi koje treba postaviti prema zgradama različitih namjena, uključujući i poslovne zgrade. Na primjer, američki arhitekt Romedy Passini i Paul Arthur, stručnjak za orijentaciju, definirali su snalaženje u javnim prostorima kao proces koji se sastoji od dvije faze: prva je donošenje odluke, formuliranje plana akcije, a druga je provedba odluke. . U svakoj fazi posjetitelj trgovine ne bi trebao doživjeti nikakve neugodnosti i tek tada će uspješna kupnja postati moguća.

Ljudi koji se nađu u nepoznatom okruženju moraju razumjeti gdje se nalaze u zgradi, imati barem opću ideju o rasporedu kompleksa i odrediti smjerove u kojima se trebaju kretati da bi došli do ovog ili onog mjesta. Arhitektura zgrada i grafička navigacijska pomagala trebali bi im pomoći, ali mogu i smetati, zbuniti pa čak i dezorijentirati. Sustav za pronalaženje puta i informacijsko okruženje važne su komponente uspjeha trgovačkog poduzeća. Posjetitelji maloprodajnih objekata često imaju poteškoća u određivanju kako pronaći bilo koju grupu proizvoda, doći do prave trgovine ili čak do druge razine. U postojećim trgovinama i trgovačkim centrima potrebno je procijeniti kako posjetitelji doživljavaju sustav pronalaženja puta: smatraju li ga zgodnim i jednostavnim ili izazivaju iritaciju. Prema različitim istraživanjima, skupina čimbenika povezanih s poteškoćama u orijentaciji i/ili nedostupnosti informacija nalazi se na drugom mjestu ljestvice razloga za negativan stav kupaca prema trgovini, nakon nehigijenskih uvjeta i gužve. Neuredan raspored i nepravilan raspored odjela i proizvoda također negativno utječu na kupovinu povećavajući preopterećenost informacijama i poteškoće u dobivanju informacija koje su potrebne kupcu. I obrnuto – posjetitelji visoko ocjenjuju praktični navigacijski sustav u trgovini. Dakle, prema rezultatima nekoliko istraživanja provedenih u ruskim trgovačkim centrima, posjetitelji su primijetili faktor navigacije među prvima značajnim. Lakoća snalaženja ukazuje na to da je posjetitelj zbrinut, budi povjerenje i želju da bolje upozna ovaj trgovački centar.

Nekim arhitektima je teško shvatiti da mnogi ljudi nemaju isto prostorno razmišljanje kao oni sami (vjerojatno bi, da je tako, konkurencija za arhitektonska sveučilišta bila desetke puta veća). Ljudska sposobnost snalaženja i pamćenja razlikuje se ovisno o razini obrazovanja, osobnim karakteristikama, dobi i spolu. Vjeruje se da je sposobnost snalaženja u prostoru kod žena slabije razvijena od muškaraca. Na fokus grupama posvećenim maloprodaji čak smo čuli tako ekstremno mišljenje da žene imaju neku vrstu “geografskog kretenizma”. Stoga je prijateljsko okruženje važnije za žene. Neki će kupci trebati samo jedan posjet kako bi zapamtili lokaciju ključnih točaka, dok će mnogi lutati uokolo i pitati za upute više puta.

Prilikom prvog posjeta velikom trgovačkom kompleksu mnogi se kupci nađu u situaciji opisanoj u narodnoj priči: „idi tamo, ne znam gdje, nađi nešto, ne znam što“. Mnogi dolaze samo pogledati, privučeni reklamama novootvorenih trgovačkih centara i trgovina. Na putu svog kretanja kupac mora stalno nailaziti na orijentire, koji su identifikatori zona, znakovi i znakovi. Znakovi služe kako bi posjetitelj lakše snašao put do odjela i proizvoda koji ga zanimaju te obratio pozornost na proizvode o kojima još nije razmišljao. U pravilu, posjetitelj trgovačkog centra određuje svoju lokaciju u odnosu na ulaz (ili ulaze), velike trgovine "magneta" i nezaboravne elemente interijera. Ovi elementi mu pomažu u označavanju lokacije njegovih omiljenih prodajnih mjesta, kao i pri impulzivnoj kupnji. Pogodnije je birati robu u trgovačkom centru kada posjetitelj ima priliku kretati se mjestom trgovina.

Potrebu posjetitelja za prikladnim sustavom orijentacije treba uzeti u obzir u početnim fazama projektiranja. Ovaj zadatak zajednički rješavaju vlasnici maloprodajnog objekta i dizajneri, a nešto kasnije u proces se uključuju i dizajneri interijera i natpisa. Navigacijski sustav u poslovnoj zgradi uključuje tri bloka:

1. Prostorno-plansko rješenje.
2. Alati i tehnike dizajna interijera koji pomažu pri usmjeravanju i orijentaciji.
3. Grafička, zvučna, taktilna i interaktivna sredstva usmjeravanja i informiranja kupaca.

