Poster murali nelle aree di vendita

Mobili sospesi nelle aree di vendita e nelle fiere

Segnaprezzi e portaprezzi

Sviluppo della navigazione

Sviluppo della navigazione

Sviluppo del sistema di navigazione: approccio creativo con risultati efficaci

Le ampie capacità delle moderne attrezzature di stampa utilizzate dalla nostra azienda ci consentono di creare una gamma completa di prodotti pubblicitari e informativi stampati necessari per garantire e sviluppo del sistema di navigazione. Questo sistema è parte integrante della maggior parte degli oggetti e consente di risolvere contemporaneamente diversi problemi:

· i visitatori e il personale hanno l'opportunità di accedere a una disposizione semplice e comprensibile dei componenti strutturali di una determinata struttura, nonché un'idea delle modalità più ottimali e sicure per spostarsi verso di essi;

· i proprietari del complesso hanno la possibilità di focalizzare l'attenzione dei visitatori sulle divisioni e reparti più importanti e commercialmente redditizi. La componente pubblicitaria nel processo di sviluppo della navigazione è prioritaria;

· La sicurezza è una componente integrante di tale sistema. Una planimetria ben studiata consente di ottimizzare il movimento di masse numerose di visitatori sia in modalità operativa che di emergenza, evitando incroci o affollamenti critici di persone.

Oggetti che richiedono sistemi di navigazione

La nostra azienda ha una vasta esperienza sviluppo di sistemi di navigazione per strutture con scopi diversi. Immaginiamo accuratamente tutti i compiti target focalizzati sulle specificità dei complessi. I sistemi di navigazione sono più richiesti nei seguenti siti:

· snodi dei trasporti. Gli aeroporti e le stazioni ferroviarie sono strutture complesse costituite da servizi passeggeri di base, nonché unità di supporto, vendita al dettaglio, mediche e di intrattenimento. La specificità di questi luoghi è la grande percentuale di visitatori provenienti da diversi paesi che incontrano questo oggetto per la prima volta. Ciò determina la natura multilingue dei pannelli informativi e dei segnali, nonché la loro massima conformità agli standard internazionali generalmente accettati. In questa situazione, i nostri designer svilupperanno segnali unici ma di facile comprensione;

· istituzioni culturali, di spettacolo e sportive. Stadi, sale da concerto e parchi hanno una vasta rete di unità strutturali. In occasione di vari eventi, in tali strutture si accumula un numero enorme di persone e, affinché il processo abbia successo, è auspicabile garantire la zonizzazione con flussi di movimento separati. L'opzione migliore è sviluppare la navigazione nella fase iniziale di progettazione o ricostruzione di queste strutture. Questo approccio integrato consente di creare lo schema più conveniente e la progettazione e la produzione di elementi informativi stampati non sarà difficile;

· centri commerciali. La più ampia gamma di strumenti e metodi per l'implementazione di un sistema di informazione visiva viene utilizzata durante lo sviluppo della navigazione per un centro commerciale. In questo caso, non solo è garantita la direzione corretta e sicura del flusso dei visitatori, ma questi vengono informati sull'operato dei servizi di supporto. Una componente integrale di un tale progetto è la politica di marketing di questa istituzione. Da un lato, un acquirente, entrando in un centro commerciale, deve trovare facilmente un posto con la merce di cui ha bisogno, ma allo stesso tempo, lungo il percorso, deve avere la possibilità di familiarizzare con la maggior parte dell'intero assortimento presentato . Questo approccio garantisce la massima efficienza del punto vendita senza essere vincolato alla sua struttura.

A seconda delle specifiche, un centro commerciale può operare con il marchio di un marchio o essere un complesso costituito da dipartimenti separati che forniscono vari tipi di servizi commerciali, di intrattenimento o di ristorazione. Nel caso di un unico piano vendita, lo sviluppo della navigazione per un centro commerciale dovrebbe essere effettuato in stretto contatto con gli specialisti del merchandising, poiché il posizionamento del prodotto è importante e può essere modificato nel tempo. Forniamo questa opportunità nel progetto, che consente ai clienti di trovare sempre i prodotti di cui hanno bisogno senza problemi.

Elementi del sistema di navigazione. Fare la navigazione.

Gli elementi principali del sistema di navigazione, creati durante il suo sviluppo e prodotti dalla nostra azienda, sono:

· segnaletica esterna ed interna;

· segnaletica varia di percorsi, stanze, zone;

· stand informativi su alcune tipologie di servizi o prodotti venduti;

· portatori di informazioni grafiche rimovibili;

· schemi di evacuazione, ubicazione delle uscite principali e di emergenza.

Tutte le informazioni vengono stampate con inchiostro permanente UV su una varietà di substrati. Il cartone alveolare viene utilizzato per stand mobili e temporanei. Per gli elementi esterni e fissi viene utilizzata pellicola di plastica o banner. È richiesta anche la stampa su supporti trasparenti da utilizzare con retroilluminazione.

Progettato professionalmente dai nostri designer sistema di navigazione garantirà un funzionamento efficiente della struttura, faciliterà il compito dei visitatori e garantirà un elevato livello di sicurezza.

Orientarsi rapidamente in un centro commerciale non è solo un'opportunità per trovare l'oggetto desiderato. Velocizzando e semplificando la ricerca, mostriamo attenzione al visitatore e diamo una sensazione di comfort, che ha un effetto positivo sulla percezione complessiva del centro commerciale.

Ora ci sono molte opzioni di navigazione: cartelli appesi e da pavimento, mappe di grandi dimensioni su pareti o lavagne. A volte si giustificano come il modo più semplice ed economico per dare indicazioni al visitatore qui e ora. Ma questo non basta per un orientamento completo e dettagliato in un ampio spazio.

Con l'aumento della concorrenza e delle dimensioni dei centri commerciali, dei volumi di merci e di informazioni, cresce la necessità di una guida affidabile e veloce. Ed è qui che la navigazione interattiva viene in soccorso. Ora il visitatore può digitare il negozio desiderato o anche il nome del prodotto nella barra di ricerca e ottenere immediatamente un percorso conveniente.

Un po' di storia

Il primo centro commerciale apparve in Russia a San Pietroburgo nel 1848. È simbolico che nella stessa città nel 2009 sia apparsa la prima navigazione interattiva in Russia, nella forma in cui la conosciamo ora. È vero, non è apparso in un centro commerciale, ma nella Biblioteca presidenziale. Il primo dei centri commerciali ad avere la navigazione interattiva "Okhotny Ryad" a Mosca un anno dopo.

Oggi, dieci anni dopo, la tecnologia è diventata molto più comune, ma ancora pochi centri commerciali sono pronti a vantare una soluzione conveniente e di alta qualità.

In realtà, cosa significa "soluzione conveniente e di alta qualità" in relazione alla navigazione interattiva? Cosa intendono i designer con questo? Cosa considerano la qualità manager e amministrazione? Cosa pensano i visitatori stessi della navigazione interattiva?

Vorremmo trattare tutte queste domande nei prossimi articoli.

Per prima cosa, vediamo a quali domande dovrebbe rispondere la navigazione?

Nel centro commerciale, dove l'acquirente incontra il rivenditore, questi risponde a tre semplici domande: cosa? Dove? Quando? E un visitatore di un centro commerciale dovrebbe ricevere una risposta in meno di 30 secondi.

È noto da tempo, e gli scienziati americani lo hanno studiato negli anni '60, che un visitatore in un luogo per lui comodo, con una navigazione comoda e comprensibile, acquisterà molto di più, aumentando così il profitto del negozio e dell'intero shopping centro. Aumentando la fedeltà del cliente, speriamo, non irragionevolmente, che consiglierà il nostro centro commerciale agli amici, diventi meno esigente e continui a venire ancora e ancora con maggiore gioia.

A cosa serve la navigazione in un centro commerciale?

