Veggplakater i salgsområder

Hengende mobiler i salgsområder og på utstillinger

Prislapper og prisholdere

Navigasjonsutvikling

Navigasjonsutvikling

Utvikling av navigasjonssystem: kreativ tilnærming med effektive resultater

De brede egenskapene til moderne utskriftsutstyr som brukes av vårt selskap lar oss lage et komplett utvalg av trykte reklame- og informasjonsprodukter som er nødvendige for å sikre og utvikling av navigasjonssystem. Dette systemet er en integrert komponent i de fleste objekter og lar deg løse flere problemer samtidig:

· besøkende og ansatte får muligheten til å få tilgang til en enkel og forståelig layout av de strukturelle komponentene til et gitt anlegg, samt en ide om de mest optimale og sikre måtene å flytte til dem på;

· eierne av komplekset har muligheten til å rette oppmerksomheten til besøkende på de viktigste og kommersielt lønnsomme divisjonene og avdelingene. Reklamekomponenten i navigasjonsutviklingsprosessen er en prioritet;

· Sikkerhet er en integrert komponent i et slikt system. En godt utformet plan lar deg optimere bevegelsen til mange masser av besøkende både i drifts- og nødmodus, og unngår kryss eller kritisk opphopning av mennesker.

Objekter som krever navigasjonssystemer

Vårt firma har lang erfaring utvikling av navigasjonssystemer for konstruksjoner til ulike formål. Vi forestiller oss nøyaktig alle måloppgavene som er fokusert på detaljene til kompleksene. Navigasjonssystemer er mest etterspurt på følgende anlegg:

· transportknutepunkter. Flyplasser og togstasjoner er komplekse strukturer som består av grunnleggende passasjertjenester, samt støtte-, detaljhandel-, medisinsk- og underholdningsenheter. Spesifisiteten til disse stedene er den store prosentandelen av besøkende fra forskjellige land som møter dette objektet for første gang. Dette bestemmer den flerspråklige karakteren til informasjonstavler og skilt, samt deres maksimale samsvar med generelt aksepterte internasjonale standarder. I denne situasjonen vil våre designere utvikle unike, men lettfattelige skilt;

· kultur-, underholdnings- og idrettsinstitusjoner. Stadioner, konserthaller og parker har et omfattende nettverk av strukturelle enheter. På tidspunktet for ulike hendelser samler det seg et stort antall mennesker på slike anlegg, og for at prosessen skal lykkes, er det ønskelig å sikre sonering med adskilte bevegelsesstrømmer. Det beste alternativet er å utvikle navigasjon i den innledende fasen av design eller rekonstruksjon av disse strukturene. En slik integrert tilnærming lar deg lage den mest praktiske ordningen, og det vil ikke være vanskelig å designe og produsere trykte informasjonselementer for det;

· kjøpesentre. Det bredeste utvalget av verktøy og metoder for å implementere et visuelt informasjonssystem brukes ved utvikling av navigasjon for et kjøpesenter. I dette tilfellet er ikke bare den riktige og trygge retningen for strømmen av besøkende sikret, og de blir informert om arbeidet til støttetjenestene. En integrert komponent i et slikt prosjekt er markedsføringspolitikken til denne institusjonen. På den ene siden må en kjøper som går inn i et kjøpesenter lett finne et sted med varene han trenger, men samtidig må han underveis få muligheten til å gjøre seg kjent med det meste av hele sortimentet som presenteres . Denne tilnærmingen sikrer maksimal effektivitet av butikken uten å være bundet til strukturen.

Avhengig av detaljene kan et kjøpesenter enten operere under merkenavnet til ett merke eller være et kompleks som består av separate avdelinger som tilbyr ulike typer handel, underholdning eller mattjenester. Ved et enkelt salgsgulv bør utviklingen av navigasjon for et kjøpesenter skje i nær kontakt med varehandelsspesialister, siden produktplassering er viktig og kan endres over tid. Vi gir en slik mulighet i prosjektet, som gjør at kundene alltid kan finne produktene de trenger uten problemer.

Elementer i navigasjonssystemet. Lage navigasjon.

Hovedelementene i navigasjonssystemet, opprettet under utviklingen og produsert av selskapet vårt, er:

· ytre og indre tegn;

· ulike tegn på reiseruter, rom, soner;

· stands som informerer om visse typer tjenester eller produkter som selges;

· bærere av flyttbar grafisk informasjon;

· evakueringsordninger, plassering av hoved- og nødutganger.

All informasjon er trykt med permanent UV-herdet blekk på en rekke forskjellige underlag. Honeycomb-papp brukes til bærbare og midlertidige stativer. For utvendige og stasjonære elementer brukes plast eller bannerfilm. Utskrift på transparente medier for bruk med bakgrunnsbelysning er også etterspurt.

Profesjonelt designet av våre designere navigasjonssystem skal sikre effektiv drift av anlegget, gjøre oppgaven enklere for sine besøkende og garantere et høyt sikkerhetsnivå.

Rask orientering i et kjøpesenter er ikke bare en mulighet til å finne ønsket objekt. Ved å fremskynde og forenkle søket viser vi omtanke for den besøkende og gir en følelse av komfort, noe som har en positiv effekt på helhetsoppfatningen av kjøpesenteret.

Nå er det mange navigasjonsmuligheter: hengende og gulvskilt, store kart på vegger eller tavler. Noen ganger rettferdiggjør de seg selv som den enkleste og billigste måten å gi retning til den besøkende her og nå. Men dette er ikke nok for fullstendig og detaljert orientering i et stort rom.

Med økende konkurranse og størrelsen på kjøpesentre, varevolumer og informasjon, øker behovet for en pålitelig og rask guide. Og det er her interaktiv navigasjon kommer til unnsetning. Nå kan en besøkende skrive inn ønsket butikk eller til og med navnet på et produkt i søkefeltet og umiddelbart få en praktisk rute.

Litt historie

Det første kjøpesenteret dukket opp i Russland i St. Petersburg i 1848. Det er symbolsk at den første interaktive navigasjonen i Russland dukket opp i samme by i 2009, i den formen vi kjenner den nå. Riktignok dukket det ikke opp i et kjøpesenter, men i presidentbiblioteket. Det første av kjøpesentrene som har interaktiv navigasjon "Okhotny Ryad" i Moskva et år senere.

I dag, ti år senere, har teknologien blitt mye mer vanlig, men fortsatt er få kjøpesentre klare til å skryte av en praktisk og høykvalitets løsning.

Hva betyr egentlig "praktisk løsning av høy kvalitet" i forhold til interaktiv navigasjon? Hva mener designere med dette? Hva vurderer ledere og administrasjon som kvalitet? Hvordan opplever de besøkende selv interaktiv navigasjon?

Vi ønsker å dekke alle disse spørsmålene i fremtidige artikler.

La oss først finne ut hvilke spørsmål navigasjon skal svare på?

I kjøpesenteret, der kjøperen møter forhandleren, svarer hun på tre enkle spørsmål: Hva? Hvor? Når? Og en besøkende på et kjøpesenter skal få svar på dem på under 30 sekunder.

Det har lenge vært kjent, og amerikanske forskere studerte dette tilbake på 1960-tallet, at en besøkende på et sted som er behagelig for ham, med praktisk og forståelig navigering, vil kjøpe mye mer, og dermed øke fortjenesten til butikken og hele shoppingen. senter. Ved å øke kundelojaliteten håper vi, ikke urimelig, at han vil anbefale kjøpesenteret vårt til venner, bli mindre kresen og vil fortsette å komme igjen og igjen med større glede.