Glavni dio problema navigacije u trgovinama i trgovačkim centrima rješava se u prvoj fazi – fazi planiranja, koja određuje rutu posjetitelja. U drugoj fazi rada dodaju se naglasci kojima se posjetitelj može dalje kretati. Učinkovite arhitektonske navigacijske tipke - trgovačke ulice ili glavni prolazi u prodajnom prostoru, magneti proizvoda i proizvoda, rasvjeta - stvaraju kartu zgrade u umu posjetitelja. U višekatnom trgovačkom kompleksu zadatak orijentacije postaje složeniji i vrlo je važno osigurati jasne odnose između različitih razina u zgradi. To se posebno odnosi na građevine koje se sastoje od više zgrada (blokova) povezanih prolazima, kao i maloprodajnih objekata nastalih na temelju bivših industrijskih i upravnih zgrada. Razine u njima često se ne podudaraju, a pojavljuju se međukatni podovi. Takvi podovi trebaju biti povezani s glavnim razinama trgovanja pomoću jasno vidljivih prijelaza; nužno je i logično postavljanje proizvoda. Tada će srednje razine donijeti maksimalan povrat i neće se pretvoriti u problematičan "privjesak" koji je izgrađen tako da "mjesto ne propadne". Jednog smo dana posjetili trgovački centar u Primorju i jednostavno shvatili da postoji još jedna trgovina. Tako je Sherlock Holmes u priči A. Conana Doylea otkrio tajnu sobu u kojoj se skrivao zločinac: uspoređujući vanjske dimenzije kuće i unutarnje granice prostorija, vidio je razliku. Mjesta vertikalnih komunikacija, uključujući dizala, kojima se koriste stariji posjetitelji, žene s djecom i osobe s ograničenom pokretljivošću trebaju biti jasno vidljiva.

Sustav znakova i indikatora trebao bi pomoći korisnicima u navigaciji, a ne biti jedini izvor informacija. Sama arhitektonska okolina trebala bi voditi kupca. U neučinkovito organiziranom prostoru dodavanje znakova ne rješava problem, jer ljudi jednostavno ne obraćaju pozornost na znakove i natpise. Jedno od najvažnijih načela u razvoju navigacijskog sustava je strukturiranje informacija. Previše informacija o nalaženju puta i pomagalima za pomoć jednako je loše kao i premalo. Mnogi čitatelji vjerojatno poznaju tehnologiju “bijelog šuma” koju su obavještajne službe razvile u 20. stoljeću kako bi sakrile važne informacije: uz važne informacije daje se i ogromna količina nevažnih informacija, a često se svim porukama daje jednaka težina. Stoga postaje iznimno teško iz mase poruka izdvojiti prave i najvažnije.

Za odabir optimalnih informacija o alatima za pomoć na različitim razinama potrebno je osigurati hijerarhiju informacija, odnosno redoslijed kojim se one prezentiraju kupcu dok uranja u proces kupovine. Moraju se poštovati sljedeća pravila:

1. Moraju se identificirati razine navigacije, a standardi se razvijaju za svaku razinu. Postoje različita sredstva tzv. prostorne i intelektualne navigacije. Prostorna navigacija trebala bi pomoći kupcu da odredi kamo treba ići. Intelektualan - razumjeti što učiniti na prodajnom mjestu, osigurati pogodnost upoznavanja robe i odabira robe. Na primjer, u robnoj kući prva razina prostorne navigacije je označavanje kategorija proizvoda, a znakovi područja dizajnirani su u skladu s tim. Sljedeća razina su indikatori unutar odjeljaka. Tekst natpisa može biti u skladu s namjenom proizvoda („proizvodi za kupaonicu“, „tekstil za kupaonicu“) ili vrstom proizvoda („garniture“, „posuđe za kuhinju“). Problem inteligentne navigacije rješava se indikatorima grupa homogene robe, koja je izložena na jednoj ili više polica. Oznake dobara i usluga moraju biti iste vrste na svakoj razini. Ako se simboli koriste na jednoj navigacijskoj razini, moraju se pojaviti na svim znakovima za tu razinu. Posebno je važna inteligentna navigacija u specijaliziranim trgovinama. Pomaže ne samo u kretanju kroz brojne proizvode, već i budi interes za njih i značajno potiče prodaju. Ponekad se vlasnici trgovina protive dodatnim slojevima navigacije, smatrajući to samo nepotrebnim troškom. Kupci će, kažu, shvatiti što je što. Postoje i prigovori nekih dizajnera: prema njihovom mišljenju, obilje znakova može pokvariti unutrašnjost trgovine. To je pogrešno. Dobro izrađen znak nikada neće pokvariti interijer, već će naprotiv pomoći prodaji.
2. Logika imenovanja, numeriranja, podjele teritorija trgovine ili trgovačkog centra na zone (sektore) trebala bi biti lako razumljiva. Trgovački centar je podijeljen na zone ili po etažama ili po zonama (npr. roba za žene, muškarce, mlade). Ako se bilo koja tema koristi u kodiranju trgovačkih galerija ili razina, tada bi se trebala provlačiti kroz sve te se ne smije miješati s drugom. Nižu se logički razumljivi redovi. Primjerice, ako se ulice nazivaju po kompozitorima – ulica Mozarta, Beethovena itd. – onda bi i sljedeća ulica, logično, trebala nositi ime skladatelja, a ne znanstvenika. Primjer tematske navigacije prikazan je na slici: zajednička tema spaja znakove, pokazivače, freske u interijeru i supergrafike na pročelju kompleksa te simbole zona u podzemnom parkiralištu. Postoje slučajevi neučinkovite raspodjele zona koje nisu povezane s unutarnjim rasporedom, pa čak i proturječe njegovoj osnovnoj logici. Navedimo primjer: prema planu planiranja, trgovački centar ima 4-magnetski X-oblik, s dvije glavne galerije koje tvore križ. A na dijagramu ima 7 sektora. Posjetitelj gleda dijagram i jasno vidi da je plan podijeljen u 4 dijela. Zašto sedam sektora? Bilo bi ih najmanje osam, što je višekratnik četiri. Ili 5: središnja jezgra je odvojena u zaseban odjeljak. Ali sa 7 sektora, odmah postaje teže kretati se. Ako trgovački centar u svom nazivu sadrži riječ "galerije", bolje ih je ne samo imati u rasporedu, već ih i istaknuti u shemi boja interijera. Ovakvo kodiranje zona pomaže u stvaranju individualnosti maloprodajnog objekta i konsolidaciji njegovih glavnih obilježja.
3. Glavne točke dolaska moraju biti jasno identificirane. Završne točke puta moraju biti istaknute u izgledu i na svim dijagramima kako bi posjetitelj trgovine ili trgovačkog centra imao priliku znati kamo ide. Načelo krajnjih točaka primjenjivano je i pri izradi japanskih i kineskih grafika i akvarela: nije se smjelo crtati put koji vodi u nigdje. Takvi crteži nisu nalazili kupce, jer je većina htjela vidjeti kamo vodi put.
4. Količina informacija o elementima navigacijsko-informacijskog sustava treba biti ograničena. Samo u ovom slučaju posjetitelji će pročitati informacije. Puno teksta i mali font – učinak informacija u trgovini je mali. Ovaj je stil prikladniji za novine i časopise koje ljudi čitaju u opuštenom okruženju.

Prilikom stvaranja jasnog okruženja lakog za navigaciju, potrebno je zapamtiti takvu metodu utjecaja na kupca kao što je ponavljanje za poboljšanje pamćenja. Sve komponente trgovine (naziv, prostorno-plansko rješenje, dizajn, asortiman, sustav znakovlja i informacija) trebale bi pojačati međusobno djelovanje i naglasiti imidž trgovine koji stvaraju vlasnik i dizajneri. Što je veće trgovačko poduzeće, veće su mu mogućnosti za stvaranje imidža. Velike specijalizirane trgovine i trgovački centri jednostavno moraju imati jaku osobnost, inače će teško preživjeti. Zakon cjelovitosti slike poznat je i kao "zakon sjekire" - teško je posjeći stablo ako ga udarite na različitim mjestima. Trgovina se može percipirati kao profinjena i sofisticirana ili, obrnuto, krajnje jednostavna i racionalna. Ovisno o slici odabiru se sredstva za kodiranje zona. Jedan od najtežih zadataka trgovačkog centra je koordinacija mrežnih principa dizajna izloga, brendirane navigacije s općim sustavom trgovačkog centra. Trgovine zakupci trebaju imati vlastiti identitet i jasno se isticati, a istovremeno njihov dizajn ne smije narušiti jedinstvo interijera i opću percepciju trgovačkog centra. Ovaj zadatak stalno se suočava s vlasnicima i upraviteljima trgovačkih centara i dizajnerima.

Za kodiranje zona u trgovačkom centru koriste se tri komponente:

1. Slova, brojke ili tekst.
2. Simboli. Grafički simboli (piktogrami) pospješuju razumijevanje i pamćenje natpisa te su razumljivi svim kupcima, bez obzira kojim jezikom govore. Stoga su simboli posebno važni u trgovačkim poduzećima u velikim gradovima, turističkim područjima i transportu.
3. Boja. Boja interijera i znakova, zona na dijagramu trgovačkog kompleksa trebaju biti povezani s tekstom i simbolima. Utjecaj boje može se pojačati ili oslabiti odgovarajućim osvjetljenjem. U intimnim područjima svjetlo je prigušeno, na mjestima za izlaganje svijetlo. Također, uz pomoć boja i različite rasvjete, u zgradi se razlikuju javne površine (za posjetitelje) i uslužne (za osoblje).