Innanzitutto la società di gestione si trova ad affrontare il compito di aumentare e distribuire il flusso di visitatori tra gli inquilini, fornendo ai visitatori informazioni aggiornate e le migliori offerte.

La navigazione interattiva è perfetta per tali attività. Grazie alla facile sostituzione dei contenuti e alla disponibilità di analisi, la società di gestione collabora in modo più consapevole con il pool di inquilini. Particolarmente importanti, ad esempio, sono le richieste insoddisfatte degli utenti incluse nella TOP 10. Dopotutto, comprendendo quali servizi e beni sono richiesti, il centro commerciale è più consapevole delle esigenze dei visitatori e può offrire loro qualcosa di più.

Quali sono i vantaggi per il rivenditore?

E per coloro che si trovano lontano dal flusso dei consumatori, l'ID sarà utile non solo per la sua designazione sulla mappa, ma anche per la possibilità di parlare di sé nelle offerte d'asta o di farsi trovare nella ricerca per categoria di prodotto.

Conseguenze di una navigazione non riuscita

Il problema più grande di un centro commerciale con una navigazione scomoda, invisibile o poco chiara è la bassa conversione dei visitatori. D'accordo, nessuno vuole sforzarsi di spendere i propri soldi. Tutti vogliono spenderlo facilmente divertendosi. Pertanto, un visitatore rapidamente stanco, a disagio e irrequieto che si perde, di solito non rimane a lungo in un centro commerciale e, alla minima occasione, cerca di non visitare questo centro commerciale.

Naturalmente è bello quando il visitatore è così ostinato e il suo compito di acquisto è così importante che nessun errore di navigazione, nessun labirinto di negozi e scale mobili può portarlo fuori strada. Ma quante persone testarde ci sono? Tre per cento, non di più. Ciò significa che gli altri, stanchi della “camminata” di molti chilometri (e si è scoperto che durante un giro di shopping medio una persona cammina in media 5-6 chilometri), pranzando in un ristorante, se ne andranno e prenderanno il loro soldi con loro.

Alcune statistiche

Solo il 15% dei visitatori dei centri commerciali effettua acquisti; in alcuni centri commerciali questa cifra non raggiunge nemmeno il 10%. Tuttavia, se contiamo tutte le transazioni effettuate, comprese le visite all'area ristorazione, al supermercato, alla farmacia, aggiungendo eventuali servizi forniti nel centro commerciale, questa cifra può raggiungere l'80%.

Le statistiche mostrano che il 40% dei visitatori utilizza regolarmente i sistemi di navigazione, di cui la metà utilizza la navigazione interattiva per trovare il negozio giusto.

Molto spesso, secondo le statistiche, i visitatori richiedono un supermercato, una farmacia, una Sberbank e un bancomat. Poi arrivano i fiori all'occhiello del centro commerciale: leader per numero di richieste degli utenti sono l'ipermercato hobbistico "Leonardo" e la libreria "Read the City", seguiti dagli ipermercati sportivi Decathlon e "Sportmaster".

Anche nella TOP 10 delle query di ricerca ci sono cinema, Zara, da qualche parte Kari, "Yours", "Girlfriend", Bershka. “M.video” è già tra le prime 20 richieste degli utenti, così come “Detsky Mir”, Nike, Adidas e Letual.

Funzionalità aggiuntive di navigazione interattiva

La tecnologia si sta sviluppando, i sistemi stanno diventando più complessi e interessanti. Ci sono opzioni con la realtà aumentata, la possibilità di scattare una foto o una video cartolina e inviarla alla tua email. Sono integrati strumenti di pagamento, ad esempio, per l'acquisto di biglietti per il cinema.

Certo, c'è una grande tentazione di utilizzare questo sistema miracoloso “al 100 per cento”, ma non bisogna sovraccaricare la funzionalità della navigazione interattiva per non confondere l'utente. Ulteriori funzionalità di intrattenimento sono consigliate solo in alcune aree, come la sala giochi.

Ma funzioni più serie e importanti, come visualizzare il percorso fino all'uscita più vicina in caso di emergenza, saranno utili ovunque.

La navigazione interattiva come tecnologia continua il suo sviluppo attivo: stanno emergendo progetti di integrazione con il sito web del centro commerciale, applicazioni mobile e interazione con sistemi di Digital Signage. Una profonda comprensione delle esigenze dei visitatori e un approccio professionale all'utilizzo delle innovazioni rendono i navigatori interattivi non solo comode soluzioni tecnologiche, ma anche guide ideali attraverso il complesso spazio architettonico di qualsiasi centro commerciale e ipermercato. Il pubblico reagisce immediatamente a una sensazione di comfort, che si riflette nei profitti degli inquilini e del centro commerciale.

Cosa puoi dire della navigazione interattiva nel tuo centro commerciale preferito?

Yulia Muratova

Possibilità del complesso interattivo

Complesso interattivo "TouchInform: Navigator" basato su un chiosco informativo touch e un software speciale.

Soluzione già pronta "TouchInform: Navigator"è un complesso che unisce soluzioni per la navigazione interattiva, l'informazione e la pubblicità efficace.

Rendi il tuo shopping, ufficio o centro espositivo conveniente per i visitatori!

• Fornire informazioni su marchi e aziende -
  ciò consentirà al visitatore di navigare rapidamente e trovare il prodotto, il servizio, l'organizzazione o qualsiasi altro oggetto nell'edificio di cui ha bisogno.
• Ottieni feedback dai visitatori -
  conduci sondaggi e questionari, scopri opinioni sulla qualità del servizio clienti, raccogli informazioni e riempi il database sui tuoi clienti.
• Segnalaci offerte speciali e promozioni -
  pubblica informazioni operative per i visitatori, annuncia eventi in un vivace formato interattivo!
• Ottieni profitto dal complesso interattivo - offrire nuove opportunità pubblicitarie agli inquilini.
• Realizza qualsiasi tua idea!

PANNELLO DI NAVIGAZIONE "TACHINFORM" PER CENTRI COMMERCIALI E DIREZIONALI

Forniamo una soluzione già pronta “TouchInform: Navigator”. Include un chiosco touch e un software speciale. Ciò consente di creare navigazione, informazioni e pubblicità competenti nel centro business.

La moderna navigazione automatizzata in un business center è un importante punto di reputazione. Le società locatarie sono interessate a garantire che dipendenti e visitatori possano spostarsi facilmente su qualsiasi piano dei locali. Puoi anche integrare strumenti di marketing nella funzionalità dei chioschi touch. Pertanto, è necessario selezionare in modo responsabile le attrezzature che accoglieranno e guideranno gli ospiti.

NAVIGAZIONE INTERATTIVA NEL BUSINESS CENTER

Offriamo chioschi touch con software che consentono di:

• Fornire uno schema dell'ubicazione degli uffici su tutti i piani.
• Informare sulle aziende situate nell'edificio.
• Comunicare con i visitatori utilizzando sondaggi e questionari.
• Pubblicizzare i servizi e le offerte vantaggiose delle aziende o del centro direzionale stesso.
• Implementare eventuali idee progettuali e soluzioni funzionali.

Un sistema di navigazione competente in un business center offre al suo proprietario vantaggi come:

• aumentare la fidelizzazione degli attuali e potenziali inquilini;
• proventi derivanti dalla vendita di pubblicità sul monitor;
• creare un'immagine elegante attraverso un chiosco touch laconico.

Scegli un modello di chiosco di navigazione adatto al tuo business center o consulta uno specialista su questo tema!

NAVIGAZIONE INTERATTIVA NEL CENTRO COMMERCIALE

L'introduzione di tecnologie interattive garantisce una navigazione semplice e comoda attraverso il centro commerciale: utilizzando il pannello di navigazione, i visitatori possono facilmente trovare il negozio, il bar, il cinema desiderati e ricevere anche informazioni complete sugli orari di apertura, sull'assortimento, sugli orari degli spettacoli e così via .