Hva annet er bruken av navigasjon for et kjøpesenter?

For det første står forvaltningsselskapet overfor oppgaven med å øke og fordele strømmen av besøkende til leietakere, gi besøkende oppdatert informasjon og de beste tilbudene.

Interaktiv navigasjon er perfekt for slike oppgaver. Takket være den enkle erstatningen av innhold og tilgjengeligheten av analyser, jobber forvaltningsselskapet mer bevisst med leietakergruppen. For eksempel er utilfredse brukerforespørsler som er inkludert i TOP 10, tross alt, ved å forstå hvilke tjenester og varer som etterspørres, er kjøpesenteret bedre klar over behovene til besøkende og kan tilby dem noe mer.

Hva er fordelene for forhandleren?

Og for de som befinner seg borte fra forbrukerstrømmen, vil ID være nyttig ikke bare ved betegnelsen på kartet, men også ved muligheten til å snakke om seg selv i auksjonstilbud eller å bli funnet i produktkategorisøk.

Konsekvenser av mislykket navigasjon

Det største problemet med et kjøpesenter med upraktisk, usynlig eller uklar navigasjon er lav konvertering av besøkende. Enig, ingen ønsker å anstrenge seg for å bruke sine egne penger. Alle ønsker å bruke det enkelt mens de har det gøy. Derfor blir en raskt sliten, ukomfortabel og rastløs besøkende som går seg vill, vanligvis ikke lenge i et kjøpesenter og prøver ved den minste anledning å ikke besøke dette kjøpesenteret.

Selvfølgelig er det flott når en besøkende er så sta, og hans innkjøpsoppgave er så viktig at ingen feil i navigasjonen, og ingen labyrinter av butikker og rulletrapper kan føre ham av den tiltenkte kursen. Men hvor mange slike sta folk er det? Tre prosent, ikke mer. Dette betyr at resten, lei av den mange kilometer lange "turen" (og det ble funnet ut at under en gjennomsnittlig handletur går en person i gjennomsnitt 5-6 kilometer), spiser lunsj på en restaurant, vil forlate og ta sin penger med dem.

Litt statistikk

Bare 15 % av kjøpesenterbesøkende foretar kjøp i noen kjøpesentre når dette tallet ikke engang 10 %. Men hvis vi teller alle transaksjoner som er utført, inkludert besøk på en food court, supermarked, apotek, og legger til alle tjenester som tilbys i kjøpesenteret, kan dette tallet nå 80%.

Statistikk viser at 40 % av de besøkende jevnlig bruker navigasjonssystemer, hvorav halvparten av publikum bruker interaktiv navigasjon for å finne riktig butikk.

Oftest, ifølge statistikk, ber besøkende om et supermarked, apotek, Sberbank og minibanker. Deretter kommer flaggskipene til kjøpesenteret: lederne i antall brukerforespørsler er hobbyhypermarkedet "Leonardo" og bokhandelen "Read the City", etterfulgt av sportshypermarkeder Tikamp og "Sportmaster".

Også i de TOP 10 søkene er kino, Zara, et sted Kari, "Din", "kjæreste", Bershka. «M.video» er allerede blant de 20 beste brukerforespørslene, i likhet med «Detsky Mir», Nike, Adidas og Letual.

Ytterligere interaktive navigasjonsfunksjoner

Teknologien utvikler seg, systemene blir mer komplekse og interessante. Det finnes alternativer med utvidet virkelighet, muligheten til å ta et bilde eller videopostkort og sende det til e-posten din. Betalingsutstyr er innebygd for eksempel for kjøp av kinobilletter.

Selvfølgelig er det en stor fristelse å bruke dette mirakelsystemet "på 100 prosent", men du bør ikke overbelaste funksjonaliteten til interaktiv navigasjon for ikke å forvirre brukeren. Ytterligere underholdningsfunksjoner anbefales kun i visse områder, for eksempel spillrommet.

Men mer seriøse og viktige funksjoner, som å vise stien til nærmeste avkjørsel i nødstilfeller, vil være nyttige hvor som helst.

Interaktiv navigasjon som teknologi fortsetter sin aktive utvikling: integrasjonsprosjekter med nettsiden til kjøpesenteret, mobilapplikasjoner og interaksjon med Digital Signage-systemer dukker opp. En god forståelse av behovene til besøkende og en profesjonell tilnærming til bruk av innovasjoner gjør interaktive navigatører ikke bare praktiske teknologiske løsninger, men også ideelle guider gjennom det komplekse arkitektoniske rommet til ethvert kjøpesenter og hypermarked. Publikum reagerer umiddelbart på en følelse av komfort, som gjenspeiles i fortjenesten til leietakere og kjøpesenteret.

Hva kan du si om interaktiv navigasjon i ditt favorittkjøpesenter?

Julia Muratova

Mulighetene til det interaktive komplekset

Interaktivt kompleks "TouchInform: Navigator" basert på en berøringsinformasjonskiosk og spesiell programvare.

Ferdig løsning "TouchInform: Navigator" er et kompleks som kombinerer løsninger for interaktiv navigasjon, informasjon og effektiv annonsering.

Gjør ditt shopping-, kontor- eller utstillingssenter praktisk for besøkende!

• Gi informasjon om merkevarer og selskaper -
  dette vil tillate besøkende raskt å navigere og finne produktet, tjenesten, organisasjonen eller andre gjenstander i bygningen han trenger.
• Få tilbakemeldinger fra besøkende -
  gjennomføre undersøkelser og spørreskjemaer, finne meninger om kvaliteten på kundeservice, samle inn informasjon og fylle på databasen om kundene dine.
• Fortell oss om spesialtilbud og kampanjer -
  legg ut driftsinformasjon for besøkende, kunngjør hendelser i et levende interaktivt format!
• Få profitt fra det interaktive komplekset - tilby nye annonsemuligheter for leietakere.
• Gjør noen av ideene dine til virkelighet!

NAVIGASJONSPANEL "TACHINFORM" FOR HANDLE- OG FORRETNINGSSENTER

Vi tilbyr en ferdig løsning "TouchInform: Navigator". Den inkluderer en touch-kiosk og spesiell programvare. Dette lar deg bygge kompetent forretningssenternavigasjon, informasjon og reklame.

Moderne automatisert navigasjon i et forretningssenter er et viktig poeng for omdømme. Leietakerselskaper er interessert i å sikre at ansatte og besøkende enkelt kan navigere i alle etasjer i lokalene. Du kan også integrere markedsføringsverktøy i funksjonaliteten til touch-kiosker. Derfor er det nødvendig å ansvarlig velge utstyr som vil hilse og veilede gjester.

INTERAKTIV NAVIGASJON I FORRETNINGSSENTERET

Vi tilbyr touch-kiosker med programvare som lar deg:

• Gi et diagram over plasseringen av kontorer i alle etasjer.
• Informer om bedrifter som holder til i bygget.
• Kommuniser med besøkende ved hjelp av undersøkelser og spørreskjemaer.
• Annonser tjenester og fordelaktige tilbud fra bedrifter eller selve forretningssenteret.
• Implementer eventuelle designideer og funksjonelle løsninger.

Et kompetent navigasjonssystem i et forretningssenter gir eieren slike fordeler som:

• øke lojaliteten til nåværende og potensielle leietakere;
• inntekt fra salg av reklame på skjermen;
• skape et stilig bilde gjennom en lakonisk touch-kiosk.