Međusobni odnos elemenata i njihovo međusobno potvrđivanje koristi se čak i kod kodiranja prostora javnih toaleta. U nekim restoranima uređenim u nacionalnom ili klasičnom stilu, natpisi na zahodima su siluete muškarca i žene u srednjovjekovnim ili nacionalnim nošnjama. Nedostaju i slova “Ja” i “Jo”, koje je Anatolij Papanov proslavio u filmu “Dijamantna ruka”. Zamršene kovrče kose, šeširi, visoki ovratnici - kao rezultat toga, na prvi pogled nećete shvatiti kojeg je spola osoba na znaku, a pogotovo kada je posjetitelj popio nekoliko čaša žestokog pića. Zaposlenici restorana s takvim natpisima napominju da se posjetitelji često zbune i nađu u neugodnim situacijama. Učinkovito označavanje muških i ženskih zona može se postići različitim bojama: prvo, samim znakovima, a drugo, bojama zidova i podova ili njihovih elemenata. Tradicionalno se tople boje koriste za žensku zonu, a hladne boje za mušku, ali to nije striktan zahtjev. Moguće je, primjerice, da se za muške dijelove koriste svijetle i agresivne boje, a za ženske nježne, pastelne boje.

U trgovačkim centrima znakovi i oznake pomažu da nekretnina bude nezaboravna, stoga je dosljednost između natpisa stanara i koncepta samog trgovačkog centra izuzetno važna. Postoje tri pristupa dizajnu znakova:

1. Svi znakovi stanara izrađeni su u istom stilu. Format znaka (veličina, boje, font) je zajednički za sve. Korporativni identitet svakog trgovačkog, prehrambenog i uslužnog subjekta prisutan je samo na izlozima. Obično se ovaj pristup koristi u maloprodajnim i uredskim te kulturnim i uredskim kompleksima, gdje postoji i trgovačka funkcija.
2. Svi znakovi (znakovi stanara, znakovi smjera i znakovi smjera) sadrže neki oblik dizajnerskog elementa. Obično je ovaj element povezan s temom trgovačkog centra i boje se biraju u skladu s tim. Na primjer, jedan element koji je prisutan na svim znakovima može biti dizajn na vrhu znaka.
3. Samo su znakovi samog trgovačkog centra izrađeni u istom stilu. (na primjer, "Parking", "Ulaz", "1. razina" itd.), a nema zahtjeva ili ograničenja za znakove i znakove stanara, ponekad čak ni u veličini. Ovakav pristup je potpuna suprotnost prvom, a može dovesti do određene nedosljednosti i nesklada u interijeru.

Razgovarajmo sada detaljno o alatima za navigaciju i pomoć. Dijele se na grafičke, zvučne, taktilne i interaktivne. Do sada, "tiha informacija" znači prevladavanje u trgovinama. No, s razvojem multimedijske tehnologije zvukovi i glas vraćaju se na zidove trgovine, a navigacijski i referentni alati dobivaju glas. Sve vrste navigacijskih alata ne samo da pomažu kupcu, već poboljšavaju komunikaciju i povećavaju učinkovitost interakcije između kupca i trgovine.

Grafička navigacija i pomoć

Grafička komunikacija s kupcima uključuje natpise, označavanje bojama, karte i grafikone te brošure i letke trgovina ili trgovačkih centara. Kako bi ti alati doista pomogli posjetiteljima i bili u potpunosti iskorišteni, svaka vrsta ima svoje zahtjeve.

1. Karta plana (dijagram trgovačkog objekta).

Karta poslovne zgrade nikada nije suvišna. Dijagram mora biti postavljen na svaki od ulaza (glavni i sekundarni ulazi u zgradu, ulazi s parkirališta, u velikim višekatnicama - na svakom ulazu na kat). kao i na glavnim račvanjima prolaza trgovačkih centara, gdje posjetitelj odlučuje kamo će ići. Dijagrami i stalci s informacijama trebaju biti jasno vidljivi i uočljivi na ulazu. Ikona "Vi ste ovdje" na dijagramu je obavezna. Ako ga nema, posjetitelju će biti teško snaći se i po najdetaljnijoj karti trgovačkog centra i postat će napola beskoristan.