L'indice visivo interattivo "TouchInform: Navigator" è la soluzione ottimale per centri commerciali e di intrattenimento, centri commerciali, gallerie commerciali specializzate e altri tipi di complessi.

Una soluzione già pronta basata su un modulo di informazioni sul sensore presenta un vantaggio importante: ampia funzionalità. Utilizzando la barra di navigazione è possibile:

• Fornire informazioni complete sui negozi e sulle aziende presenti nell'edificio.
• Informare sulle promozioni in corso, concorsi a premi e offerte speciali.
• Posiziona annunci e banner per inquilini e partner.
• Trasmetti le notizie attuali del centro commerciale.
• Costruisci interazione con i visitatori: conduci sondaggi e questionari.

I visitatori del centro commerciale possono navigare rapidamente sulla mappa, visualizzare un elenco di negozi per categoria, trovare un prodotto utilizzando un collegamento e creare un percorso conveniente.

IN COSA CONSISTE LO SVILUPPO E L'IMPLEMENTAZIONE DI UN SISTEMA DI NAVIGAZIONE BASATO SU "TACHINFORM"?

I nostri servizi includono:

• Creazione di un piano di progettazione basato su un sopralluogo dell'edificio e sulla planimetria fornita del centro commerciale.
• Sviluppo di un'applicazione e di contenuti interattivi, nonché compilazione e inserimento di informazioni nel database.
• Installazione chiavi in ​​mano: consegna rapida, installazione e messa in servizio tempestive delle apparecchiature.
• Formazione sull'utilizzo del nuovo sistema.

Possiamo anche fornirti un comodo strumento per compilare da solo la struttura del chiosco informativo. Quindi, tu stesso, senza intermediari, svilupperai la soluzione ottimale per la tua attività e padroneggerai rapidamente il principio di funzionamento del sistema.

VANTAGGI ECONOMICI DERIVANTI DALL'UTILIZZO DI APPARECCHIATURE SENSORIALI

Il chiosco touch è una moderna alternativa al banco informazioni. Sistema automatico:

• elimina il fattore umano, garantisce quindi lo svolgimento ininterrotto delle sue funzioni;
• stimola le vendite: permette di trovare velocemente un negozio e pubblicizza beni/servizi;
• economicamente vantaggioso per l’impresa.

PERCHÉ SCEGLIERE I NOSTRI PRODOTTI?

I clienti apprezzano la collaborazione con noi grazie alla facilità di ordinazione e ai prodotti di alta qualità:

• sistemi di facile utilizzo (la gestione non richiede il coinvolgimento di programmatori);
• soluzioni già pronte (il complesso di navigazione comprende un chiosco touch e un software per uno specifico centro business);
• approccio individuale (studiamo le esigenze del cliente e le caratteristiche dei locali per selezionare il caso adatto e sviluppare il software ottimale);
• attrezzature durevoli (usiamo schermi Elo Touch Solutions resistenti agli urti);
• Versione demo GRATUITA del software (inviaci una richiesta e ricevila oggi stesso);
• manutenzione tecnica (gli specialisti di un centro di assistenza autorizzato forniscono un supporto completo).

È conveniente contattarci tramite qualsiasi numero di telefono dalla sezione “Contatti”. Puoi anche ordinare di essere richiamato sul sito web e ti contatteremo tempestivamente!

Anche in un piccolo centro commerciale, i visitatori possono facilmente perdersi mentre cercano il negozio di cui hanno bisogno. La società Sign-Media offre una soluzione a questo problema. Sviluppiamo e produciamo sistemi di navigazione per centri commerciali. Si tratta di un insieme di segnali, targhe, indici e strutture informative che rendono lo spazio commerciale più conveniente e comprensibile per i potenziali acquirenti.

Tale progettazione è necessaria non solo per lo spazio interno, ma anche per quello esterno. La navigazione per un centro commerciale può organizzare il flusso del traffico nel parcheggio, indicare luoghi per fumare, raccolta rifiuti, scarico, carrelli, ecc. Ciò facilita anche il lavoro del personale dei punti vendita.

Ci sono diverse aree che devono essere contrassegnate se presenti:

• servizi igienici;
• passeggeri, montacarichi, scale;
• locali per uffici;
• uscita al parcheggio;
• corte del cibo

È importante non solo affiggere la segnaletica accanto ad essi, ma anche posizionare i segnali di navigazione che conducono a queste aree. Un altro accorgimento utile è affiggere all'ingresso del palazzo, così come vicino alle scale e agli ascensori, l'elenco dei negozi e delle aziende che operano su un determinato piano.

La navigazione per i centri commerciali aiuta a gestire i flussi di clienti. Fornendo le informazioni corrette sulla posizione delle aree chiave, puoi organizzare il traffico nel modo che preferisci. Allo stesso tempo, porti vantaggi anche ai clienti: potranno trovare velocemente i negozi e i locali non commerciali di cui hanno bisogno.

Non possiamo permettere che tutto lo spazio libero del centro commerciale sia riempito con strutture informative. Ecco perché è meglio affidare la progettazione e la produzione dei servizi di navigazione a professionisti che offriranno soluzioni efficaci e visivamente attraenti.

Progetto di navigazione per un centro commerciale di Sign-Media

I clienti si affidano a noi per la creazione completa di navigazione per centri commerciali e altri luoghi pubblici. Coinvolgiamo analisti, designer e esperti di marketing per lavorare su tali progetti.

La produzione delle strutture necessarie viene effettuata su moderne attrezzature automatizzate. Seguiamo tutte le sfumature tecnologiche e utilizziamo anche materiali di consumo di alta qualità, che garantiscono una lunga durata di tutti i prodotti fabbricati.

Invia una richiesta via e-mail o chiama per ottenere consigli da un manager sui prezzi e sui termini di collaborazione più dettagliati.

Ordina la navigazione per un centro commerciale da Sign-Media!

I prezzi indicati nei listini prezzi sono solo a scopo informativo. Questa non è un'offerta pubblica.

Le moderne strutture commerciali sono di grandi dimensioni; aumentano in profondità, ampiezza e altezza e possono rappresentare intere città commerciali occupando più livelli. Il numero di punti vendita è in crescita e i clienti hanno l'opportunità di visitare una varietà di negozi e centri commerciali. Allo stesso tempo, ricordano la disposizione solo dei loro oggetti preferiti, dove visitano più spesso. Alcuni centri commerciali vengono visitati in modo irregolare (ad esempio quelli specializzati) e i clienti devono conoscere nuovamente lo spazio e i cambiamenti che vi sono avvenuti. Pertanto, creare un sistema per guidare i clienti e indicare la strada sta diventando un compito sempre più urgente.

Una serie di misure per creare un sistema di navigazione.

Termini inglesi "orientamento" E "segnaletica" non sono sinonimi nella pratica della progettazione e costruzione di edifici pubblici. Il primo termine viene interpretato come indicante il percorso, la direzione, fornendo orientamento al visitatore in un ambiente spaziale non familiare (nella pratica russa dei negozi viene talvolta utilizzato il termine "sistema di navigazione"). Il secondo termine si riferisce alla produzione e al posizionamento di segnali e indicatori, che sono solo una parte della soluzione al problema complessivo. Il problema dell'orientamento delle persone nello spazio degli edifici pubblici fu sollevato per la prima volta dall'architetto Kevin Lynch negli anni '60 e nei decenni successivi iniziò ad interessare i ricercatori in modo più dettagliato. Il processo di orientamento e di orientamento è stato oggetto di studio in Occidente; Secondo i risultati della ricerca, sono stati formulati i requisiti che dovrebbero essere proposti agli edifici per vari scopi, compresi gli edifici commerciali. Ad esempio, l'architetto americano Romedy Passini e Paul Arthur, specialista in orientamento, hanno definito l'orientamento negli spazi pubblici come un processo composto da due fasi: la prima è prendere una decisione, formulare un piano d'azione, e la seconda è l'attuazione della decisione. . In ogni fase, il visitatore del negozio non dovrebbe riscontrare alcun inconveniente e solo allora saranno possibili acquisti di successo.