Velg en navigasjonskioskmodell som passer ditt forretningssenter eller rådfør deg med en spesialist om dette problemet!

INTERAKTIV NAVIGASJON I KJØPESENTERET

Innføringen av interaktive teknologier sikrer enkel og praktisk navigering gjennom kjøpesenteret: ved hjelp av navigasjonspanelet kan besøkende enkelt finne ønsket butikk, kafé, kino, og også motta omfattende informasjon om åpningstider, sortiment, visningstider og så videre .

Den interaktive visuelle indeksen "TouchInform: Navigator" er den optimale løsningen for shopping- og underholdningssentre, kjøpesentre, spesialiserte shoppinggallerier og andre typer komplekser.

En ferdig løsning basert på en sensorinformasjonsmodul har en viktig fordel - bred funksjonalitet. Ved å bruke navigasjonslinjen kan du:

• Gi fullstendig informasjon om butikkene og selskapene som befinner seg i bygget.
• Informer om aktuelle kampanjer, konkurranser og spesialtilbud.
• Plasser annonser og bannere for leietakere og samarbeidspartnere.
• Kringkast aktuelle kjøpesenternyheter.
• Bygg interaksjon med besøkende: gjennomfør undersøkelser og spørreskjemaer.

Besøkende til kjøpesenteret kan raskt navigere på kartet, se en liste over butikker etter kategori, finne et produkt ved å bruke en lenke og bygge en praktisk rute.

HVA BESTÅR UTVIKLING OG IMPLEMENTERING AV ET NAVIGASJONSSYSTEM BASERT PÅ «TACHINFORM»?

Våre tjenester inkluderer:

• Utarbeidelse av designplan basert på byggetilsyn og oppgitt kjøpesenterplan.
• Utvikling av interaktiv applikasjon og innhold, samt utfylling og innføring av informasjon i databasen.
• Nøkkelferdig installasjon: rask levering, rask installasjon og igangkjøring av utstyr.
• Opplæring i bruk av det nye systemet.

Vi kan også gi deg et praktisk verktøy for å fylle ut informasjonskiosken selv. Så du selv, uten mellomledd, vil utvikle den optimale løsningen for din virksomhet og raskt mestre driftsprinsippet til systemet.

ØKONOMISKE FORDELER VED BRUKE SENSORUTSTYR

Touch-kiosken er et moderne alternativ til informasjonsskranken. Automatisk system:

• eliminerer den menneskelige faktoren, garanterer derfor uavbrutt ytelse av funksjonene;
• stimulerer salg: lar deg raskt finne en butikk og annonsere varer/tjenester;
• økonomisk fordelaktig for bedriften.

HVORFOR BØR DU VELGE VÅRE PRODUKTER?

Kunder setter pris på samarbeid med oss ​​på grunn av den enkle bestilling og høykvalitetsprodukter:

• brukervennlige systemer (administrasjon krever ikke involvering av programmerere);
• ferdige løsninger (navigasjonskomplekset inkluderer en touch-kiosk og programvare for et spesifikt forretningssenter);
• individuell tilnærming (vi studerer kundens behov og egenskapene til lokalene for å velge en passende sak og utvikle optimal programvare);
• slitesterkt utstyr (vi bruker slagfaste Elo Touch Solutions-skjermer);
• GRATIS demoversjon av programvaren (send oss ​​en forespørsel og få den i dag);
• teknisk vedlikehold (spesialister fra et autorisert servicesenter gir omfattende støtte).

Det er praktisk å kontakte oss på et hvilket som helst telefonnummer fra "Kontakter"-delen. Du kan også bestille tilbakeringing på nettsiden, så kontakter vi deg raskt!

Selv i et lite kjøpesenter kan besøkende lett gå seg vill mens de leter etter butikken de trenger. Sign-Media-selskapet tilbyr en løsning på dette problemet. Vi utvikler og produserer navigasjonssystemer for kjøpesentre. Dette er et helt sett med skilt, plaketter, indekser og informasjonsstrukturer som gjør butikklokaler mer praktisk og forståelig for potensielle kjøpere.

Slik design er nødvendig ikke bare for internt, men også for eksternt rom. Navigering for et kjøpesenter kan organisere trafikkflyten på parkeringsplassen, indikere steder for røyking, søppelhenting, lossing, vogner, etc. Dette letter også arbeidet til butikkpersonalet.

Det er flere områder som må merkes hvis de finnes:

• toaletter;
• passasjer, frakt heiser, trapper;
• kontorlokaler;
• utgang til parkering;
• mat hall

Det er viktig ikke bare å sette ut skilt ved siden av dem, men også å plassere navigasjonsskilt som fører til disse områdene. Et annet nyttig triks er å legge ut en liste over butikker og selskaper som opererer i en bestemt etasje ved inngangen til bygningen, samt i nærheten av trapper og heiser.

Navigering for kjøpesentre hjelper med å håndtere kundestrømmer. Ved å gi riktig informasjon om plasseringen av nøkkelområder, kan du organisere trafikken på den måten du trenger. Samtidig gir du også fordeler for kundene: de vil raskt kunne finne butikkene og ikke-butikklokalene de trenger.

Vi kan ikke tillate at all ledig plass på kjøpesenteret fylles med informasjonsstrukturer. Derfor er det bedre å overlate design og produksjon av navigasjonstjenester til fagfolk som vil tilby effektive og visuelt attraktive løsninger.

Navigasjonsdesign for et kjøpesenter fra Sign-Media

Kunder stoler på oss med den omfattende opprettelsen av navigasjon for kjøpesentre og andre offentlige steder. Vi involverer analytikere, designere og markedsførere for å jobbe med slike prosjekter.

Produksjonen av de nødvendige strukturene utføres på moderne automatisert utstyr. Vi følger alle teknologiske nyanser og bruker også høykvalitets forbruksvarer, som garanterer lang levetid på alle produserte produkter.

Send en forespørsel på e-post eller ring for å få råd fra en leder om priser og mer detaljerte samarbeidsvilkår.

Bestill navigasjon for et kjøpesenter fra Sign-Media!

Prisene som er angitt i prislistene er kun til informasjonsformål. Dette er ikke et offentlig tilbud.

Moderne shoppingfasiliteter er store i størrelse, de øker i dybde, bredde og høyde og kan representere hele handelsbyer som okkuperer flere nivåer. Antallet utsalgssteder vokser, og kundene har mulighet til å besøke en rekke butikker og kjøpesentre. Samtidig husker de utformingen av kun favorittobjektene deres, der de besøker oftest. Noen kjøpesentre besøkes uregelmessig (for eksempel spesialiserte), og kundene må bli kjent med plassen og endringene som har skjedd i den. Derfor blir det å lage et system for å veilede kunder og vise vei en stadig mer presserende oppgave.

Et sett med tiltak for å lage et navigasjonssystem.

Engelske termer "veifinning" Og "skilt" er ikke synonyme i praksis med design og bygging av offentlige bygninger. Det første begrepet tolkes som å indikere stien, retningen, som gir orientering for den besøkende i et ukjent romlig miljø (i russisk butikkbyggingspraksis brukes noen ganger begrepet "navigasjonssystem"). Det andre begrepet refererer til produksjon og plassering av skilt og indikatorer, som bare er en del av løsningen på det overordnede problemet. Problemet med folks orientering i offentlige bygninger ble først reist av arkitekten Kevin Lynch på 60-tallet, og i de påfølgende tiårene begynte det å interessere forskere mer detaljert. Prosessen med orientering og veifinning har vært gjenstand for studier i Vesten; I følge resultatene av forskningen ble det stilt krav som skulle stilles til bygninger til ulike formål, også kommersielle. For eksempel definerte den amerikanske arkitekten Romedy Passini og Paul Arthur, en spesialist i orientering, veifinning i offentlige rom som en prosess som består av to stadier: den første er å ta en beslutning, formulere en handlingsplan, og den andre er å implementere beslutningen. . På hvert trinn skal den besøkende i butikken ikke oppleve noen ulempe, og først da vil vellykkede kjøp bli mulig.