Prilikom izrade sheme uzimaju se u obzir sljedeći zahtjevi:

1. Ako trgovački centar ili trgovačko-zabavni centar ima veliko područje, mogu se koristiti dijagrami različitih stupnjeva detalja , kako bi se mogli brzo pregledati i orijentirati. Na primjer, karta na ulazima u zgradu može imati manje detalja, ali su podni dijagrami, dijagrami postavljeni ispred svakog područja ili na ograncima rute, detaljniji. Ponekad se arhitektonski tlocrti jednostavno kopiraju na dijagram, malo obrađeni od strane dizajnera. Takve je dijagrame vrlo teško čitati prosječnom kupcu zbog obilja detalja.
2. Objekti na dijagramu raspoređeni su na sljedeći način: na vrhu lista je ono što je ispred kupca. Smjer prema dolje znači da kupac treba ići unatrag. Kada se prolaz podijeli na dva dijela pod kutom od 45 ili čak 30 stupnjeva („houndstooth“), stvaraju se dva smjera „naprijed“, te je dijagram bolje postaviti ispred takvog raskrižja, a ne direktno na njemu. Na grananju prolaza mogu se postaviti dodatni znakovi sa strelicama.
3. Sustav numeriranja katova ili razina, prostora za iznajmljivanje trebao bi započeti od glavnog ulaza u zgradu, kao i od značajnih točaka u unutrašnjosti. Točke bliže ulazima dobivaju prve brojeve, a udaljeniji stanari posljednje. Ako je nekoliko zgrada povezano i imaju razlike u razini, tada se mora naručiti numeriranje razina.
4. Numeracija mjesta za najam mora biti jasna. Po prirodnoj logici kupca iza broja 1 trebao bi doći broj 2 ili 3, prema numeraciji kuća na parnoj i neparnoj strani ulice. Iza slova A nalazi se slovo B. Neučinkovito dodjeljivanje alfanumeričkih oznaka stanarima u različitim zonama (raspodijeljenih prema vrsti proizvoda, općenitosti potražnje, ciljnoj skupini kupaca ili tipu stanara), a ne prema lokaciji, može ozbiljno otežati čitanje dijagrama. Pogledajmo uvjetne primjere. Slovo "A" označava zonu ženske odjeće, slovo "B" označava zonu muške odjeće, ali na planu zone "A" i "B" nisu smještene jedna pored druge, već, recimo, na različitim razinama . Na istom katu sa stanarima zone "A" nalaze se zone "D" (parfumerija i kozmetika) i "K" (darovi, posuđe i predmeti interijera), a numeriranje prodajnih prostora po redu izgleda nasumično: "A- 1”, “K” -12”, “D-4”. Ovo je teže razumjeti. Ili numeriranje uzima u obzir vrstu stanara: maloprodaja, hrana ili usluge. Na primjer, maloprodajna mjesta označena su brojevima kao "1-1", "1-2" itd., Hrana - "2-1", "2-2" itd., a numeriranje uslužnih poduzeća počinje brojem 3 Tada može postojati potpuna mješavina brojeva na dijagramu. Ponekad na dijagramima trgovačkih centara uopće nije jasno na kojem se principu temelji numeriranje. Što znači prostor za iznajmljivanje "3-B551"? Više liči na korisničku lozinku za prijavu u sustav nego na navigaciju kako bi ga kupac lakše pronašao. U redu, shvatit ćemo to s "B" i "551", ali gdje tražiti red "3" u odnosu na red "1"? Općenito, red “1” u ovom dijagramu je prvi red od ulaza ili krajnje lijeve galerije (slično kao što numeriranje osi u arhitektonskom crtežu ide slijeva na desno)? Nemoguće zapamtiti, nemoguće razumjeti. U poznatoj moskovskoj “Gorbuški” neki bi posjetitelji rado otišli po drugi put kod nekog zakupca kojemu se svidio asortiman i cijene, ali po drugi put ih jednostavno nema u zbunjujućem rasporedu centra! Štoviše, stanari se često mijenjaju i dodatne referentne točke nestaju. Složena navigacija kao da izjednačava loše i dobre stanare, maloprodajna mjesta postaju bezlična, a broj ponovnih kupnji u trgovini koja vam se sviđa smanjuje se. Veza trgovine sa stalnim kupcima postaje sve profinjenija. To neizbježno dovodi do pogoršanja rada osoblja na prodajnom mjestu: prodavači počinju doživljavati kupce kao jednokratne klijente.
5. Preporučljivo je na dijagramu označiti mjesto sastanka za izgubljene posjetitelje. Naravno, možete nazvati i mobitelom. Ali hoće li posjetitelj znati odgovoriti na pitanje "Gdje si?" i opisati mjesto na kojem se nalazi? A njegov sugovornik - pronaći ovo mjesto? Mjesto susreta može biti trg trgovačkog centra, istaknut nezaboravnim detaljima interijera: skulpturama i fontanama. Vjerojatno polovica Rusa točno zna gdje se naći u GUM-u - kod fontane. Navigacija je čvrsto ukorijenjena u umu, iako i Moskovljani i gosti glavnog grada često više ne uključuju GUM na svoj popis obaveznih posjeta. Dobro mjesto za sastanke mogao bi biti kafić ili restoran. Općenito, optimalno je kada elementi dizajna trgovačkog centra rješavaju nekoliko problema odjednom: privlačenje pažnje, navigaciju i promociju proizvoda. Tako je u jednom od najvećih trgovačkih kompleksa u Washingtonu, Potomac Mall, vodopad koji kaskadno pada s balkona na drugom katu odličan vizualni i audio “bookmark” u navigacijskom sustavu. I motor prodaje: vodopad usporava posjetitelje, znatiželjnici mu prilaze, počinju ga razgledavati i... ni sami ne primjećuju kako su završili u trgovini robe za vodene sportove i rekreaciju. U drugom dijelu ovog trgovačkog centra spojeno je mjesto rekreacije i zabave s mjestom aktivnog tematskog oglašavanja. Na galeriji trgovačkog centra postavljen je dio interijera aviona. Djeca se veselo penju unutra i počinju se igrati, a odrasli se mogu odmarati u udobnim foteljama i gledati reklame avioprijevoznika koji je osigurao ovo “mamljenje” u shopping centar.