Le persone che si trovano in un ambiente sconosciuto devono capire dove si trovano nell'edificio, avere almeno un'idea generale della disposizione del complesso e determinare le direzioni in cui devono muoversi per raggiungere questo o quel luogo. L'architettura costruttiva e gli ausili grafici alla navigazione dovrebbero aiutarli, ma possono anche intralciare, confondere e persino disorientare. Il sistema di orientamento e l'ambiente informativo sono componenti importanti del successo di un'impresa commerciale. Spesso i visitatori degli edifici commerciali hanno difficoltà a determinare come trovare un gruppo di prodotti, raggiungere il negozio giusto o addirittura passare a un livello superiore. Nei negozi e nei centri commerciali esistenti è necessario valutare come i visitatori percepiscono il sistema di orientamento: se lo trovano comodo e semplice, oppure se provoca irritazione. Secondo diversi studi, un gruppo di fattori legati alla difficoltà di orientamento e/o all’inaccessibilità delle informazioni è al secondo posto nell’elenco delle ragioni dell’atteggiamento negativo dei clienti nei confronti del negozio, dopo le condizioni antigeniche e le condizioni di affollamento. Anche i layout disordinati e il posizionamento casuale di reparti e prodotti influiscono negativamente sugli acquisti aumentando il sovraccarico di informazioni e la difficoltà di ottenere le informazioni di cui l'acquirente ha bisogno. E viceversa: i visitatori apprezzano molto il comodo sistema di navigazione nel negozio. Pertanto, secondo i risultati di numerosi studi condotti nei centri commerciali russi, i visitatori hanno notato il fattore navigazione tra i primi significativi. La facilità di orientamento indica che il visitatore è stato accudito, ispira fiducia e voglia di conoscere meglio questo centro commerciale.

È difficile per alcuni architetti capire che molte persone non hanno il loro stesso pensiero spaziale (probabilmente, se così fosse, la concorrenza per le università di architettura sarebbe decine di volte più alta). La capacità delle persone di navigare e ricordare varia a seconda del livello di istruzione, delle caratteristiche personali, dell'età e del sesso. Si ritiene che la capacità delle donne di navigare nello spazio sia meno sviluppata rispetto agli uomini. Nei focus group dedicati al commercio al dettaglio, abbiamo persino sentito un’opinione così estrema secondo cui le donne hanno una sorta di “cretinismo geografico”. Pertanto, un ambiente amichevole è più importante per le donne. Ad alcuni acquirenti basterà una sola visita per ricordare la posizione dei punti chiave, mentre molti gireranno e chiederanno indicazioni più di una volta.

Quando visitano per la prima volta un grande complesso commerciale, molti acquirenti si trovano in una situazione descritta in un racconto popolare: "vai lì, non so dove, trova qualcosa, non so cosa". Molti vengono solo per vedere, attratti dalla pubblicità di centri commerciali e negozi appena aperti. Nel corso del suo movimento, l'acquirente deve costantemente incontrare punti di riferimento, che sono identificatori, segnali e segnali di zona. La segnaletica serve ad aiutare il visitatore a orientarsi nei reparti e nei prodotti che gli interessano e a prestare attenzione ai prodotti a cui non ha ancora pensato. Di norma, un visitatore di un centro commerciale determina la sua posizione rispetto all'ingresso (o agli ingressi), ai grandi negozi “magnete” e agli elementi interni memorabili. Questi elementi lo aiutano a individuare l'ubicazione dei suoi punti vendita preferiti e a effettuare acquisti d'impulso. È più conveniente scegliere la merce in un centro commerciale quando il visitatore ha la possibilità di navigare nell'ubicazione dei negozi.

La necessità del visitatore di un comodo sistema di orientamento dovrebbe essere presa in considerazione nelle fasi iniziali della progettazione. Questo compito viene risolto congiuntamente dai proprietari del punto vendita e dai designer; poco dopo vengono coinvolti nel processo i designer di interni e di segnaletica. Il sistema di navigazione in un edificio commerciale comprende tre blocchi:

1. Soluzione per la pianificazione dello spazio.
2. Strumenti e tecniche di interior design per facilitare la direzione e l'orientamento.
3. Mezzi grafici, audio, tattili e interattivi per orientare e informare gli acquirenti.

La maggior parte del problema della navigazione nei negozi e nei centri commerciali viene risolta nella prima fase: la fase di pianificazione, che determina il percorso del visitatore. Nella seconda fase del lavoro vengono aggiunti accenti che il visitatore può navigare ulteriormente. Chiavi di navigazione architettoniche efficaci - vie dello shopping o corridoi principali in un'area di vendita, magneti di prodotti e non prodotti, illuminazione - creano una mappa dell'edificio nella mente del visitatore. In un complesso commerciale multipiano il compito di orientamento diventa più complesso ed è molto importante garantire relazioni chiare tra i vari livelli dell'edificio. Ciò è particolarmente vero per gli edifici costituiti da più edifici (blocchi) collegati da passaggi, nonché per le strutture commerciali create sulla base di ex edifici industriali e amministrativi. I livelli in essi spesso non coincidono, compaiono soppalchi intermedi. Tali livelli minimi dovrebbero essere collegati ai principali livelli di negoziazione mediante transizioni chiaramente visibili; È necessario anche il posizionamento logico dei prodotti. Allora i livelli intermedi porteranno il massimo rendimento e non si trasformeranno in una problematica “appendice” costruita affinché “il luogo non vada sprecato”. Un giorno abbiamo visitato un centro commerciale a Primorye e abbiamo semplicemente scoperto che c'era un altro negozio. Così Sherlock Holmes, nel racconto di A. Conan Doyle, scoprì una stanza segreta dove si nascondeva il criminale: confrontando le dimensioni esterne della casa e i confini interni dei locali, vide la differenza. Le posizioni delle comunicazioni verticali, compresi gli ascensori, utilizzate dai visitatori anziani, dalle donne con bambini e dalle persone con mobilità ridotta dovrebbero essere chiaramente visibili.

Il sistema di segnaletica e indicatori dovrebbe aiutare i clienti a orientarsi e non essere l'unica fonte di informazioni. L'ambiente architettonico stesso dovrebbe guidare l'acquirente. In uno spazio organizzato in modo inefficiente, l'aggiunta di segnali non risolve il problema, poiché le persone potrebbero semplicemente non prestare attenzione a segnali e segnali. Uno dei principi più importanti nello sviluppo di un sistema di navigazione è strutturazione delle informazioni. Troppe informazioni sull’orientamento e sugli aiuti sono altrettanto negative quanto troppo poche. Molti lettori hanno probabilmente familiarità con la tecnologia del “rumore bianco”, sviluppata dalle agenzie di intelligence nel 20° secolo per nascondere informazioni importanti: insieme alle informazioni importanti, viene fornita un’enorme quantità di informazioni non importanti e spesso a tutti i messaggi viene dato lo stesso peso. Diventa quindi estremamente difficile individuare i messaggi autentici e più importanti dalla massa di messaggi.