Folk som befinner seg i et ukjent miljø, må forstå hvor de er i bygningen, ha i det minste en generell ide om utformingen av komplekset, og bestemme retningene de trenger å bevege seg i for å komme til dette eller det stedet. Bygningsarkitektur og grafiske navigasjonshjelpemidler bør hjelpe dem, men de kan også komme i veien, forvirre og til og med desorientere. Veifinningssystemet og informasjonsmiljøet er viktige komponenter for suksessen til en handelsbedrift. Ofte har besøkende til butikkbygg vanskeligheter med å bestemme hvordan de skal finne en produktgruppe, komme seg til riktig butikk eller til og med til et annet nivå. I eksisterende butikker og kjøpesentre er det nødvendig å evaluere hvordan besøkende oppfatter veisøkingssystemet: om de synes det er praktisk og enkelt, eller om det forårsaker irritasjon. Ifølge ulike studier er en gruppe faktorer knyttet til orienteringsvansker og/eller utilgjengelighet av informasjon på andreplass på listen over årsaker til kundenes negative holdning til butikken, etter uhygieniske forhold og overfylte forhold. Rotete oppsett og tilfeldig plassering av avdelinger og produkter påvirker også shopping negativt ved å øke informasjonsoverskuddet og vanskeligheten med å få tak i informasjonen kjøperen trenger. Og omvendt – besøkende vurderer det praktiske navigasjonssystemet i butikken høyt. Derfor, ifølge resultatene fra flere studier utført i russiske kjøpesentre, bemerket besøkende navigasjonsfaktoren blant de første betydelige. Lett orientering tilsier at den besøkende har blitt tatt vare på, vekker tillit og et ønske om å bli bedre kjent med dette kjøpesenteret.

Det er vanskelig for noen arkitekter å forstå at mange mennesker ikke har den samme romlige tenkningen som dem selv (sannsynligvis, hvis dette var slik, ville konkurransen om arkitektoniske universiteter vært titalls ganger høyere). Folks evne til å navigere og huske varierer avhengig av utdanningsnivå, personlige egenskaper, alder og kjønn. Det antas at kvinners evne til å navigere i verdensrommet er mindre utviklet enn menn. Hos fokusgrupper dedikert til detaljhandel hørte vi til og med en så ekstrem oppfatning at kvinner har en slags "geografisk kretinisme." Derfor er et vennlig miljø viktigere for kvinner. Noen shoppere vil bare trenge ett besøk for å huske plasseringen av nøkkelpunkter, mens mange vil vandre rundt og spørre om veibeskrivelse mer enn én gang.

Når de besøker et stort kjøpesenter for første gang, befinner mange shoppere seg i en situasjon beskrevet i et folkeeventyr: "gå dit, jeg vet ikke hvor, finn noe, jeg vet ikke hva." Mange kommer bare for å se, tiltrukket av annonser fra nyåpnede kjøpesentre og butikker. På veien for sin bevegelse må kjøperen hele tiden møte landemerker, som er soneidentifikatorer, skilt og skilt. Skilt tjener til å hjelpe besøkende med å finne veien til avdelingene og produktene som interesserer ham og ta hensyn til produkter som han ennå ikke har tenkt på. Som regel bestemmer en besøkende til et kjøpesenter sin plassering i forhold til inngangen (eller inngangene), store "magnet"-butikker og minneverdige interiørelementer. Disse elementene hjelper ham med å markere beliggenheten til favorittbutikkene hans, samt gjøre impulskjøp. Det er mer praktisk å velge varer i et kjøpesenter når den besøkende har mulighet til å navigere i butikkenes beliggenhet.

Den besøkendes behov for et praktisk orienteringssystem bør tas i betraktning i de innledende stadiene av design. Denne oppgaven løses i fellesskap av eierne av handelsanlegget og designerne litt senere er interiør- og skiltdesignere involvert i prosessen. Navigasjonssystemet i et næringsbygg inkluderer tre blokker:

1. Romplanleggingsløsning.
2. Interiørdesignverktøy og -teknikker for å hjelpe retning og orientering.
3. Grafiske, lydmessige, taktile og interaktive midler for å veilede vei og informere kjøpere.

Hoveddelen av navigasjonsproblemet i butikker og kjøpesentre løses i det første trinnet - planleggingsstadiet, som bestemmer den besøkendes rute. På den andre fasen av arbeidet legges det til aksenter som besøkende kan navigere videre. Effektive arkitektoniske navigasjonstaster - handlegater eller hovedganger i et salgsområde, produkt- og ikke-produktmagneter, belysning - lager et kart over bygningen i den besøkendes sinn. I et kjøpesenter i flere etasjer blir orienteringsoppgaven mer kompleks, og det er svært viktig å sikre klare relasjoner mellom de ulike nivåene i bygget. Dette gjelder spesielt for bygninger som består av flere bygninger (blokker) forbundet med passasjer, samt handelsanlegg opprettet på grunnlag av tidligere industri- og administrasjonsbygg. Nivåene i dem er ofte ikke sammenfallende. Slike etasjer bør knyttes til hovedhandelsnivåene ved å bruke godt synlige overganger; Logisk plassering av produkter er også nødvendig. Da vil mellomnivåene gi maksimal avkastning og vil ikke bli til et problematisk "vedheng" som ble bygget slik at "stedet ikke går til spille." En dag besøkte vi et kjøpesenter i Primorye og fant rett og slett ut at det var en annen butikk. Så Sherlock Holmes, i historien om A. Conan Doyle, oppdaget et hemmelig rom der forbryteren gjemte seg: ved å sammenligne de ytre dimensjonene til huset og de indre grensene til lokalene, så han forskjellen. Plasseringene av vertikal kommunikasjon, inkludert heiser, som brukes av eldre besøkende, kvinner med barn og personer med begrenset mobilitet, bør være godt synlige.

Systemet med skilt og indikatorer skal hjelpe kundene med å navigere, og ikke være den eneste informasjonskilden. Det arkitektoniske miljøet i seg selv skal veilede kjøperen. I et ineffektivt organisert rom løser ikke det å legge til skilt problemet, siden folk rett og slett ikke tar hensyn til skilt og skilt. Et av de viktigste prinsippene i utviklingen av et navigasjonssystem er strukturere informasjon. For mye informasjon om veifinning og hjelpemidler er like ille som for lite. Mange lesere er nok kjent med «white noise»-teknologien, utviklet av etterretningsbyråer på 1900-tallet for å skjule viktig informasjon: sammen med viktig informasjon gis det en enorm mengde uviktig informasjon, og ofte tillegges alle meldinger lik vekt. Dermed blir det ekstremt vanskelig å skille ut de genuine og viktigste meldingene fra massen av meldinger.