2. Znakovi i indikatori.

Korijen riječi „upoznajte se“ je „znak“, pa bi natpisi, displeji i znakovi u trgovini ili trgovačkom centru trebali odmah i nedvosmisleno dati do znanja koji proizvod, uslugu ili radnju ovaj znak predstavlja. Znakovi mogu sadržavati tekstualne informacije, simbole ili slike označenih objekata. Simboli se dijele u 3 skupine: simbolička slika predmeta, geste i simbolička slika radnji.

Ljudi jednostavno ne obraćaju pažnju na loše znakove i pokazatelje. Može biti lakše pitati za upute ili saznati gdje se proizvod prodaje. Postoji nekoliko točaka po kojima možete procijeniti znak ili znak i razumjeti hoće li raditi ili ne.

Informacije moraju biti jasne.

Ponekad se događa da je informacija prisutna na znaku, ali posjetitelju nije jasan njezin sadržaj i značenje. Na primjer, na području hotela u jednom od karipskih odmarališta nalazi se znak "Ne ulazi! Samo za osoblje” napravljen je na španjolskom. Ali većina hotelskih gostiju ne govori španjolski! Informacije mogu biti nejasne ili netočne. Vidjevši natpis "Ormar za klijente", kupac će sumnjati: čiji su klijenti trgovački centar ili zasebna velika trgovina? A od kojeg trenutka posjetitelj postaje klijent, možda samo s karticom za popust ili nakon kupnje? Zamislimo izraz lica kupca kada, plativši robu na blagajni, vidi natpis „Izdavanje plaćene robe velikih dimenzija u bloku A3“. Ispostavilo se da treba ići u potragu za shemom ili odvratiti blagajnika ili zaštitara pitanjima. Još jedan čest primjer neučinkovitog informiranja je navođenje samo naziva trgovina zakupaca, bez njihove specijalizacije.

Informacije na znakovima mogu biti iskreno nerazumljive; Već smo spomenuli kako je vozačima u Rusiji teško snaći se u nepoznatom području. U Moskvi se sustav prometnih znakova ne primjenjuje svugdje, čak ni na tako značajnim rutama kao što su MKAD (Moskovska obilaznica) i Treći transportni prsten. Na primjer, na raskrižju Trećeg prstena s Kutuzovskim prospektom nema (u trenutku pisanja) naznake gdje treba skrenuti da idete u suprotnom smjeru. Možete se okrenuti, ali morate znati mjesto. Ako, kada se približavate Moskovskoj kružnoj cesti, postoje jasni znakovi za smjer kretanja - "MKAD-zapad", sjever, istok, jug - tada je na Trećoj kružnoj cesti ponekad naznačen smjer prema najbližim glavnim ulicama i avenijama, što otežava orijentaciju. Pogotovo za stanovnike predgrađa i posjetitelje grada, jer oni jednostavno ne poznaju ove ulice i ne mogu razumjeti gdje skrenuti da bi došli na pravo mjesto! Na primjer, strelice udesno i ulijevo popraćene su natpisima "Ulica Rusakovskaya". i "Nizhegorodskaya St." Koji je na prstenu u smjeru sjevera, a koji u smjeru juga? Dakle, ispada da postoji znak, ali za neke vozače zapravo ne pokazuje ništa.

Sve informacije moraju biti predstavljene razumljivim riječima. Štoviše, razumljivo posebno za ovu ciljanu publiku. Sjetimo se kako su pod Petrom I. neuki seljaci koji se nisu mogli odlučiti o pojmovima "desno i lijevo" regrutirani u vojsku. Za jednu su nogu vezali snop sijena, a za drugu slamu, a umjesto riječi “desno-lijevo” komandovali su “sijeno-slama”. Tada su naredbe postale jasne i lake za izvršavanje.

Informacije moraju biti relevantne i ažurirane na vrijeme.