Per selezionare le informazioni ottimali sugli strumenti di aiuto a vari livelli, è necessario fornire una gerarchia di informazioni, ovvero l'ordine in cui vengono presentate all'acquirente mentre si immerge nel processo di acquisto. È necessario rispettare le seguenti regole:

1. È necessario identificare i livelli di navigazione e sviluppare standard per ciascun livello. Esistono diversi mezzi della cosiddetta navigazione spaziale e intellettuale. La navigazione spaziale dovrebbe aiutare l'acquirente a determinare dove andare. Intellettuale – per capire cosa fare nel punto vendita, per garantire la comodità di familiarizzare con la merce e scegliere la merce. Ad esempio, in un grande magazzino, il primo livello di navigazione spaziale è la designazione delle categorie di prodotti e i segnali di area sono progettati di conseguenza. Il livello successivo sono gli indicatori all'interno delle sezioni. Il testo dell'iscrizione può essere conforme allo scopo del prodotto (“prodotti per il bagno”, “tessuti per il bagno”) o al tipo di prodotto (“set”, “utensili da cucina”). Il problema della navigazione intelligente viene risolto mediante indicatori di gruppi di beni omogenei, che vengono presentati su uno o più scaffali. Le designazioni di beni e servizi devono essere dello stesso tipo ad ogni livello. Se i simboli vengono utilizzati a un livello di navigazione, devono apparire su tutti i segnali di quel livello. La navigazione intelligente nei negozi specializzati è particolarmente importante. Aiuta non solo a navigare tra numerosi prodotti, ma suscita anche interesse per essi e stimola in modo significativo le vendite. A volte i proprietari dei negozi si oppongono a livelli aggiuntivi di navigazione, ritenendola solo una spesa non necessaria. Gli acquirenti, dicono, scopriranno cosa è cosa. Ci sono anche obiezioni da parte di alcuni designer: secondo loro, l'abbondanza di insegne può rovinare l'interno del negozio. Questo è sbagliato. Un'insegna ben fatta non rovinerà mai l'interno, ma al contrario aiuterà le vendite.
2. La logica di nominare, numerare, dividere il territorio di un negozio o di un centro commerciale in zone (settori) dovrebbe essere facilmente comprensibile. Il centro commerciale è suddiviso in zone o per piani o per zone (ad esempio articoli per donna, uomo, gioventù). Se un tema viene utilizzato nella codifica delle gallerie o dei livelli dello shopping, dovrebbe essere presente ovunque e non essere mescolato con un altro. Le righe logicamente comprensibili sono allineate. Ad esempio, se le strade prendono il nome dai compositori - la strada di Mozart, Beethoven, ecc. - allora anche la strada successiva, logicamente, dovrebbe prendere il nome da un compositore e non da uno scienziato. Un esempio di navigazione tematica è mostrato in figura: un tema comune unisce segni, indicatori, affreschi all'interno e supergrafiche sulla facciata del complesso, e simboli di zone nel parcheggio sotterraneo. Ci sono casi di assegnazione inefficace di zone che non sono legate alla disposizione interna e addirittura contraddicono la sua logica di base. Facciamo un esempio: secondo il suo schema urbanistico, il centro commerciale è a forma di X 4-magnetica, con due gallerie principali che formano una croce. Ci sono 7 settori nel diagramma. Il visitatore guarda il diagramma e vede chiaramente che la pianta è divisa in 4 parti. Perché sette settori? Ce ne sarebbero almeno otto, che è un multiplo di quattro. Oppure 5: il nucleo centrale è separato in una sezione separata. Ma con 7 settori diventa subito più difficile orientarsi. Se un centro commerciale contiene nel nome la parola “gallerie”, è meglio non solo averle nel layout, ma evidenziarle anche nella combinazione di colori degli interni. Questa codifica delle zone aiuta a creare l'individualità di una struttura commerciale e a consolidarne le principali caratteristiche distintive.
3. I principali punti di arrivo devono essere chiaramente identificati. I punti finali del percorso devono essere evidenziati nella planimetria e su tutti gli schemi in modo che il visitatore di un negozio o centro commerciale abbia la possibilità di sapere dove si sta dirigendo. Il principio dei punti finali veniva applicato anche durante la creazione di stampe e acquerelli giapponesi e cinesi: non era consentito disegnare una strada che non portasse da nessuna parte. Tali disegni non hanno trovato acquirenti, perché la maggioranza voleva vedere dove portava la strada.
4. La quantità di informazioni sugli elementi del sistema di navigazione e informazione dovrebbe essere limitata. Solo in questo caso l'informativa potrà essere letta dai visitatori. Molto testo e caratteri piccoli: l’effetto delle informazioni nel negozio è minimo. Questo stile è più adatto a giornali e riviste che le persone leggono in un ambiente rilassato.

Quando si crea un ambiente chiaro e facile da navigare, è necessario ricordare un metodo per influenzare l'acquirente come ripetizione per migliorare la memorizzazione. Tutti i componenti del negozio (nome, soluzione di pianificazione dello spazio, design, assortimento, sistema di segnaletica e informazioni) dovrebbero rafforzare l'effetto reciproco e enfatizzare l'immagine del negozio creata dal proprietario e dai designer. Più grande è l'impresa commerciale, maggiori sono le opportunità di creare un'immagine. I grandi negozi specializzati e i centri commerciali devono semplicemente avere una forte personalità, altrimenti avranno difficoltà a sopravvivere. La legge dell'integrità dell'immagine è anche conosciuta come la "legge dell'ascia": è difficile abbattere un albero se lo colpisci in punti diversi. Un negozio può essere percepito come raffinato e sofisticato o, al contrario, estremamente semplice e razionale. A seconda dell'immagine, vengono selezionati i mezzi di codifica di zona. Uno dei compiti più difficili di un centro commerciale è il coordinamento dei principi di rete della progettazione delle vetrine, della navigazione del marchio con il sistema generale del centro commerciale. I negozi degli inquilini dovrebbero avere una propria identità e distinguersi chiaramente, allo stesso tempo, il loro design non dovrebbe distruggere l'unità degli interni e la percezione generale del centro commerciale. Questo compito è costantemente affrontato dai proprietari e dai gestori dei centri commerciali e dai progettisti.

Per codificare le zone in un centro commerciale vengono utilizzati tre componenti:

1. Lettere, numeri o testo.
2. Simboli. I simboli grafici (pittogrammi) migliorano la comprensione e la memorizzazione delle iscrizioni e sono comprensibili a tutti i clienti, indipendentemente dalla lingua che parlano. Pertanto, i simboli sono particolarmente importanti nelle imprese commerciali nelle grandi città, nelle aree turistiche e nei trasporti.
3. Colore. Il colore degli interni e dei segnali, le zone sul diagramma di un complesso commerciale dovrebbero essere associati a testo e simboli. L'impatto del colore può essere potenziato o attenuato da un'illuminazione adeguata. Nelle zone intime la luce è fioca, nei luoghi espositivi è intensa. Inoltre, con l'aiuto del colore e della diversa illuminazione, nell'edificio si distinguono le aree pubbliche (per i visitatori) e le aree di servizio (per il personale).

L'interrelazione degli elementi e la loro reciproca conferma viene utilizzata anche nella codifica delle aree dei bagni pubblici. In alcuni ristoranti arredati in stile nazionale o classico, le insegne sui WC rappresentano le immagini stagliate di un uomo e una donna in costumi medievali o nazionali. E mancano le lettere “Me” e “Jo”, glorificate da Anatoly Papanov nel film “The Diamond Arm”. Intricati riccioli di capelli, cappelli, colletti alti: di conseguenza, a prima vista non capirai di che genere sia la persona sul cartello, e soprattutto quando il visitatore ha bevuto un paio di bicchieri di bevanda forte. I dipendenti dei ristoranti con tali cartelli notano che i visitatori spesso si confondono e si trovano in situazioni scomode. La designazione efficace delle zone maschili e femminili può essere ottenuta utilizzando diversi colori: in primo luogo, i segni stessi e, in secondo luogo, i colori delle pareti e dei pavimenti o dei loro elementi. Tradizionalmente si utilizzano colori caldi per la zona femminile e colori freddi per quella maschile, ma questo non è un requisito rigoroso. È possibile, ad esempio, che vengano utilizzati colori accesi e aggressivi per la zona uomo, e colori tenui e pastello per la zona donna.