For å velge den optimale informasjonen om hjelpeverktøy på ulike nivåer, er det nødvendig å gi et hierarki av informasjon, det vil si rekkefølgen som den presenteres for kjøperen når han fordyper seg i handleprosessen. Følgende regler må følges:

1. Nivåer for navigasjon må identifiseres, og standarder utvikles for hvert nivå. Det finnes ulike midler for såkalt romlig og intellektuell navigering. Romlig navigering skal hjelpe kjøperen med å bestemme hvor han skal dra. Intellektuell - forstå hva du skal gjøre på salgsstedet, sørg for bekvemmeligheten av å gjøre deg kjent med varer, velge varer. For eksempel, i et varehus, er det første nivået av romlig navigering betegnelsen av produktkategorier, og områdeskilt er utformet deretter. Det neste nivået er indikatorer i seksjoner. Teksten til inskripsjonen kan være i samsvar med formålet med produktet ("baderomsprodukter", "baderomstekstiler") eller typen produkt ("sett", "kjøkkenutstyr"). Problemet med intelligent navigasjon løses av indikatorer for grupper av homogene varer, som presenteres på en eller flere hyller. Betegnelser på varer og tjenester skal være av samme type på hvert nivå. Hvis symboler brukes på ett navigasjonsnivå, må de vises på alle skilt for det nivået. Intelligent navigering i spesialforretninger er spesielt viktig. Det hjelper ikke bare å navigere gjennom en rekke produkter, men vekker også interesse for dem og stimulerer salget betydelig. Noen ganger protesterer butikkeiere mot flere lag med navigasjon, og finner det bare en uberettiget kostnad. Kjøpere, sier de, vil finne ut hva som er hva. Det er også innvendinger fra noen designere: etter deres mening kan en overflod av skilt ødelegge interiøret i butikken. Dette er feil. Et godt laget skilt vil aldri ødelegge interiøret, men tvert imot vil hjelpe salget.
2. Logikken med å navngi, nummerere, dele opp territoriet til en butikk eller kjøpesenter i soner (sektorer) bør være lett forståelig. Kjøpesenteret er delt inn i soner eller etter etasjer eller etter soner (for eksempel varer for kvinner, menn, ungdom). Hvis et tema brukes i kodingen av shoppinggallerier eller nivåer, bør det løpe gjennom og ikke blandes med et annet. Logisk forståelige rader er stilt opp. For eksempel, hvis gater er oppkalt etter komponister - gaten til Mozart, Beethoven, etc. - så bør neste gate, logisk nok, også være oppkalt etter en komponist, og ikke en vitenskapsmann. Et eksempel på tematisk navigasjon er vist i figuren: et felles tema kombinerer skilt, indikatorer, fresker i interiøret og supergrafikk på fasaden til komplekset, og symboler på soner i den underjordiske parkeringen. Det er tilfeller av ineffektiv tildeling av soner som ikke er relatert til den interne utformingen og til og med motsier dens grunnleggende logikk. La oss gi et eksempel: i henhold til planleggingsskjemaet er kjøpesenteret 4-magnetisk X-formet, med to hovedgallerier som danner et kors. Det er 7 sektorer i diagrammet. Den besøkende ser på diagrammet og ser tydelig at planen er delt inn i 4 deler. Hvorfor syv sektorer? Det vil være minst åtte, som er et multiplum av fire. Eller 5: den sentrale kjernen er separert i en egen seksjon. Men med 7 sektorer blir det umiddelbart vanskeligere å navigere. Hvis et kjøpesenter inneholder ordet "gallerier" i navnet, er det bedre ikke bare å ha dem i oppsettet, men også å fremheve dem i fargeskjemaet til interiøret. Denne kodingen av soner bidrar til å skape individualiteten til et detaljhandelsanlegg og konsolidere dets viktigste særtrekk.
3. De viktigste ankomstpunktene må være tydelig identifisert. Endepunktene til stien skal fremheves i oppsettet og på alle diagrammer slik at en besøkende i en butikk eller et kjøpesenter har mulighet til å vite hvor han er på vei. Prinsippet om endepunkter ble brukt selv når man lagde japanske og kinesiske trykk og akvareller: det var ikke tillatt å tegne en vei som gikk til ingensteds. Slike tegninger fant ikke kjøpere, fordi flertallet ønsket å se hvor veien førte.
4. Mengden informasjon om elementene i navigasjons- og informasjonssystemet bør begrenses. Kun i dette tilfellet vil informasjonen bli lest av besøkende. Mye tekst og små fonter – effekten av informasjon i butikken er liten. Denne stilen er mer egnet for aviser og magasiner som folk leser i et avslappet miljø.

Når du oppretter et klart og lett-å-navigerbart miljø, er det nødvendig å huske en slik metode for å påvirke kjøperen som repetisjon for å forbedre memorering. Alle komponentene i butikken (navn, plassplanleggingsløsning, design, sortiment, skiltsystem og informasjon) skal forsterke den gjensidige effekten av hverandre og understreke bildet av butikken skapt av eieren og designere. Jo større handelsbedriften er, jo større er mulighetene for å skape et image. Store spesialbutikker og kjøpesentre må rett og slett ha en sterk personlighet, ellers vil de få vanskelig for å overleve. Loven om bildeintegritet er også kjent som "øksens lov" - det er vanskelig å kutte ned et tre hvis du treffer det på forskjellige steder. En butikk kan oppfattes som raffinert og sofistikert eller omvendt ekstremt enkel og rasjonell. Avhengig av bildet, velges sonekodingsmidler. En av de vanskeligste oppgavene til et kjøpesenter er koordineringen av nettverksprinsipper for vindusdesign, merkevarenavigasjon med kjøpesenterets generelle system. Leietakerbutikker bør ha sin egen identitet og skille seg tydelig ut, samtidig skal designen deres ikke ødelegge enheten i interiøret og den generelle oppfatningen av kjøpesenteret. Denne oppgaven står stadig overfor eiere og ledere av kjøpesentre og designere.

For å kode soner i et kjøpesenter brukes tre komponenter:

1. Bokstaver, tall eller tekst.
2. Symboler. Grafiske symboler (piktogrammer) forbedrer forståelsen og memoreringen av inskripsjoner og er forståelige for alle kunder, uavhengig av hvilket språk de snakker. Derfor er symboler spesielt viktige i kommersielle virksomheter i store byer, turistområder og transport.
3. Farge. Fargen på interiøret og skilt, soner på diagrammet til et kjøpesenter skal være assosiert med tekst og symboler. Effekten av farge kan forsterkes eller svekkes ved passende belysning. I intime områder er lyset svakt, på steder for visning er det sterkt. Også ved hjelp av farger og forskjellig belysning skilles offentlige områder (for besøkende) og serviceområder (for ansatte) ut i bygningen.

Sammenhengen mellom elementer og deres gjensidige bekreftelse brukes selv i kodingsområder på offentlige toaletter. I noen restauranter innredet i nasjonal eller klassisk stil, er skiltene på toalettene silhuettbilder av en mann og en kvinne i middelalder- eller nasjonaldrakter. Og bokstavene "Me" og "Jo", glorifisert av Anatoly Papanov i filmen "The Diamond Arm", mangler. Intrikate krøller av hår, hatter, høye krager - som et resultat vil du ved første øyekast ikke forstå hvilket kjønn personen på skiltet er, og spesielt når den besøkende har tatt et par glass sterk drikke. Ansatte på restauranter med slike skilt merker at besøkende ofte blir forvirret og befinner seg i ubehagelige situasjoner. Effektiv betegnelse av mannlige og kvinnelige soner kan oppnås ved hjelp av forskjellige farger: for det første skiltene selv, og for det andre fargene på veggene og gulvene eller deres elementer. Tradisjonelt brukes varme farger for dameområdet, og kalde farger for menn, men dette er ikke et strengt krav. Det er for eksempel mulig at lyse og aggressive farger brukes for menns områder, og myke, pastellfarger for kvinners områder.