Jednog dana, u velikom poslovnom kompleksu u Moskvi, viđen je "prekrasan" primjerak navigacije. Postoje znakovi “Izlaz” i strelice za smjer, ali kada posjetitelj krene u smjeru koji redom pokazuju tri strelice s natpisom “Izlaz”, nailazi na zatvorena vrata s rešetkama na kojima je utisnut prijeteći znak “Zabranjen izlaz”. . Primjer je stvaran i jako podsjeća na scenu iz filma “Čarobnjaci”, kada posjetitelj nije mogao izaći iz zgrade Istraživačkog instituta čarobnjačkih znanosti. Ako je iz nekog razloga izlaz bio zatvoren, trebalo je ukloniti strelice ili im promijeniti smjer kako bi lakše pronašle aktivni izlaz. U trgovačkim centrima tabla s oznakom stanara trebala bi se sastojati od izmjenjivih dijelova, tako da se prilikom promjene sastava stanara jedna tabla može zamijeniti drugom.

Informacije bi trebale biti lako čitljive.

Veličina samog znaka, kao i slova i simbola na njemu, mora biti usporediva s udaljenosti s koje se opaža. Veličina znakova ovisi o veličini prodajnog prostora i trebala bi biti usporediva s drugim značajkama, ali dovoljno velika da se primijeti.
Vizualni efekti ometaju čitanje informacija:

1. refleksija svjetlosti,
2. korištenje više boja na jednom znaku ili znaku,
3. pretjerani dekor (monogrami i okviri),
4. boja fonta bliska boji pozadine,
5. mali razmak između slova i redaka,
6. nedosljednost simbola i natpisa na jednom znaku ili znaku.

Najbolje čitljiv font izdaleka je jednostavan sans serif font srednje debljine, bez serifa i bez promjene debljine slova. Serifni font naglašava vodoravne linije i stvara organizaciju, što olakšava čitanje u novinama ili knjigama. Svijetli natpis na tamnoj pozadini djeluje veće i optički je bliži kupcu. Bolje je postaviti natpise ravno, a ne pod kutom (samo vrlo iskusan dizajner može postići očekivani učinak iz kuta natpisa). Ne smijete se zanositi raznolikošću fontova; na primjer, na znaku ili u oglasu bolje je koristiti najviše dva različita fonta.

Različiti stilovi fontova prikladni su za različite slike, a svi elementi sustava za pronalaženje puta i pomoći trebaju biti usklađeni sa slikom trgovine i odabranim konceptom. Dakle, u dječjoj trgovini natpisi mogu biti svijetli i veseli, u modnoj trgovini - sofisticirani, klasični ili inovativni. Poželjno je da svi znakovi i indikatori imaju isti format. Nije uzalud da se prometni znakovi razlikuju po boji i obliku: odmah je jasno što je strogo zabranjeno, a što služi kao upozorenje ili označavanje puta.

Znakovi i oznake moraju biti ispravno postavljeni.

Znakovi služe kako bi posjetitelj lakše snašao put do zanimljivih mjesta i obratio pozornost na dobra o kojima još nije razmišljao. Stoga su učinkoviti samo kada su odmah vidljivi i upečatljivi. Ponekad su znakovi ili oznake postavljeni previsoko da ih ljudi ne primijete. Sukladno tome, takve informacije i referentni elementi ne rade. Ili se natpis WC pojavljuje samo u blizini ovog WC-a; u drugim dijelovima trgovačkog centra nemoguće je saznati gdje se WC nalazi.

Lokacija također igra ulogu kod postavljanja natpisa raznih trgovina na fasadu i interijer trgovačkog centra. Nedosljednost u postavljanju znakova zbunit će kupca. Susreli smo se i s nekim smiješnim događajima. Na primjer, na fasadi jednog trgovačkog kompleksa postavljeni su natpisi za dvije trgovine: robe za žene i električne robe. Znakovi su bili smješteni strogo jedan ispod drugog u sredini ulaza, bili su u istoj boji, a slova su bila usporedive veličine. Kao rezultat toga, znakovi su vizualno spojeni u jedan. Sve bi bilo u redu da nije bilo imena trgovina: posjetitelj vidi vrlo intrigantan natpis "Charm 220 volti" (vidi fotografiju). Kakav je ovo šarm? Svatko može zamisliti asortiman trgovine ovisno o svojoj mašti i smislu za humor (primjerice, proizvodi za ekstremnu intimnu zabavu, donje rublje ili artikli za samoobranu za žene). Još jedan zabavan primjer iz naše kolekcije. Prvi kat stambene zgrade iznajmljivale su dvije trgovine odjećom - za žene i za muškarce. Prvi se zvao "Coquette", drugi se zvao jednostavno i jednostavno "Muška odjeća". Oba znaka mehanički su postavljena na fasadu, jedan za drugim. Rezultat je također odličan, vidi se natpis “Flirt”. Muška odjeća”, što uvijek izaziva osmijehe i ogovaranje među stanovnicima tog područja.