Nei centri commerciali, la segnaletica e gli indicatori contribuiscono a rendere la proprietà memorabile, quindi la coerenza tra la segnaletica dell'affittuario e il concetto stesso del centro commerciale è estremamente importante. Esistono tre approcci alla progettazione della segnaletica:

1. Tutti i cartelli degli inquilini sono realizzati nello stesso stile. Il formato del segno (dimensione, colori, carattere) è comune a tutti. L'identità aziendale di qualsiasi operatore del commercio, della ristorazione e dei servizi è presente solo nelle vetrine dei negozi. Tipicamente, questo approccio viene utilizzato nei negozi al dettaglio, negli uffici e nei complessi culturali e di uffici, dove esiste anche una funzione commerciale.
2. Tutti i segnali (segnali degli inquilini, segnali direzionali e segnali direzionali) contengono qualche forma di elemento di design. Tipicamente questo elemento è legato al tema del centro commerciale e i colori vengono scelti di conseguenza. Ad esempio, un singolo elemento presente su tutti i cartelli può essere un disegno nella parte superiore del cartello.
3. Solo la segnaletica del centro commerciale stesso è realizzata nello stesso stile. (ad esempio “Parcheggio”, “Ingresso”, “1° livello”, ecc.), e non sono previsti requisiti o restrizioni per la segnaletica e la segnaletica degli inquilini, a volte anche di dimensioni. Questo approccio è esattamente l’opposto del primo e può portare a una certa incoerenza e disarmonia all’interno.

Parliamo ora in dettaglio della navigazione e degli strumenti di aiuto. Si dividono in grafici, sonori, tattili e interattivi. Finora nei negozi prevaleva l’“informazione silenziosa”. Tuttavia, con lo sviluppo della tecnologia multimediale, i suoni e la voce stanno tornando sulle pareti dei negozi e gli strumenti di navigazione e di consultazione stanno guadagnando voce. Tutti i tipi di strumenti di navigazione non solo aiutano l'acquirente, ma migliorano la comunicazione e aumentano l'efficienza dell'interazione tra l'acquirente e il negozio.

Navigazione grafica e aiuto

Le comunicazioni grafiche con i clienti includono segnaletica, codifica a colori, mappe e grafici, brochure e volantini di negozi o centri commerciali. Affinché questi strumenti possano veramente aiutare i visitatori e essere pienamente utilizzati, ogni tipologia ha i propri requisiti.

1. Mappa della pianta (diagramma della struttura commerciale).

Una mappa di un edificio commerciale non è mai superflua.Il diagramma deve essere posizionato su ciascuno degli ingressi (ingressi principali e secondari dell'edificio, ingressi dal parcheggio, nei grandi edifici a più piani - ad ogni ingresso al piano), così come nei principali punti di diramazione delle corsie dei centri commerciali, dove il visitatore decide dove andare. I diagrammi e gli stand con le informazioni dovrebbero essere chiaramente visibili e visibili all'ingresso. Un must assoluto è l'icona "Sei qui" sul diagramma. Se manca, sarà difficile per un visitatore navigare anche nella mappa più dettagliata del centro commerciale, e diventerà quasi inutile.

Quando si sviluppa lo schema, vengono presi in considerazione i seguenti requisiti:

1. Se un centro commerciale o un centro commerciale e di intrattenimento ha una vasta area, è possibile utilizzare diagrammi con vari gradi di dettaglio , in modo che possano essere rapidamente esaminati e orientati. Ad esempio, la mappa agli ingressi degli edifici può essere meno dettagliata, ma i diagrammi dei piani, i diagrammi posizionati davanti a ciascuna area o alle diramazioni dei percorsi, sono più dettagliati. A volte le planimetrie architettoniche vengono semplicemente copiate sul diagramma, leggermente elaborate dal progettista. Tali diagrammi sono molto difficili da leggere per l'acquirente medio a causa dell'abbondanza di dettagli.
2. Gli oggetti sul diagramma sono disposti come segue: nella parte superiore del foglio c'è ciò che si trova di fronte all'acquirente. La direzione verso il basso significa che l'acquirente deve tornare indietro. Quando un passaggio è diviso in due parti con un angolo di 45 o anche 30 gradi ("pied de poule"), vengono create due direzioni "in avanti", ed è meglio posizionare il diagramma prima di tale intersezione e non direttamente su di essa. Ulteriori segnali di freccia possono essere posizionati nel punto di diramazione del passaggio.
3. Il sistema di numerazione per piani o livelli degli spazi in affitto dovrebbe iniziare dall'ingresso principale dell'edificio, così come dai punti significativi all'interno. Ai punti vicini agli ingressi vengono assegnati i primi numeri, agli inquilini più distanti gli ultimi. Se più edifici sono collegati e presentano differenze di livello, è necessario ordinare la numerazione dei livelli.
4. La numerazione degli spazi in affitto deve essere chiara. Secondo la logica naturale dell'acquirente, il numero 1 dovrebbe essere seguito dal numero 2 o 3, a seconda della numerazione delle case sui lati pari e dispari della strada. Dietro la lettera A c'è la lettera B. L'assegnazione inefficace di designazioni alfanumeriche agli inquilini in diverse zone (assegnate per tipo di prodotto, generalità della domanda, gruppo target di acquirenti o tipologia di inquilini), piuttosto che per ubicazione, può complicare seriamente la lettura del diagramma. Diamo un'occhiata agli esempi condizionali. La lettera "A" indica la zona dell'abbigliamento femminile, la lettera "B" indica la zona dell'abbigliamento maschile, ma sul piano le zone "A" e "B" non si trovano una accanto all'altra, ma, diciamo, a livelli diversi . Allo stesso piano degli inquilini della zona “A” ci sono le zone “D” (profumi e cosmetici) e “K” (regali, stoviglie e articoli per interni), e la numerazione degli spazi commerciali in ordine sembra casuale: “A- 1”, “K” -12", "D-4". Questo è più difficile da capire. Oppure la numerazione tiene conto della tipologia dell'inquilino: commercio al dettaglio, ristorazione o servizi. Ad esempio, i punti vendita al dettaglio sono numerati come “1-1”, “1-2”, ecc., il cibo – “2-1”, “2-2”, ecc., e la numerazione delle imprese di servizi inizia con il numero 3 Quindi il diagramma potrebbe mostrare una combinazione completa di numeri. A volte sui diagrammi dei centri commerciali non è del tutto chiaro su quale principio si basi la numerazione. Cosa significa spazio in affitto “3-B551”? Sembra più una password utente per accedere al sistema che una navigazione per facilitarne la ricerca all'acquirente. Ok, lo scopriremo con "B" e "551", ma dove cercare la riga "3" rispetto alla riga "1"? In generale, la riga “1” in questo diagramma è la prima linea dall'ingresso o dalla galleria più a sinistra (simile al fatto che la numerazione degli assi in un disegno architettonico va da sinistra a destra)? Impossibile da ricordare, impossibile da capire. Nella famosa "Gorbushka" di Mosca, alcuni visitatori sarebbero felici di andare per la seconda volta da qualche inquilino a cui è piaciuto l'assortimento e i prezzi, ma per la seconda volta potrebbe semplicemente non essere trovato nella confusa disposizione del centro! Inoltre spesso cambiano gli inquilini e scompaiono ulteriori punti di riferimento. La navigazione complessa sembra equiparare i buoni e i cattivi inquilini, i punti vendita diventano impersonali e il numero di acquisti ripetuti nel negozio che ti piace si riduce. La connessione del negozio con i suoi clienti abituali sta diventando più raffinata. Ciò porta inevitabilmente a un deterioramento del lavoro del personale nel punto vendita: i venditori iniziano a percepire gli acquirenti come clienti occasionali.
5. Si consiglia di indicare sulla planimetria un luogo di ritrovo per i visitatori smarriti. Naturalmente è possibile chiamare tramite cellulare. Ma il visitatore sarà in grado di rispondere alla domanda “Dove sei?” e descrivere il luogo in cui si trova? E il suo interlocutore: trovi questo posto? Il luogo dell'incontro può essere la piazza di un centro commerciale, evidenziata da dettagli interni memorabili: sculture e fontane. Probabilmente la metà dei russi sa esattamente dove incontrarsi a GUM: alla fontana. La navigazione è saldamente radicata nella mente, anche se sia i moscoviti che gli ospiti della capitale spesso non includono più il GUM nella lista delle visite obbligatorie. Un buon luogo d'incontro potrebbe essere un bar o un'area ristorazione. In generale, è ottimale quando gli elementi di design di un centro commerciale risolvono più problemi contemporaneamente: attirare l'attenzione, la navigazione e la promozione dei prodotti. Così, in uno dei più grandi complessi commerciali di Washington, il Potomac Mall, una cascata che cade dal balcone del secondo piano è un eccellente "segnalibro" visivo e audio nel sistema di navigazione. E il motore delle vendite: la cascata rallenta i visitatori, i curiosi si avvicinano, cominciano a esaminarla e... loro stessi non si accorgono di come sono finiti in un negozio di articoli per gli sport acquatici e il tempo libero. In un'altra sezione di questo centro commerciale, un luogo di svago e intrattenimento si unisce a un luogo di pubblicità tematica attiva. Parte dell'interno di un aereo è installato nella galleria del centro commerciale. I bambini entrano felici e iniziano a giocare, mentre gli adulti possono riposarsi su comode poltrone e guardare gli spot pubblicitari della compagnia aerea che ha fornito al centro commerciale questa “attrazione”.