På kjøpesentre er skilt og markører med på å gjøre eiendommen minneverdig, så samsvar mellom leietakers skilting og konseptet med selve kjøpesenteret er ekstremt viktig. Det er tre tilnærminger til skiltdesign:

1. Alle leietakerskilt er laget i samme stil. Formatet på skiltet (størrelse, farger, skrift) er felles for alle. Bedriftsidentiteten til enhver handels-, mat- og serviceaktør er kun til stede på butikkvinduer. Vanligvis brukes denne tilnærmingen i detaljhandel og kontor- og kultur- og kontorkomplekser, hvor det også er en handelsfunksjon.
2. Alle skilt (leieboerskilt, anvisningsskilt og anvisningsskilt) inneholder en eller annen form for designelement. Vanligvis er dette elementet relatert til temaet for kjøpesenteret, og farger velges deretter. For eksempel kan et enkelt element som finnes på alle skilt være et design øverst på skiltet.
3. Bare skiltene til selve kjøpesenteret er laget i samme stil. (for eksempel "Parkering", "Inngang", "1. nivå", etc.), og det er ingen krav eller begrensninger for leietakers skilt og skilt, noen ganger til og med i størrelse. Denne tilnærmingen er det stikk motsatte av den første, og det kan føre til en viss inkonsekvens og disharmoni i interiøret.

La oss nå snakke i detalj om navigasjon og hjelpeverktøy. De er delt inn i grafisk, lyd, taktil og interaktiv. Inntil nå betyr "stille informasjon" råde i butikker. Men med utviklingen av multimedieteknologi, kommer lyder og stemme tilbake til veggene i butikken, og navigasjons- og referanseverktøy får stemme. Alle typer navigasjonsverktøy hjelper ikke bare kjøperen, men forbedrer kommunikasjonen og øker effektiviteten i samhandlingen mellom kjøperen og butikken.

Grafisk navigasjon og hjelp

Grafisk kommunikasjon med kunder inkluderer skilting, fargekoding, kart og diagrammer, og butikk- eller kjøpesenterbrosjyrer og flyers. For at disse verktøyene virkelig skal hjelpe besøkende og brukes fullt ut, har hver type sine egne krav.

1. Plankart (kjøpeanleggsdiagram).

Et kart over et næringsbygg er aldri overflødig. Diagrammet må plasseres ved hver av inngangene (hoved- og sekundærinnganger til bygningen, innganger fra parkeringsplassen, i store fleretasjesbygg - ved hver inngang til etasjen). så vel som ved de viktigste forgreningspunktene i gangene til kjøpesentre, hvor besøkende bestemmer hvor han skal dra. Diagrammer og stativer med informasjon skal være godt synlige og merkbare ved inngangen. Et absolutt must er "Du er her"-ikonet på diagrammet. Hvis det mangler, vil det være vanskelig for den besøkende å navigere selv på det mest detaljerte kartet over kjøpesenteret, og det vil bli halvt ubrukelig.

Ved utvikling av ordningen tas følgende krav i betraktning:

1. Dersom et kjøpesenter eller kjøpe- og underholdningssenter har et stort areal, kan diagrammer med varierende detaljeringsgrad brukes , slik at de raskt kan undersøkes og orienteres. For eksempel kan kartet ved bygningsinnganger ha mindre detaljer, men etasjediagrammer, diagrammer plassert foran hvert område eller ved ruteforgreninger, er mer detaljerte. Noen ganger blir arkitektoniske plantegninger ganske enkelt kopiert til diagrammet, litt bearbeidet av designeren. Slike diagrammer er svært vanskelige for den gjennomsnittlige kjøperen å lese på grunn av overfloden av detaljer.
2. Objekter på diagrammet er ordnet som følger: øverst på arket er det som står foran kjøperen. Retning ned betyr at kjøperen må gå bakover. Når en passasje er delt i to deler i en vinkel på 45 eller til og med 30 grader ("houndstooth"), opprettes to "forover" retninger, og det er bedre å plassere diagrammet før et slikt kryss, og ikke direkte ved det. Ytterligere pilskilt kan plasseres ved forgreningspunktet til passasjen.
3. Nummereringssystemet for etasjer eller nivåer, utleieplasser bør starte fra hovedinngangen til bygget, samt fra vesentlige punkter i interiøret. Poeng nær inngangene tildeles de første numrene, og fjernere leietakere får de siste. Dersom flere bygg henger sammen og har nivåforskjeller, så skal nummerering av nivåer bestilles.
4. Nummereringen av utleieplasser skal være tydelig. I henhold til kjøperens naturlige logikk, skal nummer 1 følges av nummer 2 eller 3, i henhold til nummereringen av husene på partalls- og oddetallssidene av gaten. Bak bokstaven A er bokstaven B. Ineffektiv tildeling av alfanumeriske betegnelser til leietakere i ulike soner (tildelt etter produkttype, generell etterspørsel, målgruppe for kjøpere eller type leietakere), snarere enn etter sted, kan alvorlig komplisere lesingen av diagrammet. La oss se på betingede eksempler. Bokstaven "A" angir dameklærssonen, bokstaven "B" angir herreklærssonen, men på planen er sonene "A" og "B" ikke plassert ved siden av hverandre, men for eksempel på forskjellige nivåer . I samme etasje med leietakerne i sone "A" er det soner "D" (parfymer og kosmetikk) og "K" (gaver, servise og interiørartikler), og nummereringen av butikklokaler ser tilfeldig ut: "A- 1", "K" -12", "D-4". Dette er vanskeligere å forstå. Eller nummereringen tar hensyn til typen leietaker: detaljhandel, mat eller tjenester. For eksempel er utsalgssteder nummerert som "1-1", "1-2", etc., mat - "2-1", "2-2" osv., og nummereringen av servicebedrifter begynner med nummeret 3 Da kan det være en komplett blanding av tall på diagrammet. Noen ganger er det på kjøpesenterdiagrammer ikke helt klart hvilket prinsipp nummereringen er basert på. Hva betyr leieplass "3-B551"? Ser mer ut som et brukerpassord for å logge inn i systemet enn navigering for å gjøre det lettere for kjøper å finne. Ok, vi finner ut av det med "B" og "551", men hvor skal du se etter rad "3" i forhold til rad "1"? Generelt er rad "1" i dette diagrammet den første linjen fra inngangen eller galleriet lengst til venstre (ligner på det faktum at nummereringen av akser i en arkitektonisk tegning går fra venstre til høyre)? Umulig å huske, umulig å finne ut. På den berømte Moskva "Gorbushka" ville noen besøkende gjerne gå for andre gang til en leietaker som likte sortimentet og prisene, men for andre gang kan de rett og slett ikke bli funnet i den forvirrende utformingen av sentrum! Dessuten skifter ofte leietakere og ytterligere referansepunkter forsvinner. Kompleks navigering ser ut til å utjevne dårlige og gode leietakere, utsalgssteder blir upersonlige, og antall gjenkjøp i butikken du liker reduseres. Butikkens tilknytning til sine faste kunder blir stadig mer raffinert. Dette fører uunngåelig til en forverring av ansattes arbeid på salgsstedet: selgere begynner å oppfatte kjøpere som engangskunder.
5. Det anbefales å angi på diagrammet et møtested for tapte besøkende. Du kan selvfølgelig ringe med mobiltelefon. Men vil den besøkende kunne svare på spørsmålet "Hvor er du?" og beskrive stedet hvor han er? Og samtalepartneren hans - finne dette stedet? Møteplassen kan være torget til et kjøpesenter, fremhevet av minneverdige interiørdetaljer: skulpturer og fontener. Trolig halvparten av russerne vet nøyaktig hvor de skal møtes i GUM - ved fontenen. Navigasjon er godt forankret i sinnet, selv om både muskovitter og gjester i hovedstaden ofte ikke lenger inkluderer GUM på listen over obligatoriske besøk. En god møteplass kan være en kafé eller food court. Generelt er det optimalt når designelementene til et kjøpesenter løser flere problemer på en gang: tiltrekke oppmerksomhet, navigasjon og produktpromotering. Således, i et av de største shoppingkompleksene i Washington, Potomac Mall, er en foss som faller fra balkongen i andre etasje et utmerket visuelt og lyd-"bokmerke" i navigasjonssystemet. Og salgsmotoren: Fossen bremser besøkende, de nysgjerrige kommer nærmere, begynner å undersøke den og... de legger ikke merke til hvordan de havnet i en butikk med varer for vannsport og rekreasjon. I en annen del av dette kjøpesenteret er et sted for rekreasjon og underholdning kombinert med et sted for aktiv tematisk reklame. En del av et flyinteriør er installert i galleriet til kjøpesenteret. Barn klatrer glade inn og begynner å leke, mens voksne kan hvile seg i koselige lenestoler og se reklamefilmer for flyselskapet som ga kjøpesenteret denne «lokkingen».