Zvučna i taktilna navigacija.

Projektanti maloprodajnih objekata često imaju prenapuhane predodžbe o razini znanja i obrazovanja potencijalnih kupaca, što utječe na navigacijske alate. Niska razina obrazovanja nije svojstvena samo siromašnim zemljama u razvoju. Čak i istraživanje američkog Ministarstva obrazovanja sugerira da gotovo polovica Amerikanaca nema funkcionalnu pismenost, odnosno sposobnost učinkovitog korištenja tekstualnih poruka. Oko 15% Amerikanaca ima poteškoća s čitanjem znakova iz raznih zdravstvenih razloga. Pogoršanje vida opaža se ne samo kod starijih ljudi, već i kod mladih koji provode mnogo sati za računalom. U početku audio navigacijska pomagala bile su namijenjene uglavnom slabovidnim i slabovidnim osobama. No, utvrđeno je da audio komunikacija ima pozitivan učinak na trgovinu. Mnogi moderni uređaji mogu raditi tiho, ali istovremeno zvukovi nestaju, što pomaže svim korisnicima snalaženja u prostoru i osjećaju se dobro u nepoznatom okruženju. Zvučne "oznake" stvaraju se na značajnim mjestima u prostoru, u područjima trgovačkog centra iu rekreacijskim područjima; to može biti, na primjer, zvuk pada vode iz fontane.

Zvučni signali upozorenja obavezni su na svakoj vrsti strojnog prijevoza koji osigurava kretanje kupaca po maloprodajnom objektu. Prije kraja staze eskalatora ili travelatora, posjetitelj mora čuti zvuk kako bi se imao vremena pripremiti za napuštanje pokretne trake. Obično, kada se približava kraju staze, pokretne stepenice prolaze pored "šumne trake". Slična tehnika se koristi na američkim autocestama. Kako vozači ne bi zaspali, određena područja su prekrivena premazom koji stvara veliku buku kada preko njega prijeđe automobil.

U trenutku kada dizalo stigne na kat, oglašava se melodičan gong, a zvučni signal daje se i kada se vrata dizala zatvore. U američkoj praksi projektiranja rada javnih zgrada širi se opseg primjene audio signala. Na primjer, audio signali bi trebali moći identificirati lokaciju šaltera za informacije, toaleta i drugih ključnih točaka u trgovačkom centru. U naprednijem trgovačkom kompleksu zvukovi nadopunjuju glazbu, a zvučno okruženje postaje bogatije i ujedno taktičnije. Zvučna i glazbena pratnja pomaže kupcu stvoriti mentalnu "kartu" prostorije i poboljšava pamćenje područja istaknutih bojom i alatima za planiranje. Uz svu raznolikost, zvukovi i melodije ne bi se trebali svađati ili dolaziti u sukob jedni s drugima.

Taktilna komunikacija u zgradi uključuje niz elemenata koje kupac dodiruje u različitim područjima. Dakle, podna obloga može se razlikovati po svojoj teksturi, gustoći i elastičnosti, pa čak i temperaturi. Materijali rukohvata i ručki mogu biti različiti. Za osobe oštećena vida natpisi na znakovima i na mjestima gdje se nalazi shema zgrade izrađuju se i na Brailleovom pismu.

Osoba dobiva snažne emocije od taktilnih osjeta, zbog čega se taktilna komunikacija aktivno koristi u komercijalne svrhe u SAD-u i drugim zemljama svijeta. Prije svega u zabavnim centrima i muzejima. Ako se izloži neki zanimljiv eksponat, posjetitelji ga mogu ne samo razgledati, već i zadovoljiti svoju znatiželju dodirivanjem posebno pripremljenih uzoraka. Takva mjesta gotovo uvijek privlače pažnju, a često su i redovi. Na primjer, u Washingtonu, D.C., u Muzeju kozmonautike možete dodirnuti komadić kamena s Mjesečeve površine, a u Prirodoslovnom muzeju možete dotaknuti šapu i zube tigra. Komercijalno zapanjujuća atrakcija Water World na otoku Sentosa u Singapuru ima mali akvarij u kojem možete dotaknuti razne ribe. Posjetitelje posebno veseli mogućnost da bez ikakvog rizika za sebe dotaknu, pa čak i povuku repove opasnih morskih stvorenja poput morskih pasa, električnih raža i otrovnih raža (posjetiteljima ostaje misterij kako osoblje uspijeva zaštititi raža). A gdje postoji oduševljenje posjetitelja, tu je i značajan komercijalni uspjeh.

Kira Kanayan, Ruben Kanayan, Armen Kanayan,

Vodeći konzultanti tvrtke "Union-Standard Consulting", Moskva,
autori knjige" Maloprodajne nekretnine: izazovi vremena i perspektive »,
knjige" Projektiranje trgovina i trgovačkih centara »
i knjige Trgovanje robom »