2. Segnali e indicatori.

La radice della parola "fare conoscenza" è "segno", quindi iscrizioni, esposizioni e insegne in un negozio o in un centro commerciale dovrebbero immediatamente e inequivocabilmente chiarire quale prodotto, servizio o azione rappresenta questo segno. I segnali possono contenere informazioni di testo, simboli o immagini di oggetti designati. I simboli sono divisi in 3 gruppi: un'immagine simbolica di un oggetto, gesti e un'immagine simbolica di azioni.

Le persone semplicemente non prestano attenzione ai segnali e agli indicatori negativi. Può essere più semplice chiedere indicazioni stradali o scoprire dove viene venduto un prodotto. Esistono diversi punti in base ai quali è possibile valutare un segno o un segno e capire se funzionerà o meno.

Le informazioni devono essere chiare.

A volte capita che su un cartello siano presenti informazioni, ma il suo contenuto e significato non siano chiari al visitatore. Ad esempio, sul territorio di un hotel in una delle località dei Caraibi c'è un cartello “Non entrare! Solo per il personale" è stato realizzato in spagnolo. Ma la maggior parte degli ospiti dell'hotel non parla spagnolo! Le informazioni potrebbero non essere chiare o imprecise. Vedendo la scritta "Guardaroba per i clienti", l'acquirente dubiterà: di chi sono i clienti del centro commerciale o di un grande negozio separato? E da che momento un visitatore diventa cliente, magari solo con una tessera sconto o dopo un acquisto? Immaginiamo l'espressione del volto dell'acquirente quando, dopo aver pagato la merce alla cassa, vede il cartello "Emissione di merce pagata di grandi dimensioni nel blocco A3". Si scopre che deve andare alla ricerca dello schema o distrarre il cassiere o la guardia con domande. Un altro esempio comune di informazione inefficace è indicare solo i nomi dei negozi inquilini, senza la loro specializzazione.

Le informazioni sui segnali potrebbero essere francamente incomprensibili, dovrai pensare a quale è la direzione. Abbiamo già menzionato quanto sia difficile per gli automobilisti in Russia navigare in un'area sconosciuta. A Mosca, il sistema di segnaletica stradale non è implementato in modo efficace ovunque, anche su percorsi così importanti come la MKAD (tangenziale di Mosca) e il Terzo anello di trasporto. Ad esempio, all'incrocio del Terzo Anello con la Prospettiva Kutuzovsky non c'è (al momento in cui scriviamo) alcuna indicazione su dove voltarsi per andare nella direzione opposta. Puoi girarti, ma devi conoscere il posto. Se, avvicinandosi alla tangenziale di Mosca, ci sono segnali chiari della direzione di marcia - "MKAD-ovest", nord, est, sud - allora sulla Terza circonvallazione a volte viene indicata la direzione verso le strade e i viali principali più vicini, il che rende difficile l’orientamento. Soprattutto per i residenti delle periferie e per i visitatori della città, perché semplicemente non conoscono queste strade e non riescono a capire dove rivolgersi per arrivare nel posto giusto! Ad esempio, le frecce a destra e a sinistra sono accompagnate dalle iscrizioni “Via Rusakovskaya”. e "Nizhegorodskaya St." Quale si trova sull'anello in direzione nord e quale è in direzione sud? Quindi si scopre che c'è un cartello, ma per alcuni conducenti in realtà non indica nulla.

Tutte le informazioni devono essere presentate in parole comprensibili. Inoltre, comprensibile specificamente per questo pubblico di destinazione. Ricordiamo come, sotto Pietro I, furono reclutati nell'esercito contadini ignoranti che non sapevano decidere sui concetti di “destra e sinistra”. Legarono un fascio di fieno a una gamba e paglia all'altra, e invece delle parole "destra-sinistra" comandarono "fieno-paglia". Poi i comandi sono diventati chiari e facili da eseguire.

Le informazioni devono essere pertinenti e aggiornate in modo tempestivo.

Un giorno, in un grande complesso di uffici a Mosca, fu visto un “meraviglioso” esempio di navigazione. Sono presenti segnali di “Uscita” e frecce direzionali, ma quando il visitatore procede nella direzione indicata da tre frecce con la scritta “Uscita”, si imbatte a sua volta in una porta chiusa con sbarre sulla quale è blasonato un minaccioso cartello “Divieto di Uscita”. . L'esempio è reale e ricorda molto la scena del film "Stregoni", quando il visitatore non poteva uscire dall'edificio dell'Istituto di ricerca sulle scienze della stregoneria. Se per qualche motivo l'uscita fosse stata chiusa, le frecce avrebbero dovuto essere rimosse o cambiata la loro direzione in modo da aiutare a trovare l'uscita attiva. Nei centri commerciali, il tabellone indicante gli inquilini dovrebbe essere costituito da sezioni sostituibili, in modo che quando cambia la composizione degli inquilini, un tabellone possa essere sostituito con un altro.

Le informazioni dovrebbero essere facili da leggere.

La dimensione del segno stesso, nonché delle lettere e dei simboli su di esso riportati, deve essere paragonabile alla distanza dalla quale viene percepito. La dimensione dei segnali dipende dalle dimensioni dello spazio commerciale e dovrebbe essere paragonabile ad altre caratteristiche, ma abbastanza grande da essere notata.
Gli effetti visivi interferiscono con la lettura delle informazioni:

1. riflesso della luce,
2. uso di molti colori su un segno o segno,
3. decorazioni eccessive (monogrammi e cornici),
4. colore del carattere vicino al colore dello sfondo,
5. piccolo spazio tra lettere e linee,
6. incoerenza di simboli e iscrizioni su un segno o segno.

Il carattere meglio leggibile da lontano è un semplice carattere sans serif di medio spessore, senza grazie e senza modificare lo spessore delle lettere. Un carattere serif enfatizza le linee orizzontali e crea organizzazione, rendendo più facile la lettura in un giornale o in un libro. Una scritta chiara su sfondo scuro sembra più grande ed è otticamente più vicina all'acquirente. È meglio posizionare le iscrizioni diritte piuttosto che ad angolo (solo un designer molto esperto può ottenere l'effetto atteso dall'angolazione delle iscrizioni). Non bisogna lasciarsi trasportare dalla varietà dei caratteri; ad esempio, su un cartello o in una pubblicità è meglio utilizzare non più di due caratteri diversi.