2. Tegn og indikatorer.

Roten til ordet «bli kjent» er «skilt», så påskrifter, utstillinger og skilt i en butikk eller et kjøpesenter skal umiddelbart og entydig gjøre det klart hvilket produkt, tjeneste eller handling dette skiltet representerer. Skilt kan inneholde tekstinformasjon, symboler eller bilder av utpekte objekter. Symboler er delt inn i 3 grupper: et symbolsk bilde av et objekt, gester og et symbolsk bilde av handlinger.

Folk tar rett og slett ikke hensyn til dårlige tegn og indikatorer. Det kan være lettere å spørre om veibeskrivelse eller finne ut hvor et produkt selges. Det er flere punkter der du kan evaluere et skilt eller skilt og forstå om det vil fungere eller ikke.

Informasjonen skal være tydelig.

Noen ganger hender det at informasjon er til stede på et skilt, men innholdet og betydningen er ikke klart for den besøkende. For eksempel, på territoriet til et hotell i et av de karibiske feriestedene er det et skilt "Ikke gå inn! Kun for ansatte» ble laget på spansk. Men de fleste hotellgjester snakker ikke spansk! Informasjon kan være uklar eller unøyaktig. Når kjøperen ser påskriften "Garderobe for clients", vil kjøperen tvile: hvis kunder er kjøpesenteret eller en egen stor butikk? Og fra hvilket øyeblikk blir en besøkende klient, kanskje bare med et rabattkort eller etter et kjøp? La oss forestille oss utseendet på kjøperens ansikt når han, etter å ha betalt for varer i kassen, ser et skilt "Utsteder betalte store varer i blokk A3." Det viser seg at han må gå på leting etter ordningen eller distrahere kassereren eller sikkerhetsvakten med spørsmål. Et annet vanlig eksempel på ineffektiv informasjon er kun å angi navn på leietakerbutikker, uten deres spesialisering.

Informasjonen på skiltene kan være ærlig talt uforståelig, du må tenke på hva retningen er i forhold til. Vi har allerede nevnt hvor vanskelig det er for sjåfører i Russland å navigere i et ukjent område. I Moskva er ikke systemet med veiskilt implementert effektivt overalt, selv på så viktige ruter som MKAD (Moskva ringvei) og den tredje transportringen. For eksempel, i skjæringspunktet mellom den tredje ringen og Kutuzovsky Prospekt er det ingen (i skrivende stund) indikasjon på hvor du skal snu for å gå i motsatt retning. Du kan snu, men du må kjenne stedet. Hvis, når du nærmer deg Moskva-ringveien, er det tydelige skilt for kjøreretningen - "MKAD-vest", nord, øst, sør - så på den tredje ringveien er noen ganger retningen til de nærmeste hovedgatene og avenyene indikert, som gjør orienteringen vanskelig. Spesielt for innbyggere i forstedene og besøkende til byen, fordi de rett og slett ikke kjenner disse gatene og ikke kan forstå hvor de skal henvende seg for å komme til rett sted! For eksempel er piler til høyre og venstre ledsaget av inskripsjonene "Rusakovskaya Street." og "Nizhegorodskaya St." Hvilken er på ringen i nordlig retning, og hvilken er i sørlig retning? Så det viser seg at det er et skilt, men for noen sjåfører indikerer det faktisk ingenting.

All informasjon skal presenteres i forståelige ord. Dessuten forståelig spesielt for denne målgruppen. La oss huske hvordan, under Peter I, ble uvitende bønder som ikke kunne bestemme seg for begrepene "høyre og venstre" rekruttert til hæren. De bandt en bunt høy til det ene benet og halm til det andre, og i stedet for ordene "høyre-venstre" kommanderte de "høy-halm". Da ble kommandoene klare og enkle å utføre.

Informasjon skal være relevant og oppdatert i tide.

En dag, i et stort kontorkompleks i Moskva, ble et "fantastisk" eksempel på navigasjon sett. Det er "Exit"-skilt og retningspiler, men når den besøkende fortsetter i retningen angitt av tre piler med inskripsjonen "Exit" i sin tur, kommer han over en lukket dør med sprosser som er utsmykket med et truende "No Exit"-skilt . Eksemplet er ekte, og det minner veldig om scenen fra filmen «Sorcerers», da den besøkende ikke kunne komme seg ut av bygningen til Research Institute of Witchcraft Sciences. Hvis avkjørselen av en eller annen grunn var stengt, burde pilskiltene vært fjernet eller retningen endret slik at de kunne hjelpe til med å finne den aktive avkjørselen. I kjøpesentre bør tavlen som anviser leietakere bestå av utskiftbare seksjoner, slik at når sammensetningen av leietakere endres, kan en tavle skiftes ut med en annen.

Informasjonen skal være lett å lese.

Størrelsen på selve skiltet, samt bokstavene og symbolene på det, må være sammenlignbare med avstanden det oppfattes fra. Størrelsen på skiltene avhenger av størrelsen på butikklokalet og bør være sammenlignbare i størrelse med andre funksjoner, men store nok til å bli lagt merke til.
Visuelle effekter forstyrrer lesing av informasjon:

1. lysrefleksjon,
2. bruk av mange farger på ett skilt eller skilt,
3. overdreven dekor (monogrammer og rammer),
4. skriftfarge nær bakgrunnsfarge,
5. lite mellomrom mellom bokstaver og linjer,
6. inkonsekvens av symboler og inskripsjoner på ett skilt eller skilt.