Stili di carattere diversi sono adatti a immagini diverse e tutti gli elementi del sistema di orientamento e di aiuto dovrebbero essere combinati con l'immagine del negozio e il concept scelto. Quindi, in un negozio per bambini, le insegne possono essere luminose e allegre, in un negozio di moda: sofisticate, classiche o innovative. È auspicabile che tutti i segnali e gli indicatori abbiano lo stesso formato. Non per niente i segnali stradali differiscono per colore e forma: è subito chiaro cosa è severamente vietato e cosa serve da avvertimento o indicazione della strada.

I segnali e gli indicatori devono essere posizionati correttamente.

La segnaletica serve ad aiutare il visitatore a orientarsi verso i luoghi di interesse e a prestare attenzione a beni a cui non ha ancora pensato. Pertanto, sono efficaci solo quando sono immediatamente visibili e sorprendenti. A volte i segnali o gli indicatori sono posizionati troppo in alto in modo che le persone non li notino. Di conseguenza, tali informazioni ed elementi di riferimento non funzionano. Oppure l'insegna della toilette appare solo nella zona vicina a questa stessa toilette, in altre parti del centro commerciale è impossibile scoprire dove si trova la toilette.

Anche la posizione gioca un ruolo importante quando si posizionano le insegne dei vari negozi sulla facciata e all'interno di un centro commerciale. L'incoerenza nel posizionamento della segnaletica confonderà l'acquirente. Ci siamo imbattuti anche in alcuni casi davvero divertenti. Sulla facciata di un complesso commerciale, ad esempio, sono state affisse le insegne di due negozi: articoli per donne e articoli elettrici. I cartelli erano posti rigorosamente uno sotto l'altro al centro dell'ingresso, erano realizzati nello stesso colore e le lettere avevano dimensioni comparabili. Di conseguenza, i segni sono stati visivamente combinati in uno solo. Andrebbe tutto bene se non fosse per i nomi dei negozi: il visitatore vede una scritta molto intrigante “Charm 220 volt” (vedi foto). Che razza di fascino è questo? Ognuno può immaginare l'assortimento del negozio in base alla propria fantasia e senso dell'umorismo (ad esempio, prodotti per il divertimento intimo estremo, lingerie o articoli di autodifesa per donne). Un altro esempio divertente dalla nostra collezione. Il primo piano di un edificio residenziale è stato affittato da due negozi di abbigliamento: per donne e per uomini. Il primo si chiamava “Coquette”, il secondo si chiamava semplicemente e semplicemente “Abbigliamento da uomo”. Entrambi i segni sono stati posizionati meccanicamente sulla facciata, uno dopo l'altro. Anche il risultato è ottimo, si vede la scritta “Flirt”. Abbigliamento da uomo”, che invariabilmente provoca sorrisi e pettegolezzi tra gli abitanti della zona.

Navigazione sonora e tattile.

I progettisti di strutture commerciali hanno spesso idee esagerate sul livello di conoscenza e istruzione dei potenziali acquirenti, che influiscono sugli strumenti di navigazione. I bassi livelli di istruzione non riguardano solo i paesi poveri in via di sviluppo. Anche una ricerca del Dipartimento dell’Istruzione degli Stati Uniti suggerisce che quasi la metà degli americani non ha l’alfabetizzazione funzionale, cioè la capacità di utilizzare in modo efficace i messaggi di testo. Circa il 15% degli americani ha difficoltà a leggere i segnali per vari motivi di salute. Il deterioramento della vista si osserva non solo negli anziani, ma anche nei giovani che trascorrono molte ore al computer. Inizialmente aiuti audio alla navigazione erano destinati principalmente a persone ipovedenti e ipovedenti. Ma è stato riscontrato che la comunicazione audio ha un effetto positivo sul commercio. Molti dispositivi moderni possono funzionare silenziosamente, ma allo stesso tempo i suoni scompaiono, il che aiuta tutti i clienti a navigare nello spazio e a sentirsi bene in un ambiente sconosciuto. In punti significativi dello spazio, nelle aree di un centro commerciale e nelle aree ricreative, vengono creati dei “segnalibri” sonori; questo potrebbe essere, ad esempio, il suono dell'acqua che cade da una fontana.

I segnali acustici di avvertimento sono obbligatori su qualsiasi tipo di trasporto meccanico che assicuri il movimento dei clienti all'interno di una struttura commerciale. Prima della fine del percorso della scala mobile o del tappeto mobile, il visitatore deve sentire un suono per avere il tempo di prepararsi per uscire dal nastro mobile. Di solito, avvicinandosi alla fine del percorso, la scala mobile supera una “striscia antirumore”. Una tecnica simile viene utilizzata sulle autostrade americane. Per evitare che gli automobilisti si addormentino, alcune aree sono ricoperte da un rivestimento che fa molto rumore quando un'auto vi passa sopra.

Nel momento in cui l'ascensore arriva al piano, suona un melodioso gong e viene emesso anche un segnale acustico quando le porte dell'ascensore si chiudono. Nella pratica americana di progettazione del funzionamento degli edifici pubblici, il campo di applicazione dei segnali audio si sta espandendo. Ad esempio, i segnali audio dovrebbero essere in grado di identificare la posizione degli sportelli informativi, dei servizi igienici e di altri punti chiave del centro commerciale. In un complesso commerciale più avanzato, i suoni completano la musica e l'ambiente sonoro diventa più ricco e allo stesso tempo più discreto. L'accompagnamento sonoro e musicale aiuta l'acquirente a creare una “mappa” mentale della stanza e favorisce la memorizzazione delle aree evidenziate dal colore e dagli strumenti di progettazione. Con tutta la diversità, i suoni e le melodie non dovrebbero litigare o entrare in conflitto tra loro.

Comunicazione tattile in un edificio comprende una varietà di elementi che il cliente tocca in diverse aree. Pertanto, il rivestimento del pavimento può differire per consistenza, densità, elasticità e persino temperatura. Il materiale dei corrimano e delle maniglie delle porte può essere diverso. Per le persone non vedenti le iscrizioni sulla segnaletica e nei luoghi in cui si trova la pianta dell'edificio vengono realizzate anche in Braille.

Una persona riceve forti emozioni dalle sensazioni tattili, motivo per cui la comunicazione tattile viene utilizzata attivamente per scopi commerciali negli Stati Uniti e in altri paesi del mondo. Innanzitutto nei centri di intrattenimento e nei musei. Se viene presentata una mostra interessante, i visitatori non solo possono esaminarla, ma anche soddisfare la loro curiosità toccando campioni appositamente preparati. Luoghi simili attirano quasi sempre l'attenzione e spesso ci sono code. Ad esempio, a Washington, D.C., al Museo della Cosmonautica, puoi toccare un pezzo di pietra della superficie lunare e al Museo di Storia Naturale puoi toccare la zampa e i denti di una tigre. L'attrazione commerciale Water World sull'isola di Sentosa a Singapore ha un piccolo acquario dove puoi toccare una varietà di pesci. I visitatori sono particolarmente entusiasti della possibilità di toccare e persino trascinare la coda di pericolose creature marine come squali, razze elettriche e razze velenose senza alcun rischio per se stessi (come il personale riesca a proteggere le razze rimane un mistero per i visitatori). E dove c’è gioia da parte dei visitatori, c’è un significativo successo commerciale.

Kira Kanayan, Ruben Kanayan, Armen Kanayan,

Principali consulenti della società "Union-Standard Consulting", Mosca,
autori del libro" Immobili commerciali: sfide del tempo e prospettive »,
libri" Progettazione di negozi e centri commerciali »
e libri Merchandising »