Den best lesbare fonten på lang avstand er en enkel sans serif-font med middels tykkelse, uten seriffer og uten å endre tykkelsen på bokstavene. En serif-skrift fremhever horisontale linjer og skaper organisering, noe som gjør det lettere å lese i en avis eller bok. En lys inskripsjon på en mørk bakgrunn ser større ut og er optisk nærmere kjøperen. Det er bedre å plassere inskripsjonene rett, i stedet for i en vinkel (bare en svært erfaren designer kan oppnå den forventede effekten fra vinkelen på inskripsjonene). Du bør ikke la deg rive med av mangfoldet av skrifttyper, for eksempel på et skilt eller i en annonse er det bedre å ikke bruke mer enn to forskjellige fonter.

Ulike skriftstiler passer for ulike bilder, og alle elementer i veifinnings- og hjelpesystemet bør kombineres med bildet av butikken og det valgte konseptet. Så i en barnebutikk kan skilt være lyse og muntre, i en motebutikk - sofistikert, klassisk eller nyskapende. Det er ønskelig at alle skilt og indikatorer har samme format. Det er ikke for ingenting at veiskilt er forskjellige i farge og form: det er umiddelbart klart hva som er strengt forbudt og hva som tjener som en advarsel eller angir veien.

Skilt og merker skal være riktig plassert.

Skilt tjener til å hjelpe besøkende med å finne veien til steder av interesse og ta hensyn til varer han ennå ikke har tenkt på. Derfor er de effektive bare når de er umiddelbart synlige og slående. Noen ganger er skilt eller markører plassert for høyt slik at folk ikke legger merke til dem. Følgelig fungerer ikke slik informasjon og referanseelementer. Eller toalettskiltet dukker opp kun i området i nærheten av nettopp dette toalettet i andre deler av kjøpesenteret er det umulig å finne ut hvor toalettet er.

Plassering spiller også en rolle ved plassering av skilt til ulike butikker på fasade og interiør av et kjøpesenter. Inkonsekvens i skiltplassering vil forvirre kjøperen. Vi møtte også noen morsomme hendelser. For eksempel, på fasaden til ett kjøpesenter, ble det plassert skilt for to butikker: varer for kvinner og elektriske varer. Skiltene var plassert strengt under hverandre i midten av inngangen, de var laget i samme farge, og bokstavene var av sammenlignbar størrelse. Som et resultat ble skiltene visuelt kombinert til ett. Alt ville vært bra hvis det ikke var for navnene på butikkene: besøkende ser en veldig spennende inskripsjon "Charm 220 volt" (se bilde). Hva slags sjarm er dette? Alle kan forestille seg butikkens sortiment avhengig av fantasi og sans for humor (for eksempel produkter for ekstrem intim moro, undertøy eller selvforsvarsartikler for kvinner). Nok et morsomt eksempel fra samlingen vår. Første etasje i et bolighus ble leid av to klesbutikker – for kvinner og for menn. Den første ble kalt "Coquette", den andre ble kalt enkelt og greit "Herreklær". Begge skiltene ble mekanisk plassert på fasaden, etter hverandre. Resultatet er også utmerket, påskriften "Flørt" er synlig. Herreklær”, som alltid forårsaker smil og sladder blant innbyggerne i området.

Lyd og taktil navigering.

Designere av detaljhandelsanlegg har ofte oppblåste ideer om kunnskapsnivået og utdanningen til potensielle kjøpere, noe som påvirker navigasjonsverktøyene. Lavt utdanningsnivå er ikke unikt for fattige utviklingsland. Selv forskning fra det amerikanske utdanningsdepartementet tyder på at nesten halvparten av amerikanerne mangler funksjonell leseferdighet, det vil si evnen til å bruke tekstmeldinger effektivt. Omtrent 15 % av amerikanerne har problemer med å lese tegn av ulike helseårsaker. Synsforringelse observeres ikke bare hos eldre mennesker, men også hos unge mennesker som tilbringer mange timer ved datamaskinen. I utgangspunktet lydnavigasjonshjelpemidler var hovedsakelig beregnet på synshemmede og synshemmede. Men det har vist seg at lydkommunikasjon har en positiv effekt på handelen. Mange moderne enheter kan operere lydløst, men samtidig forsvinner lydene, noe som hjelper alle kunder med å navigere i rommet og føle seg bra i et ukjent miljø. Lyd "bokmerker" lages på betydelige punkter i rommet, i områder av et kjøpesenter og i rekreasjonsområder, dette kan for eksempel være lyden av fallende vann fra en fontene.

Varsellydsignaler kreves på alle typer mekanisk transport som sikrer bevegelse av kunder rundt et detaljhandelsanlegg. Før slutten av rulletrappen eller rulletrappen må den besøkende høre en lyd for å ha tid til å forberede seg på å forlate det bevegelige beltet. Vanligvis, når man nærmer seg slutten av stien, passerer rulletrappen en "støystripe". En lignende teknikk brukes på amerikanske motorveier. For å hindre at sjåfører sovner, er enkelte områder dekket med et belegg som lager mye støy når en bil kjører over den.

I det øyeblikket heisen kommer på gulvet høres en melodisk gong, og det gis også et lydsignal når heisdørene lukkes. I den amerikanske praksisen med å designe driften av offentlige bygninger, utvides anvendelsesområdet for lydsignaler. For eksempel skal lydsignaler kunne identifisere plasseringen av informasjonsskranker, toaletter og andre nøkkelpunkter i kjøpesenteret. I et mer avansert shoppingkompleks utfyller lyder musikken, og lydmiljøet blir rikere og samtidig mer taktfullt. Lyd og musikalsk akkompagnement hjelper kjøperen med å lage et mentalt "kart" over rommet og forbedrer memoreringen av områder fremhevet av farger og planleggingsverktøy. Med alt mangfoldet bør ikke lyder og melodier krangle eller komme i konflikt med hverandre.

Taktil kommunikasjon i et bygg omfatter en rekke elementer som kunden berører i ulike områder. Dermed kan gulvbelegget variere i tekstur, tetthet og elastisitet, og jevn temperatur. Materialet til rekkverk og dørhåndtak kan være forskjellig. For synshemmede gjøres det også påskrifter på skilt og på steder hvor bygningsskjemaet er plassert i blindeskrift.

En person mottar sterke følelser fra taktile sensasjoner, og det er grunnen til at taktil kommunikasjon brukes aktivt til kommersielle formål i USA og andre land i verden. Først av alt, i underholdningssentre og museer. Hvis en interessant utstilling presenteres, kan besøkende ikke bare undersøke den, men også tilfredsstille sin nysgjerrighet ved å berøre spesiallagde prøver. Slike steder vekker nesten alltid oppmerksomhet, og ofte er det køer. For eksempel, i Washington, D.C., på Museum of Cosmonautics, kan du berøre et stykke stein fra månens overflate, og på Museum of Natural History kan du berøre poten og tennene til en tiger. Den kommersielt imponerende Water World-attraksjonen på Sentosa Island i Singapore har et lite akvarium hvor du kan ta på en rekke fisk. Besøkende er spesielt henrykte over muligheten til å ta på og til og med dra halen til så farlige sjødyr som haier, elektriske rokker og giftige rokker uten risiko for seg selv (hvordan personalet klarer å beskytte rokkene er fortsatt et mysterium for besøkende). Og der det er glede fra besøkende, er det betydelig kommersiell suksess.

Kira Kanayan, Ruben Kanayan, Armen Kanayan,

Ledende konsulenter fra Union-Standard Consulting-selskapet, Moskva,
forfattere av boken " Detaljhandelseiendom: utfordringer med tid og utsikter »,
bøker" Design av butikker og kjøpesentre »
og bøker Merchandising »